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Télétravail – avec déplacements occasionnels à Québec et/ou Montréal

🕒 Poste permanent, temps plein (37,5h/semaine) – horaire de 4 jours et demi

📅 Entrée en poste: août 2025

À propos de Plan de Vol / Idside :

Société Plan de Vol / Idside se distingue en tant que leader dans son secteur, proposant des solutions innovantes en gestion de conseils, de comités sans papier, et de procédures pour le suivi et la continuité des activités.

En pleine croissance, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs pour rejoindre notre équipe dynamique. Forts d'un réseau influent de clients et de partenaires institutionnels et corporatifs, ainsi que de produits adaptés aux marchés nationaux et internationaux en développement, nous cherchons des individus engagés dans la réalisation de nos prochains défis. Nous valorisons la curiosité et la passion pour les technologies de l'information.

La raison d’être du poste de responsable soutien à la clientèle TI

La société est en pleine croissance avec d’exceptionnelles opportunités avec le Ministère de la Santé du Québec et est en plein processus de migration technologique pour se positionner comme véritable leader dans son domaine.

Comme responsable au soutien à la clientèle TI, tu as le mandat d’agir comme interface entre les clients et les différents départements afin de résoudre les incidents et traiter les requêtes venant des clients/utilisateurs.

Principales responsabilités

• S’assurer d’une parfaite compréhension de nos solutions et de leur utilisation.
• Traiter les demandes de support de la part de nos clients, par courriel ou téléphone en choisissant, selon le contexte, le meilleur canal de communication;
• Aider nos clients à manier et à s’approprier nos solutions technologiques;
• Alimenter les connaissances de l’équipe sur les problèmes vécus par les clients lors de l’utilisation de nos solutions;
• Identifier les sources des problèmes auxquels il est exposé et agir sur les sources du problème en collaborant étroitement avec l’équipe technique;
• Contribuer à mettre en place le bureau de support à la clientèle, par notamment, la mise en place de processus;
• Prise en charge de l’outil de billetterie Zoho Desk;
• Travailler sur la configuration de nos outils afin d’accompagner différents livrables;
• Produire des rapports ou des statistiques concernant les tâches accomplies ou à venir;
• Participer à différents comités de travail;
• Développer et maintenir des processus internes, des normes, des directives et des articles de base de connaissances pour faciliter les informations des utilisateurs;
• Participer au soutien à la clientèle de niveau 1 en dehors des heures normales de bureau (rotation, 1 semaine par mois).

Avantages :

• D’excellentes conditions de travail dès l’embauche;
• Un salaire compétitif basé sur l’expérience et le marché;
• Des vacances annuelles selon l’expérience cumulée dans les emplois antérieurs;
• Une participation au programme d’assurances collectives;
• Une flexibilité d’horaire;
• Une culture centrée sur l’écoute et la proximité, la créativité & l’innovation, la convivialité, l’adaptabilité et la sécurité;
• La capacité d’impacter la vie de milliers de personnes.

⚠️ Important à savoir :

• La langue de travail au quotidien est le français

  .

• Ce poste est offert en télétravail

  , avec présence occasionnelle requise à à Québec et/ou Montréal .

• Un horaire sur 4 jours et demi est en vigueur à l’année.

Profil recherché :

• Tu possèdes la formation, l’expérience nécessaire et des réalisations pertinentes pour relever avec succès les défis du poste;
• Tu as un minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de responsable soutien à la clientèle TI;
• Tu as des connaissances pratiques de la suite Office;
• Tu as des connaissances pratiques du code HTML et CSS; (un atout)
• Tu as de l’expérience avec JIRA (un atout);
• Tu as de l’expérience avec Zoho Desk (un atout);
• Tu as des connaissances pratiques sur la gouvernance et la tenue de conseil d’administration (un atout);
• Tu es orienté vers le succès client;
• Tu détiens une très bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
• Tu possèdes d’excellentes aptitudes en communication (verbale, écrite);
• Tu es une personne autonome, rigoureuse, débrouillarde et organisée.
• Tu as la capacité de travailler sous pression;
• Tu es un joueur d'équipe passionné et désireux d'amener de nouvelles idées.
• Tu es bilingue (FR & AN) : bien que la langue de travail soit le français, tu pourrais être amené(e) à interagir avec une clientèle anglophone.

Chez Société Plan de vol /Idside, nous prônons l’autonomie, l’échange, la cohésion et chacun est libre de grandir à son rythme au sein de l’entreprise. Passionnés, nous maintenons un équilibre parfait entre rigueur et créativité. Nous nous assurons de mettre en valeur les forces de chacun pour construire une équipe complémentaire et solidaire.

📝 Notes supplémentaires:

1. Les candidats doivent résider au Québec au moment de leur candidature et être légalement autorisés à y travailler ( citoyen canadien ou résident permanent ).
2. Seuls les candidats répondant aux critères recherchés seront contactés pour la suite du processus.

🧭 Notre processus de recrutement:

1. Analyse des candidatures :

   la semaine du 7 juillet.

2. Entretien téléphonique

   (30-60 minutes) : on apprend à se connaître et pour valider l’adéquation générale au poste.

3. Entrevue virtuelle

   avec le gestionnaire pour discuter de votre expertise, vos expériences et votre intérêt pour le poste.

4. Rencontre avec la direction générale

   (PDG ou PDGA) pour valider l’alignement avec la culture d’entreprise et les valeurs.

Soumettez votre candidature dès maintenant!

Nous avons hâte de découvrir comment votre passion pour le soutien à la clientèle peut faire une réelle différence.