*La version Française suit

Customer Experience | Remote (Canada) | Full-time Permanent

You made it here and we’re glad you did. Perhaps you are curious about how our potential matches up with yours. Or perhaps you are keen to do something amazing. Either way, it’s a match worth exploring.

ZIRO is a high-growth unified communications (UC) company with an all-star team helping organizations select, set up, and manage their phone systems, meeting rooms and contact centers any way they want with confidence. We are builders and problem-solvers who are passionate about what we do and have the drive to continuously improve by taking risks, owning it, and getting things done.

At ZIRO, you have the opportunity to play a huge role in the growth of an entire industry by helping organizations find best fit solutions and make use of them. Companies need help making confident decisions without the complexity and risk. We need people like you to help make it happen.

We’re building a new customer success team and looking for a founding Senior Customer Success Manager to help us do it! The individual for this role will be a playing coach – someone who fosters strong customer relationships, drives adoption, and ensures long-term success while defining a structure to scale the team as the company grows. Retaining our existing customer base and uncovering upsell opportunities are critical to our growth strategy, and this role plays a key part in both.

What you will do

• Maintain regular communication with customers to understand their needs, goals, and challenges
• Foster strong, trusting relationships with key stakeholders and decision-makers
• Ensure customers derive maximum value from ZIRO’s products and services by helping them achieve their business objectives
• Act as the voice of the customer within the company, providing feedback to product, sales, support, alliances and marketing teams to improve the overall customer experience
• Identify opportunities for customers to leverage additional features or services to enhance their outcomes
• Anticipate customer needs and address potential issues before they become problems
• Provide timely and effective solutions to customer inquiries and concerns
• Champion customer needs and work to align company resources to meet those needs.
• Drive customer retention through high levels of customer satisfaction, adoption and loyalty
• Provide regular reports and insights to customers on their progress and success (QBRs)
• Develop repeatable, scalable processes to support Customer Success and “Superfans” initiatives
• Ongoing optimization and management of CRM and processes related to Customer Success workflows and initiatives

What you need to do it

• Experience. 3 to 5 years of progressive experience in a Customer Success role, with at least 2 years in a lead or managerial position. You have experience working with unified communications, telecom or Microsoft Teams technologies. Working in a smaller company within the B2B SaaS landscape is preferred.
• Independence . Can tune out the noise, get the job done, and hit the ground running.
• Curiosity . You ask lots of questions and try to understand issues before solving them. You have a thirst for new knowledge.
• Humility. You are open to feedback and other’s ideas.
• Organized . You are a great planner, attentive to details and can navigate complex environments confidently.
• Communicative . Outstanding written and verbal communication skills are a requirement. Leading client calls and delivering presentations confidently is a must.

What we offer

• A competitive compensation package between $110,000 to $130,000, depending on experience
• A comprehensive health and dental insurance package
• A fully remote and flexible workforce, with an unlimited vacation policy
• An open and collaborative culture

*Version Française

Expérience client | Télécommande (Canada) | Temps-plein, Permanent

Vous êtes arrivé jusqu'ici et nous en sommes ravis. Vous êtes peut-être curieux de savoir si notre potentiel correspond au vôtre. Ou peut-être avez-vous envie de réaliser quelque chose d'extraordinaire. Quoi qu'il en soit, c'est une association qui mérite d'être explorée.

ZIRO est une entreprise de communications unifiées (CU) en forte croissance, dotée d'une équipe d'experts qui aide les organisations à sélectionner, configurer et gérer leurs systèmes téléphoniques, salles de réunion et centres de contact en toute confiance et selon leurs besoins. Nous sommes des bâtisseurs et des solutionneurs de problèmes, passionnés par notre métier et déterminés à nous améliorer en permanence, en prenant des risques, en assumant nos responsabilités et en obtenant des résultats.

Chez ZIRO, vous avez l'opportunité de jouer un rôle majeur dans la croissance de tout un secteur en aidant les organisations à trouver les solutions les plus adaptées et à les exploiter pleinement. Les entreprises ont besoin d'aide pour prendre des décisions éclairées, sans complexité ni risque. Nous avons besoin de personnes comme vous pour y parvenir.

Nous sommes en train de créer une nouvelle équipe chargée de la réussite des clients et nous recherchons un Responsable Principal de la Réussite des Clients pour nous aider à y parvenir! La personne qui occupera ce poste sera un véritable coach - quelqu'un qui favorise de solides relations avec les clients, encourage l'adoption et assure le succès à long terme tout en définissant une structure pour faire évoluer l'équipe au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise. La fidélisation de notre clientèle existante et la découverte d'opportunités de ventes incitatives sont essentielles à notre stratégie de croissance, et ce rôle joue un rôle clé dans les deux cas.

Ce que vous ferez

• Maintenir une communication régulière avec les clients afin de comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leurs défis.
• Favoriser des relations solides et de confiance avec les principales parties prenantes et les décideurs.
• Veiller à ce que les clients tirent le maximum de valeur des produits et services de ZIRO en les aidant à atteindre leurs objectifs commerciaux.
• Agir comme la voix du client au sein de l'entreprise, en fournissant un retour d'information aux équipes produits, ventes, support, alliances et marketing afin d'améliorer l'expérience globale du client.
• Identifier les possibilités pour les clients de tirer parti de fonctionnalités ou de services supplémentaires pour améliorer leurs résultats.
• Anticiper les besoins des clients et traiter les questions potentielles avant qu'elles ne deviennent des problèmes
• Apporter des solutions rapides et efficaces aux demandes et aux préoccupations des clients.
• Se faire le champion des besoins des clients et s'efforcer d'aligner les ressources de l'entreprise sur ces besoins.
• Favoriser la fidélisation de la clientèle par des niveaux élevés de satisfaction, d'adoption et de loyauté des clients.
• Fournir régulièrement aux clients des rapports et des informations sur leurs progrès et leur réussite (QBR).
• Développer des processus reproductibles et évolutifs pour soutenir la réussite des clients et les initiatives « Superfans ».
• Optimiser et gérer en permanence le CRM et les processus liés aux flux de travail et aux initiatives de réussite des clients.

Ce qu'il faut pour le faire

Expérience . 3 à 5 ans d'expérience progressive dans un rôle de Customer Succès, avec au moins 2 an dans une position de leader ou de manager. Vous avez de l'expérience dans les communications unifiées, les télécommunications ou les technologies Microsoft Teams. Le fait d'avoir travaillé dans une petite entreprise dans le domaine du SaaS B2B est préférable.

Indépendance . Vous êtes capable de faire abstraction du bruit, de faire le travail et d'être opérationnel.

Curiosité . Vous posez beaucoup de questions et essayez de comprendre les problèmes avant de les résoudre. Vous avez soif de nouvelles connaissances.

Humilité. Vous êtes ouvert aux commentaires et aux idées des autres.

Organisé(e). Vous êtes un excellent planificateur, attentif aux détails et capable de naviguer avec assurance dans des environnements complexes.

Communicatif . Des compétences exceptionnelles en matière de communication écrite et orale sont indispensables. Vous devez être capable de diriger des appels de clients et de faire des présentations avec assurance.

Ce que nous offrons

· Une assurance maladie et dentaire complète + une rémunération compétitive entre 110,000 $ et 130,000 $, par an, selon l'expérience

· Un personnel entièrement à distance et flexible, avec une politique de vacances illimitées

· Une culture ouverte et collaborative