PRÉPOSÉ·E CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE - JEUX EN LIGNE - EMPLOI DE NUIT [p]
Top Benefits
About the role
Présentation :
Qui sommes-nous?
Commencez par l’idée qu’on est une équipe dynamique. Vraiment. Ici, on bouge vite. Qu’on l’appelle jeu en ligne, jeu virtuel ou e-gaming, l’industrie du jeu est en pleine transformation. De plus, Lotoquebec.com est le point de vente de tous les produits en ligne de Loto-Québec. C’est ici que l’on construit le futur de la présence virtuelle de la société d’État. Avec diverses équipes de Loto-Québec et d’ailleurs dans le monde, on travaille sur un grand nombre de projets. Si vous vous sentez d’attaque pour travailler dans un environnement divertissant, où il y a plusieurs tâches à réaliser, on a une place pour vous!
Environnement 100% en télétravail
Fonctions :
Être préposé·e centre de relation clientèle c'est : assister les utilisateurs du site Jeux en ligne via téléphone et s'assurer de bien comprendre la nature du besoin du client afin de lui offrir une solution adaptée et personnalisée pour rendre son expérience de divertissement des plus agréables.
Dans ce rôle, vous offrirez un service de rêve à notre clientèle, le tout sans sollicitation ni vente à effectuer. Vous devrez:
- établir une relation personnalisée pour répondre aux demandes de renseignements sur les produits, promotions, transactions financières, accès aux comptes et autres;
- répondre aux appels provenant d’autres secteurs (service à la clientèle de Loto-Québec et casinos);
- effectuer le premier diagnostic, tenter de résoudre les incidents et les demandes de service ainsi qu’accompagner le client en effectuant des actions de dépannage de base (vider l’historique de navigation, suggérer un autre navigateur, redémarrer l’ordinateur, etc.);
- assister les clients en effectuant des actions au compte, tout en respectant les procédures de l’entreprise (fermeture, ouverture, suspension, etc.);
- s'assurer de l’exactitude, de l’uniformité, de la confidentialité et de la qualité des réponses transmises à la clientèle;
- faire vivre au client une expérience de divertissement sans pareil en appliquant les standards de qualité de Loto-Québec;
- relever plusieurs autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!
Exigences essentielles :
- Diplôme d’études secondaires
- Minimum de 2 années d’expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle
- Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
Autres exigences :
- Orientation client
- Capacité à apprendre rapidement
- Habileté à communiquer verbalement et par écrit
- Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Tact et diplomatie
- Jugement
- Rigueur
- Esprit d’équipe
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
- Expérience dans l’utilisation des outils de centre de relation clientèle (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques), un atout
Conditions particulières :
- Prime pour les quarts de nuit (1,58$ / l'heure) et pour les quarts de fin de semaine (2,62$ / l'heure)
- Horaire du samedi au mercredi inclusivement de 23 h 30 à 08 h
- 100% télétravail
- Une vaste gamme d’avantages sociaux s’applique à cet emploi
- Une connexion internet haute vitesse fiable est nécessaire
- Veuillez noter que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale de préembauche qui permet d'évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l'emploi
- Vous devez être disponible pour une formation de 4 semaines à temps complet de jour, du lundi au vendredi
- Entrée en fonction prévue pour le 15 septembre 2025
Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.
Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.
About Loto-Québec
Depuis 1969, Loto-Québec s’est taillé une place de premier plan dans l’industrie des jeux de hasard et d’argent en misant sur l’intégrité, le dynamisme et l’innovation. La société d’État offre toute une gamme de jeux de hasard et d’argent, des loteries aux jeux de casino, en passant par la loterie vidéo, le jeu en ligne, le bingo et le Kinzo. Elle reçoit dans ses casinos plus de 10 millions de visiteurs par année et est en mesure de le faire en 38 langues! Elle compte plus de 5 800 employés, travaillant dans des domaines variés :
• Administration, finance et comptabilité; • Communication, marketing et multimédia; • Jeux; • Ressources humaines; • Restauration et hôtellerie; • Sécurité; • Service à la clientèle; • Services techniques, métiers et entretien général; • Technologies de l’information; • Web et commerce électronique.
En tant qu’entreprise responsable, Loto-Québec est engagée dans une démarche structurée de développement durable. Elle agit dans l’intérêt de la société québécoise, notamment en redonnant entièrement à la collectivité le fruit de ses activités. Elle fait figure de chef de file en Amérique du Nord en ce qui a trait aux initiatives qu’elle prend en matière de jeu responsable et aux sommes qu’elle y consacre.
Loto-Québec, c’est aussi une entreprise impliquée dans la commandite d’événements festifs aux quatre coins du Québec, possédant l’une des plus impressionnantes collections d’entreprise d’œuvres d’art visuel. Loto-Québec est également un puissant moteur économique, où se conjuguent créativité, plaisir, rêve, responsabilité sociale et respect des employés.
Travailler à Loto-Québec, c’est développer ses talents au profit de tous!
PRÉPOSÉ·E CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE - JEUX EN LIGNE - EMPLOI DE NUIT [p]
Top Benefits
About the role
Présentation :
Qui sommes-nous?
Commencez par l’idée qu’on est une équipe dynamique. Vraiment. Ici, on bouge vite. Qu’on l’appelle jeu en ligne, jeu virtuel ou e-gaming, l’industrie du jeu est en pleine transformation. De plus, Lotoquebec.com est le point de vente de tous les produits en ligne de Loto-Québec. C’est ici que l’on construit le futur de la présence virtuelle de la société d’État. Avec diverses équipes de Loto-Québec et d’ailleurs dans le monde, on travaille sur un grand nombre de projets. Si vous vous sentez d’attaque pour travailler dans un environnement divertissant, où il y a plusieurs tâches à réaliser, on a une place pour vous!
Environnement 100% en télétravail
Fonctions :
Être préposé·e centre de relation clientèle c'est : assister les utilisateurs du site Jeux en ligne via téléphone et s'assurer de bien comprendre la nature du besoin du client afin de lui offrir une solution adaptée et personnalisée pour rendre son expérience de divertissement des plus agréables.
Dans ce rôle, vous offrirez un service de rêve à notre clientèle, le tout sans sollicitation ni vente à effectuer. Vous devrez:
- établir une relation personnalisée pour répondre aux demandes de renseignements sur les produits, promotions, transactions financières, accès aux comptes et autres;
- répondre aux appels provenant d’autres secteurs (service à la clientèle de Loto-Québec et casinos);
- effectuer le premier diagnostic, tenter de résoudre les incidents et les demandes de service ainsi qu’accompagner le client en effectuant des actions de dépannage de base (vider l’historique de navigation, suggérer un autre navigateur, redémarrer l’ordinateur, etc.);
- assister les clients en effectuant des actions au compte, tout en respectant les procédures de l’entreprise (fermeture, ouverture, suspension, etc.);
- s'assurer de l’exactitude, de l’uniformité, de la confidentialité et de la qualité des réponses transmises à la clientèle;
- faire vivre au client une expérience de divertissement sans pareil en appliquant les standards de qualité de Loto-Québec;
- relever plusieurs autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!
Exigences essentielles :
- Diplôme d’études secondaires
- Minimum de 2 années d’expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle
- Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
Autres exigences :
- Orientation client
- Capacité à apprendre rapidement
- Habileté à communiquer verbalement et par écrit
- Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Tact et diplomatie
- Jugement
- Rigueur
- Esprit d’équipe
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
- Expérience dans l’utilisation des outils de centre de relation clientèle (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques), un atout
Conditions particulières :
- Prime pour les quarts de nuit (1,58$ / l'heure) et pour les quarts de fin de semaine (2,62$ / l'heure)
- Horaire du samedi au mercredi inclusivement de 23 h 30 à 08 h
- 100% télétravail
- Une vaste gamme d’avantages sociaux s’applique à cet emploi
- Une connexion internet haute vitesse fiable est nécessaire
- Veuillez noter que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale de préembauche qui permet d'évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l'emploi
- Vous devez être disponible pour une formation de 4 semaines à temps complet de jour, du lundi au vendredi
- Entrée en fonction prévue pour le 15 septembre 2025
Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.
Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.
About Loto-Québec
Depuis 1969, Loto-Québec s’est taillé une place de premier plan dans l’industrie des jeux de hasard et d’argent en misant sur l’intégrité, le dynamisme et l’innovation. La société d’État offre toute une gamme de jeux de hasard et d’argent, des loteries aux jeux de casino, en passant par la loterie vidéo, le jeu en ligne, le bingo et le Kinzo. Elle reçoit dans ses casinos plus de 10 millions de visiteurs par année et est en mesure de le faire en 38 langues! Elle compte plus de 5 800 employés, travaillant dans des domaines variés :
• Administration, finance et comptabilité; • Communication, marketing et multimédia; • Jeux; • Ressources humaines; • Restauration et hôtellerie; • Sécurité; • Service à la clientèle; • Services techniques, métiers et entretien général; • Technologies de l’information; • Web et commerce électronique.
En tant qu’entreprise responsable, Loto-Québec est engagée dans une démarche structurée de développement durable. Elle agit dans l’intérêt de la société québécoise, notamment en redonnant entièrement à la collectivité le fruit de ses activités. Elle fait figure de chef de file en Amérique du Nord en ce qui a trait aux initiatives qu’elle prend en matière de jeu responsable et aux sommes qu’elle y consacre.
Loto-Québec, c’est aussi une entreprise impliquée dans la commandite d’événements festifs aux quatre coins du Québec, possédant l’une des plus impressionnantes collections d’entreprise d’œuvres d’art visuel. Loto-Québec est également un puissant moteur économique, où se conjuguent créativité, plaisir, rêve, responsabilité sociale et respect des employés.
Travailler à Loto-Québec, c’est développer ses talents au profit de tous!