Type d’emploi :

Employé

Durée en mois(pour les emplois à durée déterminée) :

24

Famille d’emplois :

Soutien TI

Nombre de postes à pourvoir :

1

Faculté/Service - Département :

Recherche, Solutions TI

Campus :

Campus principal

Affiliation syndicale :

PTIUO

Date d’affichage :

July 24, 2025

Les candidatures doivent être reçues AVANT LE**:**

August 04, 2025

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

UOITP Grade 10

Échelle salariale :

$82,450.00 - $102,514.00Au sujet des Technologies de l'information:

Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues. - En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d’être du poste

Sous la responsabilité du Gestionnaire des technologies de l'information, la personne titulaire va servir de ressource centrale au sein de l’Université concernant les problèmes posés aux grands systèmes d’entreprise et faire fonction de spécialiste de la gestion des ressources et des problèmes. Assumer les responsabilités liées au rétablissement du « service normal » pour les utilisateurs dans les plus brefs délais. Interagir régulièrement avec les clients pour gérer l’ensemble des problèmes, y compris régler les défaillances techniques, répondre aux demandes de service et aux questions. Bref, tout ce dont les utilisateurs ont besoin pour reprendre leurs fonctions. Voir à la production, à l’actualisation et à la vérification de la documentation, de l’information, des guides d'utilisateur, des foires aux questions, de la base des connaissances, de la base de données du système de gestion des problèmes ainsi que de l’information libre-service.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:

• Gestion du service de dépannage : Faire fonction d’analyste du soutien pour les applications d’entreprise et les incidents pendant tout le cycle de vie. Maintenir un système pour suivre les questions, les problèmes, les correctifs et les solutions; consigner les détails de tous les incidents et demandes de service pertinents; et attribuer les codes de catégorie et de priorité. Évaluer la gravité des problèmes pour l’organisation et au besoin, les renvoyer aux paliers d’intervention supérieurs. Offrir des services d’enquête et de diagnostic de deuxième ligne, régler les incidents et répondre aux demandes de service.
• Communication avec les clients : Établir et maintenir une communication régulière avec les clients; tenir les utilisateurs informés des progrès dans les incidents ou demandes de service; et les aviser de changements imminents ou d’une indisponibilité prévue en collaboration avec le groupe de l’infrastructure, etc. Clore l’ensemble des incidents, des demandes et des appels réglés. Effectuer des suivis et des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle et des utilisateurs en conformité aux normes convenues.
• Système de gestion de la configuration (SGC) : Mettre à niveau le SGC et informer les cadres supérieurs des problèmes qui pourraient comporter de graves répercussions sur les opérations. Assister aux réunions du comité consultatif sur les changements, et voir à ce que les changements proposés soient conformes pour maintenir les niveaux de service requis. Assumer la responsabilité générale concernant le traitement des incidents et des demandes de service. Cette responsabilité peut englober d’autres activités, notamment la surveillance de certaines catégories d’événements. Produire des statistiques et des rapports de gestion pour améliorer la qualité du service.
• Gestion des incidents : Assurer l’efficience et l’efficacité du processus de gestion des incidents. Veiller à l’efficacité de la gestion des incidents et formuler des recommandations aux fins d’amélioration; faire un suivi des recommandations jusqu’à leur mise en œuvre. Élaborer et coordonner les systèmes de gestion des incidents. Gérer les incidents majeurs, informer les autres ressources, tenir au courant tous les intervenants, faire un suivi, et mener des analyses rétrospectives. Élaborer et coordonner le processus et les procédures de gestion des incidents. Faire le tri des incidents pour les acheminer au gestionnaire d’applications concerné en fonction de son domaine d’expertise pour les besoins d’une enquête ultérieure.
• Gestion des problèmes : Assurer la liaison avec tous les groupes de résolution de problèmes pour leur règlement rapide en conformité aux cibles des ANS. Élaborer et tenir à jour la base de données des erreurs connues (KEBD). Assurer la liaison avec les fournisseurs, les entrepreneurs, etc. pour faire en sorte que les tiers remplissent leurs obligations contractuelles, surtout en ce qui concerne la résolution des problèmes et la communication d’information et de données sur les problèmes.

Ce que vous apportez :

• Grade universitaire en informatique ou en technologie de l’information ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Minimum de trois à cinq ans d’expérience du soutien d’importants systèmes d’entreprise dans un environnement multiplateforme.
• Grande connaissance du cycle de vie de la recherche ainsi que des fonctions, des processus et des contraintes de la recherche universitaire et de l’effort scientifique.
• Expérience manifeste de l’utilisation de plateformes organisationnelles d’administration de la recherche conçues pour gérer les subventions et les contrats, et assurer la conformité de la recherche.
• Connaissance des principes de programmation et d’exploitation des systèmes.
• Connaissance des applications soutenues et des processus opérationnels.
• Connaissance des principes et des pratiques exemplaires de la sécurité informatique et du contrôle de l’accès.
• Expérience dans un milieu axé sur le service à la clientèle.
• Expérience de la configuration de serveurs et de systèmes complexes.
• Expérience des technologies de virtualisation, et de l’administration du stockage et des systèmes.
• Capacité d’analyse pour diagnostiquer et régler les problèmes des systèmes.
• Capacité d’organisation pour prioriser les tâches et respecter de nombreuses échéances strictes.
• Bilinguisme – français et anglais (expression orale et écrite).

#LI-Hybrid

Compétences clés à l’Université d’Ottawa :
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.
Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.
Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.
Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

**Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :**Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.