« Que puis-je faire pour vous? » est votre mantra

Nous recherchons cette personne qui utilise chaque jour sa curiosité et son écoute à chaque rencontre qu’il.elle fait. Celle-ci agit en tant qu’ambassadeur.drice avec nos invité.e.s au moment de leur arrivée dans l’un de nos établissements. Le ou la préposé.e au service à la clientèle renseigne, accueille et contribue en continu à générer de petites attentions personnalisées afin que nos invité.e.s vivent des séjours mémorables.

CE QUE VOUS FEREZ

• Procéder aux arrivées / départs, les vérifier et les détailler en plus de veiller au bon déroulement des activités internes.

• Répondre avec attention et soin à toutes demandes des invité.e.s et contribuer, grâce à votre individualité et à votre créativité, à améliorer constamment leur expérience.

• Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.

• Résoudre les problèmes et les préoccupations des invité.e.s de manière proactive et orientée vers la satisfaction.

• Collaborer avec les autres départements afin de fournir l’information pertinente qui nous permet d’offrir une expérience personnalisée à tous et toutes.

CE QUE VOUS AMÈNEREZ

• Diplôme en hôtellerie, un atout

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Attitude positive et orientation naturelle vers le service à la clientèle

• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et calme

• Sens aigu de l'écoute pour comprendre les besoins et préférences des invité.e.s

• Connaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS), un atout

CE QUE NOUS OFFRONS

• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.

Postulez – On a hâte de vous connaître!

Skills

Preferred

• Responsabilisation
• Adaptabilité
• Capacité d’analyse
• Autonomie décisionnelle
• Clarté
• Engagement
• Gestion des plaintes
• Maîtrise des outils informatiques
• Concision
• Confidentialité
• Courtoisie
• Gestion des imprévus
• Service à la clientèle
• Orientation client
• Prise de décision
• Souci du détail
• Gestion des interactions difficiles
• Discrétion
• Communication efficace
• Empathie
• Gestion des attentes
• Générosité
• Initiative
• Intégrité
• Connaissances informatiques générales
• Partage des connaissances
• Écoute active
• Suite Microsoft Office
• Logiciel hôtelier OPERA (PMS)
• Communication orale
• Organisation du travail
• Gestion des paiements
• Planification et organisation
• Précision
• Gestion des priorités
• Résolution de problèmes
• Professionnalisme
• Fiabilité
• Gestion des réservations
• Respect
• Personnalisation du service
• Gestion du stress
• Tolérance au stress
• Travail d'équipe
• Minutie
• Gestion du temps
• Sens de l'urgence
• Communication écrite