Nous recherchons un(e) Agent.e Service Client pour rejoindre notre équipe chez 21 TSI, une société holding opérant des marques de e-commerce basée à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et avons traité plus de 100 000 commandes au Canada au cours des 3 dernières années. Nous recherchons actuellement des talents pour soutenir notre croissance et développer nos marques (et nos futures marques) à travers l'Amérique du Nord et le reste du monde.

Sous la responsabilité du Gestionnaire Service Client, l’Agent.e Service Client jouera un rôle clé au sein de notre entreprise, en assistant les clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec leurs équipements de gym, leurs baignoires à froid et leurs planches de paddle.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients par téléphone, par chat et par courriel
• Identifier les besoins des clients et fournir les meilleures recommandations
• Fournir des informations sur les produits et services
• Documenter et mettre à jour les dossiers clients en fonction des interactions
• Dépanner et résoudre les problèmes et préoccupations des clients liés aux produits
• Gérer les plaintes des clients et en assurer le suivi
• Assurer la satisfaction de la clientèle par un service client de qualité à toutes les étapes (avant et après-achat)

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais
• Diplôme d'études secondaires (DES) et / ou tout autre diplôme pertinent pour ce poste
• Expérience préalable en service à la clientèle
• Capacité à établir une relation de confiance avec les clients, attitude positive et de bonnes compétences d'écoute
• Capacité à prioriser, à prendre en charge plusieurs tâches en même temps et à gérer son temps
• Excellent esprit d'équipe, débrouillardise et autonomie
• Connaissances en lien avec l’équipement de gym / paddle board est un atout
• Expérience en ventes est un atout

Avantages

• Assurances Santé et Dentaire : offertes après trois mois d'emploi pour les employés à temps plein.
• Accès aux soins virtuels TELUS Health
• Massages au bureau à chaque deux semaines
• Rabais sur les produits : Accès à des produits de l'entreprise à prix réduit pour usage personnel ou à partager avec amis et famille.
• Cohésion d'équipe : Participez à des fêtes d'équipe et à des activités engageantes pour favoriser la camaraderie.

Rejoignez notre équipe chez 21 TSI et lancez-vous dans une aventure passionnante où vos compétences pourront briller, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique et bienveillant.

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We are seeking a Customer Service Agent

to join our team at 21 TSI, a holding company operating direct-to-consumer e-commerce stores out of our office in Montreal, Canada. We own 4 successful brands (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) and have fulfilled over 100 000 orders in Canada in the last 3 years alone. We are currently looking for bright talents to help fuel our growth and scale our brands (and our future ones) across North America and the rest of the world.

Reporting to the Customer Service Manager, the

Customer Service Agent will play a key role in our company by assisting customers when they are facing issues with their gym equipment, cold plunge and paddleboards.

Responsibilities

• Handle customer inquiries via phone, live chat and emails
• Identify clients' needs and provide best recommendations accordingly
• Provide information about the products and services
• Document and update customer records based on interactions
• Troubleshoot and resolve product issues and concerns
• Manage customer complaints and ensure follow-up
• Ensure clientele's satisfaction through quality customer service in all phases (pre and post-purchase)

Qualifications

• Excellent written and verbal communication skills in French and in English
• High School Diploma (DES) and / or any other relevant diploma for this position
• Previous experience in customer service
• Ability to build rapport with clients, positive attitude and good listening skills
• Ability to prioritize, multitask and manage time
• Great team spirit, resourcefulness and autonomy
• Knowledge of gym equipment/paddle boarding is an asset
• Experience is Sales in an asset

Benefits

• Health and Dental Insurance: Available after three months of employment for full-time employees.
• Access to TELUS Health virtual care
• Enjoy massages at the office every two weeks
• Product Discounts: Access discounted company products for personal use or to share with friends and family.
• Team Building: Participate in staff parties and engaging activities to foster camaraderie.

Join our team at 21 TSI, and embark on an exciting journey where your skills can shine, all while enjoying the benefits of a vibrant and supportive work environment.