Qui est Manmade? Nous sommes un détaillant en ligne de produits essentiels de première qualité basé à Montréal, connu particulièrement jusqu'à présent pour nos boxer pour hommes. Nous avons connu une croissance rapide depuis notre lancement en 2021, et la marque est véritablement à un tournant pour devenir un nom familier au Canada, et elle se développe déjà en parallèle sur le marché américain.

Qui recherchons-nous ? Nous recherchons un(e) représentant(e) du service clientèle très motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal doit être passionné par la qualité du service à la clientèle et capable de répondre aux demandes des clients par courriel, par message texte, par téléphone et par l'intermédiaire des médias sociaux. Le poste requiert la maîtrise de l'anglais et le français est un atout majeur. Le candidat doit être prêt à travailler le soir et le week-end. Ce poste est-il fait pour vous ? Nous nous développons rapidement, les choses changent vite et une présence en interne est nécessaire.

Ce que nous offrons ? Outre une rémunération compétitive, l'opportunité en elle-même est ce que vous en ferez. L'entreprise ayant connu une croissance de plus de 250 % d'une année sur l'autre au cours des trois dernières années, et la croissance devant se poursuivre à un rythme élevé au cours des deux ou trois prochaines années, il y aura de nombreuses façons d'évoluer au sein de l'entreprise à mesure qu'elle pénétrera de nouveaux marchés, de nouveaux canaux de distribution, etc.Nous offrons des prestations de santé et de soins dentaires étendues, entièrement prises en charge par l'employeur. Nous offrons des déjeuners traiteur tous les jours et toutes les collations, boissons, cafés et fruits que vous pouvez souhaiter.

Principales responsabilités

• Fournir un excellent service à la clientèle par le biais de divers canaux tels que les courriels, les messages textuels, les appels téléphoniques et les plateformes de médias sociaux.

• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle, tout en veillant à ce que les demandes soient résolues dans les meilleurs délais.

• Enregistrer avec précision les interactions avec les clients et mettre à jour les profils des clients si nécessaire.

• Assurer la liaison entre les clients et l'entreprise afin de fournir des informations exactes et des solutions à tous les enjeux qui peuvent se présenter.

• Utiliser ses compétences en matière de résolution de problèmes pour identifier les besoins des clients et y répondre.

• Assurer un suivi proactif des clients afin de garantir leur satisfaction et de les fidéliser.

• Identifier et transmettre les préoccupations des clients aux membres de l'équipe concernés.

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Who is Manmade? We’re a Montreal-based online retailer of premium quality essentials, known particularly so far for our men’s boxer briefs. We have been rapidly growing since launching in 2021, and the brand is truly at a turning point to becoming a household name in Canada, and already growing rapidly in parallel in the US market.

Who is Manmade looking for? We are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate must be passionate about delivering exceptional customer service and able to handle customer inquiries through email, text message, phone call, and social media channels. The position requires fluency in English, and French is an strong asset. The candidate must be willing to work on evenings and weekends. Is this for you? We are growing so rapidly so things are changing so quickly and an in-house presence is required

What are we offering? Aside from a competitive compensation package, the opportunity in itself is what you make of it. With the company growing 250%+ year over year for the past 3 years, and with expected growth to continue at a high pace for the next 2-3 years, there will be many different ways to grow within the company as it enters new markets, channels, and so on.We offer extended health and dental benefits, 100% fully paid by the employer. We offer catered lunches every day and all the snacks, drinks, coffee, and fruit you could want.

Responsibilities:

• Provide excellent customer service through various channels such as email, text message, phone call, and social media platforms.
• Respond to customer inquiries promptly and professionally, while ensuring that issues are resolved in a timely manner.
• Accurately log customer interactions and update customer profiles as needed.
• Act as a liaison between customers and the company to provide accurate information and solutions to any issues that may arise.
• Utilize problem-solving skills to identify and address customer needs.
• Proactively follow up with customers to ensure satisfaction and repeat business.
• Identify and escalate customer issues to the appropriate team members.