Centre national des Arts
Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais, Théâtre autochtone, et Musique populaire et variétés - et cultive la prochaine génération d'artistes et d'auditoires à l'échelle du pays. Le Centre est situé sur le territoire traditionnel non cédé de la Nation anishinabe algonquine.

Au CNA, nous croyons que les arts de la scène sont essentiels à l'expérience humaine. Conçu pour nourrir les imaginaires sur la scène et au-delà, le Centre fait équipe avec des artistes et des organisations de partout au pays pour revitaliser notre secteur.

Nous avons piqué votre curiosité? Jetez un coup d'œil à notre Plan stratégique 2023-2026, Imaginons la suite.

Équité, diversité, inclusion, antiracisme et accessibilité
L'équité, la diversité, l'inclusion, l'accessibilité, la lutte contre le racisme et la réconciliation avec les peuples autochtones jalonnent notre parcours et éclairent nos actions.

Les candidatures de personnes qui peuvent nous aider à concrétiser notre vision et contribuer à la diversité des expériences vécues, des perspectives et des approches au CNA sont d'un intérêt particulier pour nous. Faites partie d'une communauté inclusive qui met tout en œuvre pour éliminer les obstacles à l'accessibilité, ainsi qu'au bien-être, au potentiel et à la réussite du personnel. Le CNA recherche activement des candidatures de femmes, de personnes autochtones, noires et de couleur, de membres des communautés 2ELGBTQIA+ et de personnes en situation de handicap. L'auto-identification est encouragée dans le cadre du processus de recrutement.

Numéro de concours : J0725-0394

Titre du poste : COORDONNATEUR PRINCIPAL OU COORDONNATRICE PRINCIPALE DE LA BILLETTERIE, VENTES ET SERVICES

Type d'emploi : Contractuel, temps plein

Catégorie d'emploi : Expérience visiteurs

Postes ouverts : 1

Date d'affichage : Le 14 juillet 2025

Date de clôture : Le 24 juillet 2025

Salaire : $73,900.00 - $92,300.00/année

Exigences linguistiques : Bilingue

Heures de travail : Lundi au vendredi, 9 h à 17 h (35 heures par semaine) (congé de maternité, contrat de 17 mois)

Le poste relève de/du : la Directrice associée, Expérience visiteurs

Activités principales

Relevant de la directrice associée, Expérience visiteurs, le coordonnateur principal ou la coordonnatrice principale de la Billetterie soutient l’orientation stratégique et supervise les activités quotidiennes de l’équipe des ventes et services de la Billetterie. Membre de l’équipe de direction de la Billetterie, la personne retenue s’assurera que la clientèle vit des expériences exceptionnelles et uniformes à tous les points d’interaction.

Elle participera à l’élaboration et à la mise en place d’initiatives au sein de la Billetterie qui tiennent compte des objectifs plus larges de la programmation, de la mobilisation des auditoires, du développement et de l’expérience visiteurs, et qui les soutiennent. Elle devra faire le lien entre les activités quotidiennes et la planification à long terme, garder les normes de service et les processus techniques à jour tout en misant sur la communication et le travail d’équipe.

En collaboration avec l’équipe de direction de la Billetterie, elle supervisera les horaires, la dotation en personnel et la logistique de la billetterie pour l’équipe des ventes et services de la Billetterie, en modelant l’appui opérationnel selon les besoins des départements internes (programmation, marketing, etc.) et des partenaires extérieurs (promoteurs, fournisseurs, etc.) pour assurer le bon déroulement des événements et une expérience optimale pour la clientèle. Elle prendra part à la conception et à la mise en œuvre de programmes de formation, assurera l’encadrement et le soutien du personnel, aidera à la planification et à l’adoption de nouvelles technologies et participera aux activités d’assurance de la qualité pour maintenir un service d’excellence.

Principales fonctions :

• Leadership et développement de l’équipe : Diriger, soutenir et encadrer l’équipe des ventes et services composée, notamment, d’environ 20 personnes syndiquées, pour garantir un rendement élevé et des normes de service cohérentes.
• Recrutement et intégration : Superviser le recrutement, l’intégration et le perfectionnement professionnel continu des membres de l’équipe des ventes et services de la Billetterie.
• Formation et encadrement : Développer et évaluer les stratégies de service à la clientèle et le matériel de formation pour promouvoir l’excellence au sein de l’équipe des ventes et services; collaborer avec les équipes internes pour repérer les lacunes dans les compétences et évaluer les besoins au niveau du rendement; recueillir et analyser les commentaires de la clientèle et du personnel pour concevoir des programmes de formation et d’encadrement adaptés et améliorer l’expérience de la clientèle; élaborer et mettre en œuvre des initiatives de perfectionnement ciblées, fournir un encadrement et un soutien permanents pour garantir la qualité et la cohérence des services offerts.
• Optimisation des systèmes (GRC et autres outils) : Collaborer avec les autres départements du CNA pour faciliter la mise en œuvre des mises à jour et des améliorations des systèmes de GRC, des flux de travail de la billetterie et des processus connexes; tenir compte des commentaires de la clientèle pour orienter les initiatives de GRC et optimiser les stratégies de mobilisation.
• Stratégie d’expérience de la clientèle : Contribuer aux initiatives et politiques en matière d’excellence du service pour améliorer l’expérience de la clientèle; participer à l’élaboration de programmes d’excellence du service et du matériel de formation pour offrir une expérience exceptionnelle aux publics et appuyer les objectifs organisationnels.
• Communication et coordination : Répondre collectivement aux problèmes opérationnels qui sont portés à son attention, en misant sur des partenariats interfonctionnels pour appliquer des solutions efficaces; modifier, réviser et gérer le contenu du site Web, des courriels et des campagnes d’abonnement destinés à la clientèle pour vérifier la clarté et le ton des messages et garantir l’harmonisation des services; jouer le rôle de personne-ressource entre la Billetterie, les parties prenantes internes et les partenaires externes pour veiller à ce que les nouvelles initiatives de billetterie répondent aux besoins opérationnels et assurer une communication constante et opportune.
• Collaboration opérationnelle et interfonctionnelle : Participer aux initiatives interfonctionnelles et apporter son éclairage dans le but d’améliorer l’efficacité opérationnelle, la satisfaction des auditoires et les résultats de la Billetterie.
• Planification stratégique et gestion du rendement : Définir en collaboration avec l’équipe de direction de la Billetterie les objectifs de l’équipe et suivre les progrès accomplis à l’aide d’indicateurs clés et de données sur le rendement; prendre part à la planification stratégique en analysant l’information recueillie, en adaptant les approches et en tenant compte des objectifs organisationnels ; effectuer chaque année les évaluations du rendement officielles des personnes qui sont sous sa supervision directe et mener des discussions informelles sur le rendement et organiser des rencontres de rétroaction avec l’équipe des ventes et services tout au long de l’année.
• Conformité et normes : Prendre part aux initiatives de conformité en veillant au respect des protocoles entourant la manipulation de l’argent comptant, des politiques organisationnelles et des normes de sécurité sur les données.

Compétences requises

• Minimum de trois (3) ans d’expérience professionnelle.
• Diplôme d’études postsecondaires en communications ou domaine connexe (ou une expérience professionnelle équivalente).
• Aptitudes manifestes à contribuer au perfectionnement professionnel du personnel, à optimiser les flux de travail et à exercer un leadership en matière d’expérience client.
• Maîtrise des systèmes de GRC, notamment Tessitura et Archtics, avec une expertise en analyse de données et stratégies de mobilisation des auditoires.
• Fortes compétences en résolution de problèmes, pensée critique et capacité de relever des défis opérationnels complexes avec professionnalisme et intelligence émotionnelle.
• Grand sens de l’organisation, souci du détail et capacité de gérer de multiples priorités efficacement.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des plateformes collaboratives comme Microsoft Teams.
• Connaissance des modèles de billetterie dans le milieu des arts de la scène, des relations avec les donateurs et donatrices et des normes de conformité.
• Ponctualité, fiabilité et volonté de maintenir un niveau élevé d’intégrité;
• Capacité de communiquer efficacement dans les deux langues officielles.

Qui peut postuler

Personnes résidant au Canada et personnes de citoyenneté canadienne résidant à l'étranger. La préférence sera accordée aux personnes de citoyenneté canadienne.

Dans le cadre du processus d'entrevue du CNA, il se peut que des entrevues en personne soient requises. Veuillez nous transmettre votre lettre de motivation et votre CV et assurez-vous que vos coordonnées actuelles, y compris votre adresse courriel, figurent bien à votre CV.

Bien que nous tenions compte de toutes les candidatures soumises, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues.

Avis important

Le Centre national des Arts (CNA) s'engage à recruter et sélectionner son personnel de manière inclusive. Nous invitons les personnes en situation de handicap à postuler à nos offres d'emploi. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours du processus de sélection, veuillez nous en faire part aussitôt que possible et nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos besoins.

Afin d'être embauchée au CNA, la personne retenue devra fournir des attestations d'études (documents originaux ou copies certifiées) et une vérification du casier judiciaire valide.