Coordonnatrice ou coordonnateur du soutien à la clientèle
Top Benefits
About the role
Le Conseil canadien des normes
Le Conseil canadien des normes (CCN) est une société d’État fédérale dont la mission est d’encourager une normalisation efficiente et efficace au Canada. Établi à Ottawa, le CCN est composé d’un conseil d’administration formé d’un maximum de 13 membres et d’un effectif d’environ 160 personnes. L’organisation rend compte au Parlement par l’intermédiaire de la ou du ministre de l’Innovation, des Sciences et de l’Industrie, et chapeaute le réseau de normalisation du Canada.
Résumé des fonctions
La coordonnatrice ou le coordonnateur du soutien à la clientèle encadre les activités de maintien d’accréditation et les signale à la clientèle; compile et distribue le rapport d’accréditation final, les ententes de licence et les certificats; et diffuse la portée d’accréditation aux fins de publication. Elle ou il sert de liaison entre la clientèle et la chargée ou le chargé de compte : signaler les enjeux liés au dossier et le besoin de mener des activités de maintien de l’accréditation, préparer des avis, veiller au traitement ponctuel des demandes de facturation et actualiser régulièrement les informations au compte.
Activités principales
- Effectuer un suivi de la réalisation des livrables de l’équipe d’évaluation, aviser la chargée ou le chargé de compte et la planificatrice ou le planificateur des délais et enjeux connexes, et transférer les questions à un niveau supérieur, le cas échéant.
- Préparer, examiner et diffuser les trousses pour l’équipe de revue de l’accréditation ainsi que les rapports d’accréditation tout en veillant à ce que la revue soit effectuée dans les délais prescrits.
- Mettre à jour les portées d’accréditation et indiquer dans les comptes client les décisions d’accréditation et constats qui découlent de la revue.
- Préparer les trousses d’accréditation à l’intention des clients et les ententes de licence au nom de la vice-présidence des Services d’accréditation en plus de veiller à ce que les documents soient dûment signés et consignés.
- Surveiller le calendrier d’accréditation quatriennal, en travaillant avec la planificatrice ou le planificateur pour déterminer le calendrier des activités de maintien à venir pour la clientèle.
- Informer la chargée ou le chargé de compte des activités de maintien à venir et des exigences en matière de soumission, et préparer les trousses de soumission de maintien liés aux comptes.
- Surveiller les dates d’échéance des ententes d’accréditation et en aviser la chargée ou le chargé de compte afin que prendre les mesures appropriées en temps opportun.
- Remplir les besoins en matière de consignation ou de correspondance liés aux comptes, au besoin.
- Valider les dépenses et les factures de l’équipe d’évaluation au regard des prévisions budgétaires et des énoncés des travaux, et donner suite à tout écart repéré.
- Traiter les demandes de facturation pour les comptes client (évaluations, facturation annuelle et facturation spéciale) conformément aux délais et pratiques des directions.
- Coordonner les disponibilités et les compétences du personnel pour satisfaire aux exigences client et techniques et respecter le calendrier d’accréditation pour ainsi offrir une belle expérience client et atteindre les objectifs financiers de la Direction.
Qualifications essentielles
Études
- Diplôme d’un établissement universitaire ou collégial reconnu dans le domaine de l’administration des affaires, des sciences ou dans une autre discipline connexe.
Expérience
- Au moins trois (3) ans d’expérience en prestation de services d’information et de soutien à la clientèle dans un milieu professionnel.
- Au moins trois (3) ans d’expérience en prestation de services à la clientèle, en soutien à la gestion de comptes et en soutien administratif général, de préférence dans un milieu technique.
Compétences
- Aptitude à travailler de façon autonome et précise avec un encadrement minimal.
- Aptitude à établir les priorités, à s’adapter à des priorités et exigences changeantes et à travailler efficacement en équipe.
- Aptitude à évaluer les délais pour diverses activités et à tirer l’attention sur ceux qui sont retardés par la personne en étant responsable.
- Aptitude à préparer la correspondance et les rapports à l’intention d’une variété d’intervenantes et intervenants internes et externes.
- Excellente habileté à communiquer oralement et par écrit, et à écouter activement.
- Discernement, minutie, tact et discrétion.
Remarques importantes
-
Votre lettre de motivation doit montrer clairement que vous répondez aux « Critères de sélection essentiels » en matière d’études et d’expérience.
-
Votre dossier de candidature doit nous parvenir avant la date de clôture.
-
Veuillez vous assurer d’aviser votre gestionnaire avant de postuler.
-
Le CCN souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et offre un régime de rémunération concurrentiel ainsi qu’un milieu de travail stimulant et dynamique.
-
Le CCN remercie toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Seules les personnes dont le profil de compétences convient le mieux au poste seront retenues.
About Standards Council of Canada | Conseil canadien des normes
Established in 1970 as a federal Crown corporation, the Standards Council of Canada (SCC) is Canada's voice on standards and accreditation on the national and international stage.
SCC works closely with a vast network of partners to promote the development of effective and efficient standards that protect the health, safety and well-being of Canadians while helping businesses prosper.
As Canada's leading accreditation organization, SCC creates market confidence at home and abroad by ensuring that conformity assessment bodies meet the highest national and international standards.
Société d'État fédérale établie en 1970, le Conseil canadien des normes (CCN) est le chef de file canadien de la normalisation et de l'accréditation nationales et internationales.
Il collabore étroitement avec un vaste réseau pour promouvoir l'élaboration de normes efficaces et efficientes qui favorisent la santé, la sécurité et le bien-être de la population canadienne, ainsi que la prospérité des entreprises.
Organisme d'accréditation principal du Canada, il renforce la confiance des marchés au pays et à l'étranger en veillant à ce que les organismes d'évaluation de la conformité respectent les normes nationales et internationales les plus rigoureuses.
Coordonnatrice ou coordonnateur du soutien à la clientèle
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Le Conseil canadien des normes
Le Conseil canadien des normes (CCN) est une société d’État fédérale dont la mission est d’encourager une normalisation efficiente et efficace au Canada. Établi à Ottawa, le CCN est composé d’un conseil d’administration formé d’un maximum de 13 membres et d’un effectif d’environ 160 personnes. L’organisation rend compte au Parlement par l’intermédiaire de la ou du ministre de l’Innovation, des Sciences et de l’Industrie, et chapeaute le réseau de normalisation du Canada.
Résumé des fonctions
La coordonnatrice ou le coordonnateur du soutien à la clientèle encadre les activités de maintien d’accréditation et les signale à la clientèle; compile et distribue le rapport d’accréditation final, les ententes de licence et les certificats; et diffuse la portée d’accréditation aux fins de publication. Elle ou il sert de liaison entre la clientèle et la chargée ou le chargé de compte : signaler les enjeux liés au dossier et le besoin de mener des activités de maintien de l’accréditation, préparer des avis, veiller au traitement ponctuel des demandes de facturation et actualiser régulièrement les informations au compte.
Activités principales
- Effectuer un suivi de la réalisation des livrables de l’équipe d’évaluation, aviser la chargée ou le chargé de compte et la planificatrice ou le planificateur des délais et enjeux connexes, et transférer les questions à un niveau supérieur, le cas échéant.
- Préparer, examiner et diffuser les trousses pour l’équipe de revue de l’accréditation ainsi que les rapports d’accréditation tout en veillant à ce que la revue soit effectuée dans les délais prescrits.
- Mettre à jour les portées d’accréditation et indiquer dans les comptes client les décisions d’accréditation et constats qui découlent de la revue.
- Préparer les trousses d’accréditation à l’intention des clients et les ententes de licence au nom de la vice-présidence des Services d’accréditation en plus de veiller à ce que les documents soient dûment signés et consignés.
- Surveiller le calendrier d’accréditation quatriennal, en travaillant avec la planificatrice ou le planificateur pour déterminer le calendrier des activités de maintien à venir pour la clientèle.
- Informer la chargée ou le chargé de compte des activités de maintien à venir et des exigences en matière de soumission, et préparer les trousses de soumission de maintien liés aux comptes.
- Surveiller les dates d’échéance des ententes d’accréditation et en aviser la chargée ou le chargé de compte afin que prendre les mesures appropriées en temps opportun.
- Remplir les besoins en matière de consignation ou de correspondance liés aux comptes, au besoin.
- Valider les dépenses et les factures de l’équipe d’évaluation au regard des prévisions budgétaires et des énoncés des travaux, et donner suite à tout écart repéré.
- Traiter les demandes de facturation pour les comptes client (évaluations, facturation annuelle et facturation spéciale) conformément aux délais et pratiques des directions.
- Coordonner les disponibilités et les compétences du personnel pour satisfaire aux exigences client et techniques et respecter le calendrier d’accréditation pour ainsi offrir une belle expérience client et atteindre les objectifs financiers de la Direction.
Qualifications essentielles
Études
- Diplôme d’un établissement universitaire ou collégial reconnu dans le domaine de l’administration des affaires, des sciences ou dans une autre discipline connexe.
Expérience
- Au moins trois (3) ans d’expérience en prestation de services d’information et de soutien à la clientèle dans un milieu professionnel.
- Au moins trois (3) ans d’expérience en prestation de services à la clientèle, en soutien à la gestion de comptes et en soutien administratif général, de préférence dans un milieu technique.
Compétences
- Aptitude à travailler de façon autonome et précise avec un encadrement minimal.
- Aptitude à établir les priorités, à s’adapter à des priorités et exigences changeantes et à travailler efficacement en équipe.
- Aptitude à évaluer les délais pour diverses activités et à tirer l’attention sur ceux qui sont retardés par la personne en étant responsable.
- Aptitude à préparer la correspondance et les rapports à l’intention d’une variété d’intervenantes et intervenants internes et externes.
- Excellente habileté à communiquer oralement et par écrit, et à écouter activement.
- Discernement, minutie, tact et discrétion.
Remarques importantes
-
Votre lettre de motivation doit montrer clairement que vous répondez aux « Critères de sélection essentiels » en matière d’études et d’expérience.
-
Votre dossier de candidature doit nous parvenir avant la date de clôture.
-
Veuillez vous assurer d’aviser votre gestionnaire avant de postuler.
-
Le CCN souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et offre un régime de rémunération concurrentiel ainsi qu’un milieu de travail stimulant et dynamique.
-
Le CCN remercie toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Seules les personnes dont le profil de compétences convient le mieux au poste seront retenues.
About Standards Council of Canada | Conseil canadien des normes
Established in 1970 as a federal Crown corporation, the Standards Council of Canada (SCC) is Canada's voice on standards and accreditation on the national and international stage.
SCC works closely with a vast network of partners to promote the development of effective and efficient standards that protect the health, safety and well-being of Canadians while helping businesses prosper.
As Canada's leading accreditation organization, SCC creates market confidence at home and abroad by ensuring that conformity assessment bodies meet the highest national and international standards.
Société d'État fédérale établie en 1970, le Conseil canadien des normes (CCN) est le chef de file canadien de la normalisation et de l'accréditation nationales et internationales.
Il collabore étroitement avec un vaste réseau pour promouvoir l'élaboration de normes efficaces et efficientes qui favorisent la santé, la sécurité et le bien-être de la population canadienne, ainsi que la prospérité des entreprises.
Organisme d'accréditation principal du Canada, il renforce la confiance des marchés au pays et à l'étranger en veillant à ce que les organismes d'évaluation de la conformité respectent les normes nationales et internationales les plus rigoureuses.