Titre du poste :

Chef ou cheffe analyste, ServiceNow, Gestion des services informatiques et des actifs (T et I) (télétravail/hybride)

Statut d’emploi :

Permanent(e)

Exigence linguistique du poste :

Anglais, Français

Compétences linguistiques :

Anglais (Écriture - B – Intermédiaire), Anglais (Expression orale - B – Intermédiaire), Anglais (Lecture - B – Intermédiaire), Français (Écriture - B – Intermédiaire), Français (Expression orale - B – Intermédiaire), Français (Lecture - B – Intermédiaire)

Travailler à CBC/Radio-Canada

À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Date de fin de la publication :

2025-07-16 11:59 PM

Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération.

Créée en 2015 afin d’harmoniser, d’alléger et de moderniser l’infrastructure du diffuseur public, l’équipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. Nous sommes là pour veiller à ce que tout fonctionne bien. Nous tissons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.

Une raison d’être indéniable. CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias. Pas seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités de radiotélévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l’équipe chargée d’y donner vie.

Il s’agit d’un poste hybride combinant le télétravail et le travail au bureau. Les modalités de travail seront discutées avec les gestionnaires recruteurs selon les lignes directrices déterminées par le secteur.

Votre rôle

Nous sommes à la recherche d’une personne proactive et hautement qualifiée qui, à titre de responsable technique ServiceNow, dirigera l’évolution de nos solutions fondées sur les modules Gestion des services informatiques (GSTI) et Gestion des actifs matériels (HAM). Vous jouerez un rôle central pour traduire les besoins des clients en solutions techniques solides dans la plateforme ServiceNow. Vous dirigerez la mise en œuvre de ces solutions, en veillant à ce qu’elles soient pragmatiques et efficaces et à ce qu’elles atteignent voire dépassent nos objectifs opérationnels. À ce poste, vous miserez sur votre expertise technique, votre leadership et vos capacités en conception pour orienter l’équipe d’administration de ServiceNow.

Tâches spécifiques

• Analyser et documenter les exigences opérationnelles détaillées d’initiatives complexes concernant les modules GSTI et HAM, et diriger des ateliers et séances de travail pour comprendre les besoins des clients;
• Concevoir des solutions techniques évolutives et durables dans ServiceNow (services de soutien, catalogues de services, gestion des incidents, gestion du changement et gestion des connaissances);
• Élaborer et documenter des plans de mise en œuvre exhaustifs, comprenant la portée des projets, des échéanciers réalistes et les priorités parmi de nombreuses demandes;
• Diriger et encadrer l’équipe d’administration de ServiceNow lors de la mise en œuvre de nouvelles fonctions et solutions, en fournissant une orientation technique claire et de la supervision;
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions pratiques pour le module HAM, en veillant à l’intégrité du cycle de vie des actifs, de l’achat à la disposition;
• Collaborer avec les parties intéressées pour comprendre les processus opérationnels et concevoir de manière réfléchie des solutions qui s’éloignent des fonctions prêtes à l’emploi de ServiceNow afin de mieux répondre aux besoins des clients;
• Coordonner et diriger toutes les phases de tests des nouvelles applications et des mises à jour majeures du système pour en assurer la qualité et la fonctionnalité;
• Établir et maintenir des cadres de gouvernance et des processus opérationnels visant à assurer la cohérence et la qualité dans l’environnement ServiceNow;
• Fournir une expertise sur les pratiques exemplaires et les nouvelles capacités de ServiceNow afin d’améliorer constamment la plateforme;
• Assurer la liaison entre les parties intéressées de l’organisation et l’équipe d’administration de ServiceNow, favorisant des communications claires et des pratiques cohérentes.

Profil recherché

• Baccalauréat en sciences informatiques, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe;
• De 8 à 10 ans d’expérience pratique avec la plateforme ServiceNow, dont une grande expertise des modules de Gestion des services informatiques (GSTI) et de Gestion des actifs matériels (HAM);
• Expérience confirmée à titre de responsable technique, de concepteur de solutions ou de chef analyste dans un environnement ServiceNow;
• Expérience en conception et en mise en œuvre de solutions pour des services de soutien, des catalogues de services, la gestion des incidents, la gestion du changement et la gestion des connaissances;
• Solide expérience pour diriger la mise en place de processus et de technologies pour la gestion des actifs matériels;
• Capacité à concevoir des solutions pragmatiques et efficaces, notamment à personnaliser les outils pour s’éloigner des configurations traditionnelles prêtes à l’emploi;
• Expérience en gestion et en coordination du travail technique d’une équipe d’administration ou de développement pour ServiceNow;
• Capacité de diriger des séances de travail, d’analyser des exigences opérationnelles complexes et de les traduire en solutions techniques détaillées;
• Connaissance des méthodologies agiles et scrum – un atout;
• Certification ServiceNow – un atout;
• Vision stratégique et solides aptitudes pour la résolution de problèmes;
• Excellentes aptitudes pour les communications et les relations interpersonnelles;
• Bilinguisme (français et anglais).

Les compétences et les connaissances des personnes candidates pourraient faire l’objet de tests.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, tous les candidats sélectionnés pour passer à l'étape de la vérification des antécédents seront soumis aux vérifications suivantes:

• Une vérification obligatoire du casier judiciaire.
• D'autres vérifications peuvent être effectuées en fonction des exigences opérationnelles du poste.

CBC/Radio-Canada s’est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu’en collaborant avec un personnel qui est à l’image de la démographie changeante du Canada. En tant qu’employeur, nous favorisons l’égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l’ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section

Diversité et inclusion

de notre site Web. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation à ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à

recrutement@radio-canada.ca

.

Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce document, que vous trouverez dans notre

site Web

. L’ensemble du personnel doit se conformer au Code de conduite à titre de condition d’emploi : Nous vous invitons aussi à jeter un coup d’œil à notre politique sur les

conflits d’intérêts

. Dans l’éventualité de votre embauche, il sera important de nous informer dès que possible de toute situation constituant un conflit d’intérêts en raison de votre embauche, ou de toute situation qui constitue une apparence de conflit d’intérêts à cet égard.

Emplacement principal :

1000, Rue Papineau, Montreal, Québec, H2K 0C2

Nombre de postes à pourvoir :

1

Horaire de travail :

Temps plein