Service Desk Technician (L1) | Technicien·ne du service d'assistance (niveau 1)
Top Benefits
About the role
About Jesta I.S.
Jesta I.S. is a global provider of end-to-end enterprise software for wholesalers and retailers in apparel, footwear, electronics, and housewares. Our solutions streamline operations across the supply chain while keeping customers at the center. With over 50 years of retail experience, we pair solid software with impeccable service.
General Overview
As a Service Desk Technician (L1), you are the first point of contact for our clients. You will provide technical support via phone, email, and web for software, hardware, and network-related issues. You will ensure timely ticket resolution, excellent customer service, and accurate documentation. Flexibility, professionalism, and accountability are essential, as this role involves rotating shifts that may include nights, weekends, and holidays.
Key Responsibilities
- Client Support
- Respond to incoming support requests via phone, email, and web
- Troubleshoot and resolve basic issues related to Jesta’s application suite, hardware, and networking
- Provide basic desktop support for internal clients (e.g., software installs, printer issues, password resets)
- Communicate clearly and courteously with clients and internal users
- Prioritize calls and avoid voicemail by managing holds and callbacks effectively
- Ticket & Escalation Management
- Log and update support tickets with accurate details, steps taken, and resolution status
- Meet SLA requirements and escalate issues when necessary, following internal protocols
- Work within a shift-based schedule, including after-hours, weekend, and holiday coverage
- Documentation & Knowledge Management
- Use internal documentation and tools to resolve issues
- Contribute to internal knowledge base articles and FAQs
- Continuous Improvement & Collaboration
- Analyze ticket trends to identify recurring issues and areas for improvement
- Participate in assigned internal projects during low-volume periods
- Collaborate with Level 2 support, QA, and development teams as needed
Qualifications
Education & Experience
- College diploma (DEC) in Computer Science, IT Support, or related field
- 0–2 years of technical support or customer service experience
- Experience with ERP or business software systems is an asset
- Familiarity with SQL and basic networking (IP configuration, VPN, firewalls) is a plus
Skills & Competencies
- Strong problem‑solving and troubleshooting abilities
- Excellent English communication (written & verbal); French is a strong asset
- Ability to explain technical concepts to non‑technical users
- Effective time management and multitasking in a fast‑paced environment
- Professional, empathetic, and client‑focused demeanor
- Team player with a continuous improvement mindset
Tools & Technologies
-
Ticketing: Zendesk, Ivanti
-
Communication: Microsoft Teams, Outlook, CT Cloud VoIP
-
Documentation: SharePoint
-
Database/ERP Admin: SQL, Oracle SQL
Additional Information
- Work Model: Hybrid; 2 days per week in the Montreal office
We thank all applicants for their interest; only those shortlisted will be contacted.
À propos de Jesta I.S.
Jesta I.S. est un fournisseur mondial de logiciels d’entreprise de bout en bout pour les grossistes et les détaillants dans l’habillement, la chaussure, l’électronique et l’ameublement. Nos solutions optimisent les opérations tout au long de la chaîne d’approvisionnement tout en plaçant les client·e·s au cœur de nos priorités. Fort·e·s de plus de 50 ans d’expérience dans le retail, nous allions un logiciel robuste à un service irréprochable.
Vue d’ensemble
En tant que Technicien·ne Service Desk (L1), vous êtes le premier point de contact pour nos client·e·s. Vous fournirez un support technique par téléphone, email et web pour les problèmes logiciels, matériels et réseau. Vous garantirez la résolution rapide des tickets, un excellent service client et une documentation précise. Flexibilité, professionnalisme et sens des responsabilités sont essentiels, car le poste implique des rotations de services incluant soirées, fins de semaine et jours fériés.
Responsabilités clés
Support client
- Répondre aux demandes entrantes par téléphone, email et web.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de base liés à la suite applicative Jesta, au matériel et au réseau.
- Assurer un support desktop de premier niveau (installations logicielles, imprimantes, réinitialisation de mots de passe).
- Communiquer de manière claire et courtoise avec les client·e·s et utilisateur·rice·s internes.
- Gérer les priorités pour éviter la messagerie vocale, organiser les mises en attente et retours d’appels efficacement.
Gestion des tickets & escalades
- Enregistrer et mettre à jour les tickets avec détails, actions entreprises et statut de résolution.
- Respecter les SLA et escalader les incidents selon les protocoles internes.
- Travailler selon un horaire en rotation couvrant les heures creuses, les fins de semaine et les jours fériés.
Documentation & gestion des connaissances
- Utiliser la documentation interne et les outils pour résoudre les incidents.
- Contribuer à la base de connaissances interne et aux FAQ.
Amélioration continue & collaboration
-
Analyser les tendances de tickets pour identifier problèmes récurrents et axes d’amélioration.
-
Participer aux projets internes lors des périodes de faible activité.
-
Collaborer avec le support Niveau 2, QA et les équipes de développement au besoin.
Qualifications
Formation & expérience
- DEC en Informatique, support TI ou domaine connexe
- 0–2 ans d’expérience en support technique ou service client
- Expérience avec systèmes ERP ou logiciels métiers : atout
- Notions de SQL et réseau (configuration IP, VPN, pare‑feu) : plus
Compétences & aptitudes
- Solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage
- Excellente communication en anglais (écrit & oral) ; le français est un atout majeur
- Capacité à expliquer des concepts techniques à des non‑spécialistes
- Gestion du temps et multitâche dans un environnement rapide
- Attitude professionnelle, empathique et orientée client
- Esprit d’équipe et volonté d’amélioration continue
Outils & technologies
-
Ticketing : Zendesk, Ivanti
-
Communication : Microsoft Teams, Outlook, CT Cloud VoIP
-
Documentation : SharePoint
-
Base de données/ERP : SQL, Oracle SQL
Informations complémentaires
- Mode de travail : hybride ; 2 jours par semaine au bureau de Montréal
Nous remercions tou·te·s les candidat·e·s pour leur intérêt ; seules les personnes présélectionnées seront contactées.
About Jesta I.S.
Trusted by global brands and retail businesses specializing in apparel, footwear and hard goods for over 50 years, Jesta I.S. is a pioneer in the development of end-to-end enterprise ERP suites for emerging brands aspiring to scale and established brands migrating to the cloud on a limited budget.
Jesta’s Vision Retail Management Suite is comprised of Merchandising ERP and Omni Store. The suite bridges gaps and ignites collaboration between head office, warehouse, store and e-commerce teams.
Jesta’s Vision Supply Chain Management Suite for wholesalers and brand manufacturers delivers high levels of visibility and connectivity to optimize your product journeys from concept to consumer.
Leveraging a Master Data foundation, both suites provide IT stability and equip all departments with data-driven executable modules for operational excellence.
…
Reconnu par des marques mondiales et des entreprises de vente au détail spécialisées dans les vêtements, les chaussures et les biens durables depuis plus de 50 ans, Jesta I.S. est un pionnier dans le développement de suites ERP d'entreprise de bout en bout pour les marques émergentes aspirant à se développer et les marques établies migrant vers le cloud avec un budget limité.
La suite Vision Retail Management de Jesta comprend Merchandising ERP et Omni Store. La suite comble les lacunes et stimule la collaboration entre les équipes du siège social, de l'entrepôt, du magasin et du commerce électronique.
La suite Vision Supply Chain Management de Jesta pour les grossistes et les fabricants de marques offre des niveaux élevés de visibilité et de connectivité pour optimiser vos parcours de produits du concept au consommateur.
S'appuyant sur une base de données de base, les deux suites assurent la stabilité informatique et équipent tous les services de modules exécutables pilotés par les données pour une excellence opérationnelle.
Service Desk Technician (L1) | Technicien·ne du service d'assistance (niveau 1)
Top Benefits
About the role
About Jesta I.S.
Jesta I.S. is a global provider of end-to-end enterprise software for wholesalers and retailers in apparel, footwear, electronics, and housewares. Our solutions streamline operations across the supply chain while keeping customers at the center. With over 50 years of retail experience, we pair solid software with impeccable service.
General Overview
As a Service Desk Technician (L1), you are the first point of contact for our clients. You will provide technical support via phone, email, and web for software, hardware, and network-related issues. You will ensure timely ticket resolution, excellent customer service, and accurate documentation. Flexibility, professionalism, and accountability are essential, as this role involves rotating shifts that may include nights, weekends, and holidays.
Key Responsibilities
- Client Support
- Respond to incoming support requests via phone, email, and web
- Troubleshoot and resolve basic issues related to Jesta’s application suite, hardware, and networking
- Provide basic desktop support for internal clients (e.g., software installs, printer issues, password resets)
- Communicate clearly and courteously with clients and internal users
- Prioritize calls and avoid voicemail by managing holds and callbacks effectively
- Ticket & Escalation Management
- Log and update support tickets with accurate details, steps taken, and resolution status
- Meet SLA requirements and escalate issues when necessary, following internal protocols
- Work within a shift-based schedule, including after-hours, weekend, and holiday coverage
- Documentation & Knowledge Management
- Use internal documentation and tools to resolve issues
- Contribute to internal knowledge base articles and FAQs
- Continuous Improvement & Collaboration
- Analyze ticket trends to identify recurring issues and areas for improvement
- Participate in assigned internal projects during low-volume periods
- Collaborate with Level 2 support, QA, and development teams as needed
Qualifications
Education & Experience
- College diploma (DEC) in Computer Science, IT Support, or related field
- 0–2 years of technical support or customer service experience
- Experience with ERP or business software systems is an asset
- Familiarity with SQL and basic networking (IP configuration, VPN, firewalls) is a plus
Skills & Competencies
- Strong problem‑solving and troubleshooting abilities
- Excellent English communication (written & verbal); French is a strong asset
- Ability to explain technical concepts to non‑technical users
- Effective time management and multitasking in a fast‑paced environment
- Professional, empathetic, and client‑focused demeanor
- Team player with a continuous improvement mindset
Tools & Technologies
-
Ticketing: Zendesk, Ivanti
-
Communication: Microsoft Teams, Outlook, CT Cloud VoIP
-
Documentation: SharePoint
-
Database/ERP Admin: SQL, Oracle SQL
Additional Information
- Work Model: Hybrid; 2 days per week in the Montreal office
We thank all applicants for their interest; only those shortlisted will be contacted.
À propos de Jesta I.S.
Jesta I.S. est un fournisseur mondial de logiciels d’entreprise de bout en bout pour les grossistes et les détaillants dans l’habillement, la chaussure, l’électronique et l’ameublement. Nos solutions optimisent les opérations tout au long de la chaîne d’approvisionnement tout en plaçant les client·e·s au cœur de nos priorités. Fort·e·s de plus de 50 ans d’expérience dans le retail, nous allions un logiciel robuste à un service irréprochable.
Vue d’ensemble
En tant que Technicien·ne Service Desk (L1), vous êtes le premier point de contact pour nos client·e·s. Vous fournirez un support technique par téléphone, email et web pour les problèmes logiciels, matériels et réseau. Vous garantirez la résolution rapide des tickets, un excellent service client et une documentation précise. Flexibilité, professionnalisme et sens des responsabilités sont essentiels, car le poste implique des rotations de services incluant soirées, fins de semaine et jours fériés.
Responsabilités clés
Support client
- Répondre aux demandes entrantes par téléphone, email et web.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de base liés à la suite applicative Jesta, au matériel et au réseau.
- Assurer un support desktop de premier niveau (installations logicielles, imprimantes, réinitialisation de mots de passe).
- Communiquer de manière claire et courtoise avec les client·e·s et utilisateur·rice·s internes.
- Gérer les priorités pour éviter la messagerie vocale, organiser les mises en attente et retours d’appels efficacement.
Gestion des tickets & escalades
- Enregistrer et mettre à jour les tickets avec détails, actions entreprises et statut de résolution.
- Respecter les SLA et escalader les incidents selon les protocoles internes.
- Travailler selon un horaire en rotation couvrant les heures creuses, les fins de semaine et les jours fériés.
Documentation & gestion des connaissances
- Utiliser la documentation interne et les outils pour résoudre les incidents.
- Contribuer à la base de connaissances interne et aux FAQ.
Amélioration continue & collaboration
-
Analyser les tendances de tickets pour identifier problèmes récurrents et axes d’amélioration.
-
Participer aux projets internes lors des périodes de faible activité.
-
Collaborer avec le support Niveau 2, QA et les équipes de développement au besoin.
Qualifications
Formation & expérience
- DEC en Informatique, support TI ou domaine connexe
- 0–2 ans d’expérience en support technique ou service client
- Expérience avec systèmes ERP ou logiciels métiers : atout
- Notions de SQL et réseau (configuration IP, VPN, pare‑feu) : plus
Compétences & aptitudes
- Solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage
- Excellente communication en anglais (écrit & oral) ; le français est un atout majeur
- Capacité à expliquer des concepts techniques à des non‑spécialistes
- Gestion du temps et multitâche dans un environnement rapide
- Attitude professionnelle, empathique et orientée client
- Esprit d’équipe et volonté d’amélioration continue
Outils & technologies
-
Ticketing : Zendesk, Ivanti
-
Communication : Microsoft Teams, Outlook, CT Cloud VoIP
-
Documentation : SharePoint
-
Base de données/ERP : SQL, Oracle SQL
Informations complémentaires
- Mode de travail : hybride ; 2 jours par semaine au bureau de Montréal
Nous remercions tou·te·s les candidat·e·s pour leur intérêt ; seules les personnes présélectionnées seront contactées.
About Jesta I.S.
Trusted by global brands and retail businesses specializing in apparel, footwear and hard goods for over 50 years, Jesta I.S. is a pioneer in the development of end-to-end enterprise ERP suites for emerging brands aspiring to scale and established brands migrating to the cloud on a limited budget.
Jesta’s Vision Retail Management Suite is comprised of Merchandising ERP and Omni Store. The suite bridges gaps and ignites collaboration between head office, warehouse, store and e-commerce teams.
Jesta’s Vision Supply Chain Management Suite for wholesalers and brand manufacturers delivers high levels of visibility and connectivity to optimize your product journeys from concept to consumer.
Leveraging a Master Data foundation, both suites provide IT stability and equip all departments with data-driven executable modules for operational excellence.
…
Reconnu par des marques mondiales et des entreprises de vente au détail spécialisées dans les vêtements, les chaussures et les biens durables depuis plus de 50 ans, Jesta I.S. est un pionnier dans le développement de suites ERP d'entreprise de bout en bout pour les marques émergentes aspirant à se développer et les marques établies migrant vers le cloud avec un budget limité.
La suite Vision Retail Management de Jesta comprend Merchandising ERP et Omni Store. La suite comble les lacunes et stimule la collaboration entre les équipes du siège social, de l'entrepôt, du magasin et du commerce électronique.
La suite Vision Supply Chain Management de Jesta pour les grossistes et les fabricants de marques offre des niveaux élevés de visibilité et de connectivité pour optimiser vos parcours de produits du concept au consommateur.
S'appuyant sur une base de données de base, les deux suites assurent la stabilité informatique et équipent tous les services de modules exécutables pilotés par les données pour une excellence opérationnelle.