Le vice-président national (VPN), Opérations dirigera l’équipe des opérations nationales d’Alumo, en veillant à une prestation de services exceptionnelle, à la mise en place de systèmes évolutifs et à l’exécution fluide de nos programmes de santé et de bien-être étudiant. Relevant du vice-président principal et directeur général d’Alumo, le VPN sera responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l’amélioration continue des processus opérationnels à l’échelle du Canada, desservant plus d’un million d’étudiants dans le cadre d’un modèle B2B complexe répondant à des besoins variés de partenaires.
Il s’agit d’un poste de leadership transformationnel. Le VPN jouera un rôle central dans l’intégration de plusieurs entreprises acquises, l’unification des systèmes et la construction d’un moteur opérationnel axé sur les données et les besoins des clients. Ce leader collaborera étroitement avec une équipe bilingue répartie dans plusieurs régions afin d’assurer l’alignement, la cohérence et l’excellence à tous les niveaux de la prestation de services.

Le vice-président national, Opérations va :

Leadership stratégique et exécution opérationnelle

• Traduire la stratégie d’affaires d’Alumo en plans opérationnels déployables à l’échelle nationale, tout en répondant aux besoins régionaux et spécifiques de nos partenaires.
• Poursuivre le travail débuté pour l’intégration des entreprises et des systèmes sous modèle national cohérent.
• Aligner les ressources, les plateformes et les équipes afin d’offrir des services de haute qualité, rentables et efficients.
• Soutenir la croissance de la nouvelle marque Alumo en veillant à ce que sa promesse se reflète dans chaque point de contact opérationnel et chaque interaction client.

Excellence opérationnelle et rétention de la clientèle

• Assurer l’excellence opérationnelle dans l’administration des régimes d’avantages pour étudiants, incluant les services de santé, soins dentaires et autres services de bien-être.
• Collaborer avec l’équipe de développement et partenariats afin d’améliorer la fidélisation et la satisfaction des partenaires grâce à des expériences de service uniformes et de haute qualité.
• Élaborer et gérer des cadres d’ententes de niveaux de service, des tableaux de bord opérationnels et des processus proactifs de résolution des problèmes.

Innovation opérationnelle

• Diriger le développement et/ou l’optimisation des plateformes clés (ex. : plateforme d’inscription, systèmes de réclamations, CRM, portails membres), en s’assurant qu’elles soient évolutives, sécurisées et alignées sur les besoins d’affaires en constante évolution.
• Assurer une supervision opérationnelle d’un portefeuille de fonctions vaste et en transformation, en veillant à l’alignement, à l’efficacité et à l’amélioration continue des équipes, des systèmes et des processus.
• Intégrer des principes d’automatisation, de gestion des flux de travail et d’amélioration des processus dans les opérations quotidiennes.
• Promouvoir une culture axée sur les données en intégrant l’analytique dans la prise de décisions opérationnelles, les prévisions et les rapports.

Capital humain et culture organisationnelle

• Bâtir, diriger et inspirer une équipe nationale et bilingue répartie dans plusieurs régions et organisations fondatrices.
• Favoriser une culture de haute performance, inclusive, qui reflète les valeurs et la mission d’Alumo.
• Investir dans le développement du leadership, l’engagement des employés et la planification de la relève pour les talents clés en opérations.

Gestion financière et de la performance

• Être responsable des budgets opérationnels et des plans de ressources, en veillant à une utilisation efficiente et efficace des ressources.
• Suivre et rendre compte des indicateurs de performance clés dans l’ensemble des secteurs d’activité afin d’assurer une visibilité sur la performance, l’efficacité et la qualité des services.
• Collaborer avec les équipes des Finances pour garantir une production ponctuelle et exacte des rapports financiers et opérationnels.

Pour réussir en tant que vice-président national, Opérations, vous devrez :

• Plus de 10 ans d’expérience progressive en leadership opérationnel, idéalement dans les services financiers, les avantages sociaux en santé et/ou les organisations de services à grande échelle.

• Expérience dans la gestion d’intégrations complexes et dans la mise en place d’opérations évolutives couvrant plusieurs régions.

• Solide compréhension de l’administration des réclamations, des opérations de service à la clientèle et du développement de plateformes

• Expérience de travail avec des équipes bilingues (anglais/français) ; la maîtrise du français constitue un atout important.

• Style de leadership collaboratif, capable d’influencer et de répondre aux besoins variés de différentes parties prenantes.

• Volonté de voyager à travers le Canada, au besoin, pour rencontrer les équipes régionales et les partenaires ; flexibilité nécessaire pour appuyer une organisation nationale avec une présence en personne là où cela compte.

• Passion pour les missions porteuses de sens, notamment dans les domaines de l’éducation, de la santé ou du bien-être.

• Atouts importants pour ce rôle :

  • Bonne connaissance des structures de gouvernance, des environnements politiques et des réalités opérationnelles des associations étudiantes et des établissements postsecondaires au Canada.
  • Expérience dans des environnements règlementés et de conformité liés à l’assurance et aux avantages sociaux en santé, y compris des interactions avec des organismes comme l’AMF (Autorité des marchés financiers) au Québec.
  • Aisance à évoluer dans un environnement fortement axé sur la mission, sensible aux besoins des clients, et exposé à des risques réputationnels élevé

Ce que cela vous apporte :

• Des opportunités illimitées de vendre des produits et services recherchés sur un marché favorable
• La possibilité de faire une réelle différence dans le quotidien des Canadiens
• Apprendre en travaillant aux côtés de nos experts en avantages sociaux
• Une couverture santé et dentaire étendue
• Un régime d’épargne-retraite avec contributions de l’entreprise
• Une gamme d’offres en santé et bien-être
• Des programmes de santé mentale et un soutien pour vous et votre famille
• Une rémunération compétitive

Alumo est un chef de file national dans le domaine des régimes d’avantages sociaux pour étudiants, desservant les étudiants postsecondaires partout au Canada. Nos partenaires comprennent des associations étudiantes et des établissements d’enseignement postsecondaire, et nos membres sont des étudiants inscrits dans des collèges et universités à l’échelle nationale. Nous évoluons dans un environnement unique et hautement spécialisé, combinant des relations interentreprises (B2B) à une mission axée sur le bien-être étudiant. Alumo est une marque unifiée, lancée en 2025, qui regroupe plusieurs entreprises historiques au sein d’une même plateforme. Elle doit maintenant être consolidée et développée dans le cadre de notre croissance et de notre expansion.

Nous nous engageons à fournir un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous nous engageons également à constituer un personnel qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un environnement dans lequel chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou d’un média substitut en lien avec un affichage de poste, veuillez écrire à careers@peoplecorporation.com.