Balcan Innovations est l'un des principaux fabricants nord-américains de films techniques, d'emballages souples et d'isolants réfléchissants. Ses cinq marques principales sont Balcan Packaging, Plastixx FFS Technologies, NELMAR Security Packaging Systems, rFoil et Reflectix.

Ce que nous vous proposons

• Poste à temps plein et permanent
• Salaire compétitif en fonction de l'expérience.
• Une couverture d'assurance complète (vie, invalidité, soins médicaux, dentaires et de la vue)
• Contribution de l'employeur à un plan d'épargne
• Un environnement de travail stimulant dans un établissement au design ultramoderne.
• Entreprise verticalement intégrée.

Profil du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle professionnel(le), doté(e) d'excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles. Le candidat retenu sera responsable de l'assistance quotidienne des comptes et fera partie intégrante de notre équipe, en s'efforçant d'améliorer l'expérience du client de manière positive.

Principales responsabilités

• Saisir, traiter et coordonner toutes les commandes reçues par téléphone, télécopie ou courrier électronique.
• Fournir régulièrement des rapports d'état et des résumés selon les besoins (commandes en cours, livraisons tardives, annulations).
• Planifier et suivre les expéditions des commandes et des expéditions conformément aux exigences des clients.
• Fournir des réponses éclairées, de manière rapide et efficace, à toutes les demandes de renseignements des clients concernant les produits, les prix, la disponibilité et les commandes en attente.
• Résoudre les problèmes et assurer un suivi régulier des questions relatives à l'état des commandes, résoudre les retours de produits et les questions relatives aux livraisons.
• Collaborer et assurer la coordination avec l'équipe des ventes.
• Tâches administratives supplémentaires (pour aider les différents départements en fonction des besoins de l'entreprise)

Expérience et exigences professionnelles

• Diplôme d'études supérieures de préférence mais pas obligatoire. - 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence B2B. -
• Expérience de travail avec un logiciel ERP. (atout)
• Bilingue (français/anglais - L’anglais est requis en raison de nos nombreuses activités à travers le Canada et les États-Unis).
• Des compétences exceptionnelles en matière de communication sont requises. (verbal et écrit)
• Être très organisé et avoir le sens du détail.
• Être créatif dans la résolution de problèmes et avoir la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement en constante évolution.
• Compétences en matière de saisie de données et d'établissement de rapports.
• Esprit de collaboration et d'équipe.
• Maîtrise de Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook).

Balcan Innovations is a leading North American manufacturer of technical films, flexible packaging, and reflective insulation with five brands at its core: Balcan Packaging, Plastixx FFS Technologies, NELMAR Security Packaging Systems, rFoil, and Reflectix.

What we offer you?

• Full time and permanent position
• Competitive Salary commensurate with experience.
• Comprehensive insurance coverage (life, disability, medical, dental and vision)
• Employer contribution to a saving plan
• Stimulating work environment in an ultra-modern design facility.
• Vertically integrated company.

Job Profile

We are looking for a professional Customer Service Representative with outstanding communication and interpersonal skills. The successful candidate will be responsible for day-to-day account support, and will be an integral part of our team, working to enhance the customer’s experience in a positive manner.

Key Responsibilities

• Entering, processing, and coordinating all account orders received by telephone, fax, e-mail.
• Provide regular status reports and summaries as required (open orders, late deliveries, cancellations).
• Plan and track shipments of orders and shipments according to customer requirements.
• Providing knowledgeable answers, in a timely and efficient manner, to all incoming customers’ inquiries pertaining to product, pricing, availability and back orders.
• Problem-solving and regular follow-up for order status questions, resolve product returns and deliveries inquiries.
• Collaborating and ensuring coordination with the Sales team.
• Additional administrative tasks (to help various departments based on current business requirements)

Experience and Job Requirements

• College diploma preferred but not mandatory.
• 1-3 years of experience in a Customer Service, preferably B2B.
• Experience working with an ERP software. (Asset)
• Bilingual (French/English - English is required due to our many activities across Canada and the United States).
• Exceptional communication skills are required. (verbal and written)
• To be highly organized and detail oriented.
• To be a creative problem solver with the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment.
• Data entry and reporting skills.
• Collaborative team-oriented mindset.
• Proficiency with Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook)