Relevant du Directeur général, le titulaire du poste supervise, coordonne et contrôle l’implantation et la mise en œuvre des programmes de services aux résidents en collaboration avec l’équipe de direction. Il dirige et assure la gestion des ressources humaines, financières et techniques des équipes des programmes d’animation et des loisirs. Il est responsable de la gestion des communications avec les résidents et leurs familles. Il s’assure que la qualité des services offerts et que l’expérience client respectent les normes Chartwell.

Principales responsabilités :

1- Coordonner l’utilisation du programme BIENVENUE et s’assurer de la participation et de la mise à jour des étapes par les différents intervenants.

2- S’assurer de la satisfaction des résidents et du maintien des plus hauts standards de service à la clientèle dans le cadre de ses fonctions.

3- Gérer les relations clients avec les résidents et leurs familles relativement aux services et programmes offerts incluant la rédaction de communications sous diverses formes (infolettres, affichages, journal interne, etc.).

4- Recruter, former et diriger l’équipe des programmes d’animation et des loisirs et des chauffeurs d’autobus. 5- S’assurer que son équipe respecte les normes et la philosophie service à la clientèle de Chartwell, sa vision « Dédiés à votre mieux-être » et ses valeurs de RESPECT.

6- Faire le suivi des horaires en fonction des activités et des sorties extérieures planifiées.

7- Mettre en œuvre les programmes corporatifs axés sur les six dimensions du mieux-être ainsi que les programmes Signature.

8- Planifier et superviser les activités individuelles et de groupe qui favorisent le bien être, l’intégration et la réadaptation des résidents en conformité avec les orientations de l’entreprise.

9- Superviser le calendrier des activités, sa diffusion et sa mise en œuvre.

10-S’assurer d’optimiser la participation aux différentes activités et communiquer leur réussite.

11-Gérer les budgets alloués et voir à l’utilisation optimale des ressources.

12-Superviser l’embauche de différents fournisseurs. Assurer le suivi et l’autorisation des factures en lien avec le budget alloué.

13-Superviser l’organisation des salles d’activités.

14-En collaboration avec le service des communications, surveiller les commentaires relatifs à la résidence sur le site internet et les réseaux sociaux en général afin de maintenir une image positive de la marque Chartwell.

15-Effectuer, au besoin, toutes tâches connexes afin d’assurer la continuité des services.

Formation :

Diplôme postsecondaire profil administration, gestion ou expérience équivalente.

Expérience : 3 à 5 ans d’expérience dans un domaine pertinent.

• Connaissance et aptitudes :

• Leadership mobilisateur

• Orientation service et satisfaction client

• Démontrer les Valeurs RESPECT de Chartwell

• Excellentes habiletés de communication, rédaction et présentation

• Grand sens de l’organisation et de la logistique

• Dynamisme et créativité

• Capacité de supervision (7 employés)

• Capacité d’organiser des événements

• Intérêt marqué pour intervenir auprès d’une clientèle de personnes retraitées

• Flexibilité au niveau des horaires (disponibilité pour des événements spéciaux et fin de semaine selon la rotation établie avec l’équipe de gestion en place)

• Maîtrise des outils Microsoft Office et habiletés avec les nouvelles technologies de l’information

Chez Chartwell, nous sommes dédiés au MIEUX-ÊTRE de nos résidents, de leurs proches et de nos employés. Rejoignez une équipe exceptionnelle et diversifiée de gens inspirants, qui ont à cœur d’offrir des expériences personnalisées, fondées sur des relations chaleureuses et humaines, à tous ceux et celles qui vivent et travaillent dans nos résidences.

L’engagement de Chartwell envers la diversité et l’inclusion consiste à embaucher des personnes dont les compétences et les aptitudes contribuent au succès de l’organisation et qui sont à l’image des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous favorisons l’égalité d’accès à l’emploi et invitons toutes les personnes intéressées, y compris les personnes ayant un handicap, à postuler. L’impartialité est une valeur importante à nos yeux, et le genre masculin est utilisé ici dans l’unique but d’alléger le texte, sans aucune discrimination. Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d’aide dans le cadre du processus de demande d’emploi, veuillez envoyer un courriel à accessibility@chartwell.com ou composer le 1 888 663-6448.

Nous prendrons connaissance avec intérêt de toutes les candidatures reçues, cependant nous ne communiquerons qu’avec les postulants retenus pour une entrevue.