CONTRAT 6-mois - Coordinateur service à la clientele - Import
About the role
Description du poste :
Une opportunité pour un contrat à temps plein de 6 mois - candidats orientés client, ayant des connaissances dans l'industrie de l'expédition/logistique et capables d'apprendre rapidement.
TOUS LES CANDIDATS DOIVENT ÊTRE LÉGALEMENT AUTORISÉS À TRAVAILLER AU CANADA.
RÉSUMÉ :
Fournir un service client exceptionnel aux clients standards du groupe en offrant un soutien et une éducation client sur notre parcours numérique, adapté pour répondre aux besoins et attentes uniques selon le niveau de traitement standard, en ligne avec le SLA du groupe.
RESPONSABILITÉS :
-Gestion des cas
- Répondre aux demandes des clients, fournir des informations et résoudre les problèmes efficacement.
- S'assurer que toutes les requêtes des clients (via tous les canaux) reçoivent une réponse dans les délais convenus et avec la qualité requise.
- Assister les clients avec la documentation, y compris les connaissements et les instructions d'expédition.
- Escalader les problèmes complexes ou récurrents au Responsable Senior du Service Client ou au Superviseur du Service Client.
-Gestion des niveaux de service
- Surveiller les niveaux de service et garantir le respect des procédures standard.
- Gérer les cas selon les principes FIFO (Premier Entré, Premier Sorti).
- Traiter les plaintes des clients et fournir des solutions en temps opportun.
- Coordonner avec les équipes internes pour la résolution et les suivis.
- Contacter les clients et gérer/coordonner les modifications du système si nécessaire (retards de navire, omissions d’escale, reports, coupure et départ, VGM tardif, etc.).
QUALIFICATIONS ET PROFIL :
Éducation :
- Un diplôme universitaire (programme régulier de 3 ans) ou équivalent est préféré.
- Un certificat en transport est un atout.
Expérience :
- Une expérience dans un rôle de service client est préférée.
- Un minimum d’un an d’expérience dans le transport maritime est un atout.
Compétences et aptitudes :
- Connaissances de base en expédition, y compris la coordination de bout en bout des expéditions.
- Bonnes compétences en communication pour interagir avec les clients et la direction.
- Capacités de base en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.
- Flexibilité pour s’adapter aux priorités changeantes et travailler en collaboration.
- Bilingue - Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit et à l’oral.
NOUS SOMMES UN EMPLOYEUR QUI OFFRE L'ÉGALITÉ DES CHANCES !
About CMA CGM
Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global player in sea, land, air and logistics solutions, serves more than 420 ports around the world across 5 continents, with a fleet of around 623 vessels.
The Group transported 21.7 million TEU containers (twenty-foot equivalent units) in 2022. With its subsidiary CEVA Logistics, a global logistics player which transported 522,000 tonnes of air cargo and more than 22 million shipments of inland freight, and its air cargo division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is constantly innovating to provide customers a comprehensive and increasingly efficient offering, thanks to new shipping, inland, air freight and logistics solutions. Firmly committed to the energy transition in shipping and a pioneer in its use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a Net Zero-Carbon target for 2050.
Each year, via the CMA CGM Foundation, the Group supports thousands of children as part of its efforts to promote education for all and equal opportunities. The CMA CGM Foundation also intervenes in humanitarian crises requiring an emergency response by calling on the Group’s shipping and logistics expertise to deliver humanitarian supplies around the world.
Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs 155,000 people worldwide, including nearly 4,000 in Marseille where its head office is located.
CONTRAT 6-mois - Coordinateur service à la clientele - Import
About the role
Description du poste :
Une opportunité pour un contrat à temps plein de 6 mois - candidats orientés client, ayant des connaissances dans l'industrie de l'expédition/logistique et capables d'apprendre rapidement.
TOUS LES CANDIDATS DOIVENT ÊTRE LÉGALEMENT AUTORISÉS À TRAVAILLER AU CANADA.
RÉSUMÉ :
Fournir un service client exceptionnel aux clients standards du groupe en offrant un soutien et une éducation client sur notre parcours numérique, adapté pour répondre aux besoins et attentes uniques selon le niveau de traitement standard, en ligne avec le SLA du groupe.
RESPONSABILITÉS :
-Gestion des cas
- Répondre aux demandes des clients, fournir des informations et résoudre les problèmes efficacement.
- S'assurer que toutes les requêtes des clients (via tous les canaux) reçoivent une réponse dans les délais convenus et avec la qualité requise.
- Assister les clients avec la documentation, y compris les connaissements et les instructions d'expédition.
- Escalader les problèmes complexes ou récurrents au Responsable Senior du Service Client ou au Superviseur du Service Client.
-Gestion des niveaux de service
- Surveiller les niveaux de service et garantir le respect des procédures standard.
- Gérer les cas selon les principes FIFO (Premier Entré, Premier Sorti).
- Traiter les plaintes des clients et fournir des solutions en temps opportun.
- Coordonner avec les équipes internes pour la résolution et les suivis.
- Contacter les clients et gérer/coordonner les modifications du système si nécessaire (retards de navire, omissions d’escale, reports, coupure et départ, VGM tardif, etc.).
QUALIFICATIONS ET PROFIL :
Éducation :
- Un diplôme universitaire (programme régulier de 3 ans) ou équivalent est préféré.
- Un certificat en transport est un atout.
Expérience :
- Une expérience dans un rôle de service client est préférée.
- Un minimum d’un an d’expérience dans le transport maritime est un atout.
Compétences et aptitudes :
- Connaissances de base en expédition, y compris la coordination de bout en bout des expéditions.
- Bonnes compétences en communication pour interagir avec les clients et la direction.
- Capacités de base en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.
- Flexibilité pour s’adapter aux priorités changeantes et travailler en collaboration.
- Bilingue - Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit et à l’oral.
NOUS SOMMES UN EMPLOYEUR QUI OFFRE L'ÉGALITÉ DES CHANCES !
About CMA CGM
Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global player in sea, land, air and logistics solutions, serves more than 420 ports around the world across 5 continents, with a fleet of around 623 vessels.
The Group transported 21.7 million TEU containers (twenty-foot equivalent units) in 2022. With its subsidiary CEVA Logistics, a global logistics player which transported 522,000 tonnes of air cargo and more than 22 million shipments of inland freight, and its air cargo division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is constantly innovating to provide customers a comprehensive and increasingly efficient offering, thanks to new shipping, inland, air freight and logistics solutions. Firmly committed to the energy transition in shipping and a pioneer in its use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a Net Zero-Carbon target for 2050.
Each year, via the CMA CGM Foundation, the Group supports thousands of children as part of its efforts to promote education for all and equal opportunities. The CMA CGM Foundation also intervenes in humanitarian crises requiring an emergency response by calling on the Group’s shipping and logistics expertise to deliver humanitarian supplies around the world.
Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs 155,000 people worldwide, including nearly 4,000 in Marseille where its head office is located.