Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24 /7 et compte plus de 690 techniciens certifiés qui réalisent plus de 35 000 interventions de service au Canada. Le bureau principal est situé à Chicoutimi, nous sommes aussi basés à Québec Montréal.

Description du poste :

Le répartiteur est le cœur du service technique : celui qui reçoit les appels, établit les priorités, attribue les bonnes ressources aux bons projets et garde un œil sur tout.

Tâches et responsabilités :

• Coordonner de façon efficace les appels de service ;
• Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements ;
• Traiter, transmettre et vulgariser les renseignements et instructions afin de coordonner les activités et projets des techniciens informatiques ;
• Gestion des mouvements du matériel informatique parmi plusieurs intervenants ;
• Tenir à jour les appels de service et documenter toute information pertinente ;
• Gestion de la logistique liée aux appels de service (déplacements, disponibilités, pièces, etc.) ;
• Résoudre les problèmes et enjeux aux appels quotidiens ;
• Gestion des escalades clients ;
• Soutien à la clientèle ;
• Coordination de projets avec les sous-traitants et clients.

Profil recherché :

• Expérience pertinente en coordination de service, répartiteur, en gestion d’équipe technique ou en logistique TI ;
• Connaissance du domaine des technologies de l'information (atout) ;
• Sens développé du service à la clientèle et de la communication ;
• Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle ;
• Autonomie, proactivité, rigueur et méthodologie;
• Habileté à prioriser efficacement et à prendre des décisions rapidement ;
• Confortable avec des outils de billetterie, de planification et de communication interne ;
• Excellente capacité d’expression en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit*.

Ce que nous vous offrons :

• Horaire flexible de 37.5h ;
• Poste entièrement en télétravail ;
• REER collectif avec contribution de l'employeur ;
• Salaire concurrentiel et avantages sociaux ;
• Club sociale et activité d'équipe ;
• Conciliation travail et vie personnelle ;
• Programme de bien-être et santé physique ;
• Une entreprise en croissance constante ;

*Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste étant donné qu'il comporte des interactions avec des intervenants internes et externes hors Québec se trouvant dans notre réseau.

L’emploi du masculin n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte, mais réfère tant aux hommes qu’aux femmes. Nous sommes fiers d'être un employeur respectueux de l'équité en matière d'emploi, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes handicapées.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Programmes de Bien-être
• Stationnement sur place
• Travail à domicile

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi
• Fins de semaine au besoin

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail