Résumé du poste :
Le gestionnaire de service est chargé d'atteindre ou de dépasser les objectifs du département de service dans une succursale. Le SM supervise directement les directeurs de district et assume la responsabilité ultime du succès du département de service. Le SM relève du directeur général.

Fonctions essentielles:

• Recruter, développer et motiver une équipe hautement productive de DM et RSR promouvables grâce à un coaching et une formation continus, des réunions régulières, une formation et un développement actifs des DM pour devenir de futurs SM, en favorisant un environnement de travail positif, en projetant une image professionnelle et en établissant des relations solides avec chacun. DM ou RSR. Supervise également les mesures disciplinaires prises dans le département.
• Assurer la fidélisation de la clientèle et un service client exceptionnel. Tenir les DM responsables des visites des clients, des audits, des nouvelles installations, de la résolution de problèmes, de la communication ouverte et de la négociation avec les clients. Le SM participe également aux parcours itinérants et contacte régulièrement les clients.
• S'assurer que toutes les politiques et procédures de l'entreprise sont suivies dans le département de service, y compris les SOP de sécurité, de ressources humaines et de service. Superviser la tenue des dossiers de qualification des chauffeurs et l’entretien des véhicules de livraison.
• Superviser toutes les installations de nouveaux comptes et assister personnellement aux installations des comptes majeurs et d'entreprise.
• Gérer la fidélisation et la croissance en motivant l'équipe de service à solliciter de nouveaux clients et à fidéliser les clients actuels, à effectuer des ventes incitatives/croisées/à échantillonner toutes les gammes de services ou de produits et à garantir un mix de produits rentable. Surveiller et signaler l'activité concurrentielle. Superviser les promotions, les concours et maintenir d’excellentes relations avec les clients.
• Contrôler les coûts du département dans le respect des contraintes budgétaires. Soumettre les progrès réguliers du département au directeur général.
• Mener l'équipe de service vers le succès, communiquer les changements et les politiques, superviser l'organisation des itinéraires pour la succursale, effectuer des enregistrements périodiques des itinéraires, effectuer des visites aux centres de service et travailler en coopération avec les autres départements de la succursale.
• Conduire en toute sécurité les véhicules de l'entreprise, conformément à toutes les lois applicables et à la politique de l'entreprise.
• Suivre les instructions écrites et verbales et effectuer d'autres tâches selon les directives du directeur général.

Fonctions supplémentaires:

• Travailler avec et soutenir les autres membres du personnel de la succursale, selon les besoins du directeur général.

Qualifications:

• Avoir et conserver un permis de conduire valide et conserver un dossier de conduite exempt d'accidents payants, d'excès de vitesse, de sécurité ou d'autres violations.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, en gestion et en vente d'itinéraires.
• Excellentes compétences en communication verbale/écrite en anglais, comprendre et suivre les instructions, ajouter/soustraire avec précision, comprendre les couleurs/tailles des textiles, d'excellentes compétences en gestion du temps, un chef d'équipe.

Éducation:

• Diplôme d'études secondaires ou expérience similaire.
• Trois années d'expérience réussie dans le secteur des services textiles.

Exigences de voyage :

• Fréquemment dans la zone des succursales. Parfois, il peut devoir exercer les fonctions de chef de district.

Conditions environnementales typiques :

• Conduire des véhicules sur la voie publique, travailler chez les clients, dans les bureaux et les zones de service d'une blanchisserie industrielle typique, d'un centre de service ou d'un dépôt.
• Espaces intérieurs et extérieurs d'une installation industrielle typique.

Activité physique typique :

• Exigences/exigences physiques – s'asseoir, saisir, conduire, se baisser, déplacer de l'équipement, s'agenouiller, tendre la main, soulever jusqu'à 75 lb, se tenir debout, marcher, écrire, parler, entendre.

Compensation :

• Salaire annuel de 85 000 $ à 95 000 $ plus primes.

• Pension d'entreprise versée par l'employeur.

• Prestations de santé et dentaires fournies par l'employeur.

• Véhicule de société mis à disposition.

Job Summary:
The Service Manager is responsible to meet or exceed Service department goals at a branch. The SM directly supervises District Managers and has ultimate responsibility for the success of the Service department. The SM reports to the General Manager.

Essential Functions:

• Recruit, develop and motivate a highly productive team of promotable DM's and RSR's through continual coaching and training, regular meetings, actively training and developing DM's to become future SM's, fostering a positive work environment, projecting a professional image and building strong relationships with each DM or RSR. Also oversees disciplinary action taken in the department.

• Ensure customer loyalty and outstanding customer service. Hold DM's accountable for customer visits, audits, new installs, problem solving, open communication and negotiating with customers. The SM also participates in route ride-alongs and contacting customers on a regular basis.

• Ensure all company policies and procedures are followed in the Service department, including safety, HR and Service SOP's. Oversee the maintenance of Driver Qualification files and maintenance of delivery vehicles.

• Oversee all new account installs and personally attend major and corporate account installs.

• Manage retention and growth by motivating the Service team to solicit new customers and retain current customers, up-sell/cross-sell/sample all lines of service or product and ensure a profitable product mix. Monitor and report competitive activity. Oversee promotions, contests and continued excellent customer relationships.

• Control department costs within budget constraints. Submit regular department progress to the General Manager.

• Leading the Service team to success, communicate changes and policies, oversee route organization for the branch, perform periodic route check-ins, make visits to Service Centers and cooperatively work with other departments in the branch.

• Safely operate company vehicles, following all applicable laws and company policy.

• Follow written and verbal instructions and perform other tasks as directed by the GM.

Additional Functions:

• Work with and support other branch personnel as required by the GM.

Qualifications:

• Have and maintain a valid driver’s license, and keep a driving record free of chargeable accidents, speeding, safety or other violations.

• Excellent skills in customer service, management and route sales.

• Excellent verbal/written communication skills in English, comprehend and follow direction, add/subtract accurately, comprehend colors/sizes of textiles, excellent time management skills, a team leader.

Education:

• High School graduation or similar experience.

• Three years successful experience in the textile service industry.

Travel Requirements:

• Frequently within the branch area. At times may have to perform the duties of a District Manager.

Typical Environmental Conditions:

• Operating vehicles on public roads, working in customer locations, office and service areas of a typical industrial laundry facility, Service Center or depot.

• Indoor and outdoor areas of a typical industrial facility.

Typical Physical Activity:

• Physical Demands/Requirements - sitting, grasping, driving, stooping, moving equipment, kneeling, reaching overhead, lifting up to 75 lbs, standing, walking, writing, speaking, hearing.

Compensation:

• $85,000 to $95,000 per year salary plus bonuses.
• Company pension provided by employer.
• Health and Dental Benefits provided by employer.
• Company vehicle provided.