Lieu : Montréal

La Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et elle gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux millions de Canadiens et de Canadiennes à atteindre leurs objectifs financiers. La Société exerce ses activités principalement par l’entremise d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

IG Gestion de patrimoine adhère au modèle d’entreprise unique de la Financière IGM qui repose sur des marques de premier plan et sur une stratégie de distribution multicanal. Fondée il y a plus de 90 ans, elle est devenue l’une des sociétés parmi les plus grandes et les plus respectées au Canada. Cheffe de file dans son secteur, notre société offre les meilleurs conseils, la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles et personnalisés à sa clientèle. IG Gestion de patrimoine est fière d’avoir été désignée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada (2022) par Mediacorp Canada Inc. grâce à des initiatives de mieux-être personnel qui s’articulent autour de quatre piliers importants que sont la santé physique, la santé mentale, la santé sociale et la santé financière. Voici votre chance de vous bâtir une carrière au sein d’une organisation de premier plan où vous pourrez apprendre, croître et prospérer sur les plans professionnel et personnel.

À IG Gestion de patrimoine, nous avons comme vision d’inspirer confiance en matière de finances.

Vous vous joindrez à une équipe qui croit que notre réussite passe par celle de notre clientèle et dont les membres travaillent en étroite collaboration pour réaliser tout notre potentiel. Vous vous joindrez à une équipe qui mise sur l’excellence lorsqu’il s’agit de se perfectionner et d’échanger connaissances et compétences. Vous pourrez apporter une contribution utile à notre clientèle et au monde qui nous entoure, en plus de faire partie d’une équipe qui s’investit à fond.

IG Gestion de patrimoine propose un milieu de travail diversifié et inclusif; et tout commence par un effectif représentatif. Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neurodivergentes, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

DESCRIPTION DU SERVICE : IG Gestion connectée est un secteur stratégique au sein de Services financiers – Distribution. IG Gestion connectée est responsable de la gestion d’un segment particulier de la clientèle d’IG Gestion de patrimoine à l’échelle du pays, ainsi que du service et des conseils de planification financière offerts à ce segment.

DESCRIPTION DU POSTE : Le représentant ou la représentante épaule de façon continue les conseillers et la clientèle d’IG Gestion connectée en fournissant un soutien administratif amélioré, en démontrant de solides compétences en gestion des clients et des relations et en agissant comme personne-ressource pour le traitement des opérations financières et non financières. La personne titulaire de ce poste trouve des solutions et prend les décisions appropriées permettant d’effectuer un travail de grande qualité. Elle travaille dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide, et sa principale responsabilité est de traiter l’ensemble des pièces justificatives, des demandes et des problèmes avec exactitude, professionnalisme et efficacité en tenant compte des politiques et des procédures de la société.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Service à la clientèle et administration – Guider les conseillers et leur offrir du soutien pour l’administration des ordres, et répondre aux demandes de renseignements sur les comptes et les méthodes de transmission des ordres. Les activités comprennent la mise à jour des comptes, le traitement des demandes de nature non financière, le contrôle de la qualité, la réponse aux demandes de service, la communication à la clientèle, le suivi et les rajustements.

• Communiquer régulièrement avec la clientèle d’IG Gestion connectée pour résoudre des problèmes, répondre à des questions et renforcer la relation et l’expérience client.

• S’adapter aux nouvelles priorités : rester agile et flexible dans un environnement de travail très dynamique et savoir garder le cap sur la croissance devant les défis.

• Recevoir les messages entrants par courriel, par téléphone, par le Web et par télécopieur, et y répondre; les messages peuvent provenir des conseillers, clients et autres unités fonctionnelles.

• Déterminer la meilleure solution à adopter et s’assurer que le problème a été réglé selon les normes établies.

• Prendre des mesures de son propre chef pour faire des recherches sur les situations transmises à un échelon supérieur, proposer des résolutions et des solutions de rechange, et donner une rétroaction aux conseillers sur les modifications ou les améliorations des processus qui optimiseront le processus administratif.

• Communiquer avec les autres unités fonctionnelles pour s’assurer de régler rapidement les demandes de renseignements et préoccupations des clients et agir comme agent de liaison entre les unités fonctionnelles connexes.

• Maintenir et développer ses connaissances sur les politiques et procédures pour : SFGI, VMGI, OCRCVM, SFGI (intermédiaire), prêts hypothécaires et PFA.

• Gérer les problèmes transmis à un échelon supérieur – examiner chaque cas avec discernement, collaborer avec d’autres unités fonctionnelles, entreprendre efficacement et promptement les mesures appropriées nécessaires pour résoudre le problème.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Minimum de 2 années d'expérience dans un contexte varié de service à la clientèle, expérience de première ligne avec les clients et expérience du domaine des fonds de placement ou d'autres produits de placement.
• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine lié aux affaires et cours pertinents sur les valeurs mobilières ou les services financiers.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et aptitudes éprouvées pour le service à la clientèle.
• Aptitudes démontrées à la communication verbale et écrite.
• Maîtrise de l'ordinateur personnel, du courrier électronique et de logiciels dont Word, Excel et Access.
• Solides aptitudes pour la recherche et la prise de décisions.
• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit obligatoire.

La connaissance du français et de l'anglais est nécessaire pour soutenir les client(e)s, conseiller(ère)s et les membres de l’équipe à l’intérieur et/ou l’extérieur du Québec.

Nous vous invitons à consulter notre page « Carrières » en cliquant sur le lien :

https://www.ig.ca/fr/carrieres

Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt envers IG Gestion de patrimoine. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

IG Gestion de patrimoine s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou que cette information soit présentée dans un autre format à tout moment pendant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec l’équipe Acquisition des talents qui verra à répondre à vos besoins.

Pour postuler, faites parvenir votre candidature d’ici le 29 juillet 2025.

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