Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste: Emplacement : Hybride

Le rôle d'adjointe ou adjoint principal est de fournir un service exceptionnel aux promoteurs de régime, aux participants et aux conseillers dans le cadre des Opérations des Régimes Collectives des Retraites (RCR), volet gestion administrative des Clients.

Rejoignez-nous pour façonner l'avenir financier tout en poursuivant votre carrière dans le monde des services de retraite.

Les fonctions

• Assurer la gestion courante d’un bloc d’affaires comprenant divers produits, dans le respect des normes de service.
• Analyser et traiter quotidiennement les opérations liées aux comptes de contrôle pour vérifier qu’elles sont à jour et exactes.
• Vérifier les résultats quotidiens et s’assurer que les corrections nécessaires sont apportées aux comptes des participants.
• S’assurer que l’ensemble des problèmes et des plaintes sont acheminés au responsable ainsi qu’au gestionnaire du service à la clientèle.
• Déterminer les tendances et les habitudes concernant les demandes de renseignements et les opérations pour optimiser l’efficacité du service à la clientèle.
• Faire suivre les commentaires des Clients ou tout problème signalé au responsable du service à la clientèle pour améliorer les processus et renforcer les liens avec le Client.
• Assurer avec précision le suivi des tâches dans les systèmes de gestion des opérations actuels avec un sens de responsabilité
• Participer activement aux réunions d’équipe, informer les autres et les tenir à jour.

Les aptitudes pour réussir

• Connaissance des produits offerts par les RCR (RÉER, RRCD, RPDB, etc.)
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle avec de solides compétences interpersonnelles et de communication, tant verbales qu'écrites.
• Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
• Expérience avec les tableaux croisés dynamiques sur MS Excel
• Compétences organisationnelles supérieures et capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement à volume de travail élevé
• Précision et rapidité
• Fort esprit d'équipe

Les compétences privilégiées

• Expérience en régimes collectives de retraite ou avec les produits d’investissement, un atout majeur

Les avantages pour vous

• Des occasions de prendre en main votre carrière, d’apprendre en continu, d’acquérir des habiletés et de croître grâce à des programmes, à de l’encadrement, et plus.
• Nous sommes fiers de faire partie de la liste des meilleurs lieux de travail au pays en 2024 selon Great Place to Work!
• Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Notre programme d’actionnariat vous donne la possibilité d’investir dans la Sun Life tout en profitant de cotisations complémentaires de l’employeur.
• Grâce à notre programme spécial de sabbatique, vous pouvez prendre jusqu’à 6 semaines de congé tous les 5 ans.

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale: 47,000/47 000 - 77,000/77 000

Catégorie d'emploi : Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage : 24/07/2025