Spécialiste en soutien terrain et logistique

Lieu: Montréal, Québec

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des moteurs à réaction commerciaux, en mettant l’accent sur la maintenance, la réparation et l’échange (MRE) des moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille exclusif de produits de FTAI, incluant The Module Factory et une coentreprise de distribution de pièces PMA pour moteurs, permet de simplifier la maintenance des moteurs CFM56 et V2500, de la rendre plus économique, nettement plus rapide et plus respectueuse de l’environnement. De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l’acquisition de moteurs à des prix avantageux. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux générant des flux de trésorerie stables et solides, avec un potentiel de croissance des bénéfices et de valorisation des actifs.

FTAI opère à l’échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Conformément aux politiques, lignes directrices et ententes de niveau de service de FTAI Aviation, ce poste vise à offrir un excellent service à la clientèle en agissant à titre de représentant de la chaîne d’approvisionnement. Le/la titulaire soutiendra les différents gestionnaires clients et moteurs, les installations de maintenance appartenant à FTAI, ainsi que les tiers (stations de réparation et/ou clients directs), afin d’assurer une circulation efficace des matériaux et composants – en entrée et en sortie – et permettre ainsi l’exécution ponctuelle des activités de maintenance et de soutien terrain pour les clients.

Responsabilités:

Dans le respect de la vision de FTAI Aviation et du département de la chaîne d’approvisionnement, vous serez un point de contact visible et accessible pour les équipes internes et les clients finaux. Vous contribuerez à l’objectif de devenir le fournisseur le plus centré sur le client, grâce à vos compétences, vos connaissances et votre engagement.

• Servir de point de contact principal afin d’assurer la satisfaction et la rapidité dans la gestion des besoins en matériaux et composants pour les services de maintenance de FTAI Aviation.
• Communiquer efficacement avec les clients internes et externes ainsi qu’avec les équipes opérationnelles afin de bâtir des relations solides et d’identifier de nouvelles opportunités.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles internes et externes pour traiter les besoins entrants, les bons de commande/vente, et travailler avec les équipes finances et comptabilité pour assurer l’intégrité et la ponctualité des transactions dans le système ERP.
• Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires clients et moteurs ainsi qu’avec les différentes unités d’affaires pour recommander des améliorations ou proposer des solutions.
• Suivre les composants non réparables se trouvant chez les clients ou dans les ateliers de maintenance tiers, et prendre les mesures nécessaires pour leur retour.
• Soutenir les différentes équipes et les clients afin de garantir le retour des composants non réparables dans les délais convenus, soit vers FTAI Aviation, soit directement vers les fournisseurs.
• Assurer le suivi des demandes ouvertes, urgentes ou en retard.
• Coordonner et surveiller, au besoin, l’expédition directe des pièces avec l’ordre de réparation vers le fournisseur désigné ; signaler les lacunes dans la documentation client, assurer le bon archivage des documents d’expédition pour les réparations envoyées à l’international, et informer les parties prenantes.

Qualifications:

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente de 3 à 5 ans dans un poste similaire
• Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (obligatoire)
• Formation ou expérience dans un domaine logistique et/ou technique
• Expérience en production de rapports et en gestion de performance
• Maîtrise de MS Office et des systèmes ERP
• Connaissance du système Quantum (un atout)
• Connaissance des réglementations Transports Canada, FAA, EASA (souhaitée)
• Expérience dans l’industrie des composants aéronautiques (un atout)
• Conscience des différences culturelles locales
• Grande rigueur et souci du détail
• Capacité à voyager, si nécessaire, aux États-Unis et/ou en Europe continentale

Compétences clés:

• Forte capacité à travailler en équipe et à s’adapter
• Aptitude à établir et maintenir des relations efficaces
• Compétence en collecte d’information et résolution de problèmes
• Esprit orienté résultats, avec un bon sens des affaires
• Esprit d’initiative, sens de l’urgence et orientation vers les objectifs
• Engagement envers un service client exceptionnel
• Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante

Ce que nous vous offrons:

• Rémunération compétitive
• Temps pour vous ressourcer avec des vacances, des journées personnelles, des congés fériés et des congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et vision complète pour vous et votre famille dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24/7 à des professionnels de santé)
• Compte de dépenses pour bien-être pour vous soutenir dans votre parcours de santé
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) incluant des séances de conseil gratuites en personne
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur site
• Régime enregistré d'épargne-retraite incluant des cotisations de l’entreprise dès le premier jour d’emploi, avec accès à des conseillers financiers pour des conseils en placement et planification financière

Déclaration d'Égalité des Chances:

FTAI Aviation est un employeur favorisant l'égalité des chances qui valorise la diversité en milieu de travail. Nous nous engageons à offrir un excellent service à tous nos clients, y compris les personnes en situation de handicap, et nous encourageons les commentaires sur la prestation de ces services.

Exigences linguistiques au Québec:

Une connaissance intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de respecter les exigences réglementaires, comprendre les procédures techniques et instructions, et documenter les interventions effectuées sur le produit aéronautique pour les clients hors Québec.