Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

Opérations bancaires mondiales CIBC s’engage à offrir une expérience client exceptionnelle au moyen de solutions de gestion de trésorerie sur mesure. Ces dernières années, nous avons fait d’importants investissements dans nos technologies de services bancaires et de gestion de trésorerie afin d’offrir à nos clients des solutions de pointe.

Le directeur en chef, Soutien des ventes aux clients est chargé de concrétiser la vision d’avenir de son équipe en examinant continuellement les processus, les capacités, les tendances du secteur et les pratiques exemplaires. Il est responsable de déterminer les principaux points à améliorer ainsi que les responsabilités supplémentaires afin d’offrir un soutien de premier plan aux clients et aux équipes relationnelles. Le titulaire du poste assurera le leadership et l’orientation des gestionnaires de personnel afin de permettre la prestation de solutions et le soutien à la clientèle. Il sera responsable de la création d’outils et de procédures visant à faire le suivi et à améliorer la productivité de l’équipe et à offrir des solutions aux clients en continu.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue.

Comment réussir

• Leadership — Gérer un bassin provincial de directeurs principaux et de directeurs et leurs équipes en ayant un portefeuille diversifié de clients attribués provenant de segments commerciaux mixtes (EI/MM/Financement sur actifs/Financement à effet de levier/DFI/Services financiers Innovation) pour les demandes de soutien général et les demandes provenant de la région du Grand Toronto. Donner des conseils et du soutien aux gestionnaires de personnel, en déterminant les principaux domaines d’amélioration de la formation. Créer un environnement visant à promouvoir l’exactitude et l’exhaustivité afin de permettre le traitement direct pour les unités d’exploitation stratégique (UES) partenaires. Établir une culture qui favorise le repérage d’occasions de vente croisée et la pénétration de la clientèle.
• Relations avec les partenaires et les clients — Établir de solides relations avec Groupe Entreprises et l’équipe Ventes, Grandes entreprises, l’équipe de soutien administratif et les réseaux de centres bancaires afin de tirer parti de leurs connaissances et de leur expertise dans l’élaboration de nouveaux processus et la résolution de problèmes des clients. Solides compétences en gestion relationnelle, en communication et en présentation de documents aux cadres supérieurs, aux employés, aux partenaires et aux groupes de clients.
• Soumission des demandes de clients à un autre palier d’intervention — Travailler directement avec les clients pour régler les problèmes soumis à un autre palier d’intervention en s’assurant qu’ils sont résolus rapidement et en recherchant la cause profonde, en utilisant les résultats pour orienter l’élaboration d’initiatives stratégiques.
• Initiatives stratégiques — Aider le directeur principal à maintenir un examen complet de la concurrence afin d’assurer une approche et des pratiques exemplaires. Collaborer avec les leaders de marché pour appuyer la réalisation d’initiatives stratégiques et créer des outils et du matériel procédural visant l’amélioration des processus, la collecte et le suivi des données, etc. En consultation avec les cadres supérieurs, déterminer les objectifs et initiatives d’affaires, comprendre les besoins des clients et de l’entreprise et examiner les données pour prendre des décisions et favoriser la réussite.

Vos attributs

• Vous êtes un leader attentionné et responsable. Vous vous passionnez pour le perfectionnement et le coaching afin de faire ressortir le meilleur chez les gens. Vous avez dirigé des équipes variées et très performantes.
• Vous pouvez démontrer votre expérience. Vous avez au moins cinq ans d’expérience professionnelle dans un poste de gestion relationnelle et de leadership ou dans le domaine des processus. Vous pouvez démontrer que vous avez déjà fait affaire avec des clients d’entreprises ou de grandes entreprises qui impliquent un niveau élevé de gestion de trésorerie. Vous avez un sens aigu des affaires. Vous avez une solide compréhension des procédures et des concepts de gestion du risque afin de comprendre, d’expliquer et de respecter les normes de la banque en ce qui a trait aux demandes des clients et aux services et produits de gestion de trésorerie. Vous êtes à l’aise avec la technologie. Vous maîtrisez bien la suite Microsoft Office. Vous maîtrisez très bien les logiciels, comme Excel et PowerPoint.
• Vous accordez la priorité aux clients. Vous avez des compétences bien développées en gestion des clients et des relations. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous carburez au succès. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.
• Vous avez un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent en administration, en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe. Une maîtrise en administration des affaires et d’autres titres professionnels en finance sont des atouts.
• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à

  Mailbox.careers-carrieres@cibc.com

  .

• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque, 3rd

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Communication interpersonnelle, Connaissances du marché, Écoute thérapeutique, Efficacité opérationnelle, Expérience client (CX), Gestion des personnes, Leadership, Service client, Travailler de manière collaborative