À titre de responsable de Parcours, « Je modifie ma police », vous contribuez à mieux comprendre et à améliorer de façon continue l’expérience client dans le processus d’ajout/remplacement d’un bien ou de modification de couverture. Ce Parcours est axé sur l’offre de services aux membres et client(e)s de bout en bout à partir du moment où le(la) membre ou client(e) a un besoin qui se déclenche à travers un moment de vie particulier au moment où la transaction est complétée et le suivi après la transaction, quel que soit le canal (numérique ou assisté). Vous êtes responsable de documenter le parcours et d’en faire un suivi en continu pour en assurer la performance. Ainsi, vous avez la responsabilité d’identifier les bris de parcours et d’élaborer des recommandations, des solutions et des plans d’action pour y remédier. Votre proximité de la voix des membres et client(e)s sera un facteur de succès clé. Vous serez soutenu(e) par une équipe multidisciplinaire composée d’intervenant(e)s provenant de plusieurs secteurs impactés par votre parcours. Les arrimages sont fréquents et vous êtes appelé(e)s à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise complémentaires. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Concevoir l’expérience client bout-en-bout du parcours et développer une vision cible pour celui-ci
• Identifier des améliorations potentielles au parcours notamment en étant à l’écoute de la voix des membres et client(e)s
• Participer à la priorisation des initiatives impactant le parcours en proximité avec les équipes opérationnelles des secteurs et les équipes de développement de solutions
• Suivre de près la performance du parcours client en identifiant les métriques clés et en se rapprochant de la voix des membres client(e)s
• Assurer une grande proximité avec toutes les parties prenantes clés du parcours

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline appropriée
• Un minimum de huit ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience dans la présentation de niveau d’exécutif
• Expérience en rédaction de contenu
• Maitrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Maitrise du français de niveau avancé
• Maitrise des meilleures pratiques en expérience membres et client(e)s
• Connaissance de l’assurance de dommages

Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

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#LI-Hybrid

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Assurance de dommages (GF)

Date de fin d'affichage

2025-08-10