INTAKE SOCIAL WORKER (BILINGUAL - FRENCH/ENGLISH)

Make a Difference with Family Services Windsor-Essex (FSWE)

At Family Services Windsor-Essex (FSWE), we empower people to overcome challenges, build resilience, and create positive change in their lives. As a trusted non-profit, charitable organization, we provide compassionate counselling and support services that help individuals feel valued, included, and connected to their community.

Our mission goes beyond service delivery — we foster belonging, wellness, and dignity. FSWE team members know their work matters. We offer a supportive workplace that values innovation, collaboration, and continuous growth. Our staff enjoy a competitive benefits package, flexible work hours, and weekly wellness time, because we care for those who care for others.

If you’re a passionate social worker who thrives in a dynamic environment and wants to make a real impact in the Windsor-Essex community, we want to hear from you.

We are seeking a dedicated Intake Social Worker (Bilingual) to join our dynamic Customer Care team. If you’re passionate about helping others and thrive in a fast-paced, client-focused environment, we invite you to bring your skills to a team that values innovation, compassion, and community impact.

What You’ll Be Doing

As the first point of contact, you’ll play a vital role in connecting individuals with the right programs and services. Your key responsibilities include:

• Conduct comprehensive intake assessments with clients experiencing mental health challenges to determine program eligibility.

• Adhere to established intake protocols, documentation standards, and procedural guidelines.

• Provide brief supportive interventions to clients during the intake process.

• Accurately document client information within agency databases and case tracking systems.

• Respond promptly and effectively to client crises in coordination with agency protocols.

• Manage incoming inquiries via phone and email, ensuring timely and appropriate redirection to agency personnel.

• Facilitate intake assessments for the Partner Assault Response (PAR) Program, including accurate data entry into relevant systems.

• Process referrals from the Windsor Police Service through the IPV Early Intervention Program and provide timely brief support and referrals for survivors.

• Attend local hospitals to assess clients experiencing suicidal ideation and determine eligibility for agency counselling services.

• Establish applicable session fees, process payments, and verify third-party insurance coverage (e.g., Green Shield, Blue Cross).

• Collaborate with national EAP providers and affiliated agencies to coordinate client services across Canada.

• Schedule counselling and life management sessions in accordance with EAP contracts and client preferences.

• Participate in ongoing evaluation of intake procedures in collaboration with the Intake Coordinator and Program Managers.

• Contribute to service planning by recommending improvements based on client needs and service trends.

• Provide supervision and mentorship to Bachelor of Social Work (BSW) students, including training, oversight, and performance evaluation.

What You Bring

• Education: Bachelor or Master of Social Work (Required)

• Registration: Must be registered and in good standing with the Ontario College of Social Workers and Social Service Workers (OCSWSSW)

• Experience: Previous social work or related experience preferred

• Skills:

  • Strong clinical judgement and interpersonal communication

  • Solid knowledge of Windsor-Essex community resources

  • Comfortable working in a high-volume, fast-paced setting

  • Highly organized, flexible, and skilled at multitasking

  • Proficient in Microsoft Office Suite and client management systems

  • French language proficiency is required

Why Join FSWE?

• Competitive benefits package

• Weekly wellness release time

• Purposeful work that supports real change in our community

At FSWE, your work truly matters. You’ll be part of a collaborative, inclusive team that’s deeply committed to the wellbeing of our clients and each other.

Position Details

• Job Type: Full-time (35 hours/week)

• Schedule: Monday to Friday, occasional evenings or weekends as needed

• Salary: $50,108 per annum. ($27.53/hr)

• Location: 1770 Langlois Ave.

Accessibility and Equity

FSWE is an equal opportunity employer committed to equity, diversity, inclusion, and anti-racism. We welcome applicants from all backgrounds, including Indigenous peoples, racialized individuals, persons with disabilities, and members of the 2SLGBTQIA+ community. Accommodations are available upon request throughout the recruitment process.

TRAVAILLEUR SOCIAL À L’ACCUEIL (BILINGUE - FRANÇAIS/ANGLAIS)
Faites une différence avec Services à la famille Windsor-Essex (SFWE)

Chez Services à la famille Windsor-Essex (SFWE), nous aidons les gens à surmonter les défis, à renforcer leur résilience et à créer des changements positifs dans leur vie. En tant qu’organisme de bienfaisance fiable à but non lucratif, nous offrons des services de counseling et de soutien empreints de compassion, afin que chaque individu se sente valorisé, inclus et connecté à sa communauté.

Nous sommes à la recherche d’un travailleur social à l’accueil (bilingue) dévoué pour rejoindre notre dynamique équipe du service à la clientèle. Si vous êtes passionné par l’aide aux autres et que vous vous épanouissez dans un environnement rapide et centré sur le client, nous vous invitons à apporter vos compétences à une équipe qui valorise l’innovation, la compassion et l’impact communautaire.

Vos responsabilités

En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle essentiel en mettant les individus en relation avec les bons programmes et services. Vos principales responsabilités comprennent :

• Réaliser des évaluations complètes d’admission auprès de personnes vivant des difficultés en santé mentale afin de déterminer leur admissibilité aux programmes, en personne ou par téléphone.

• Respecter les protocoles d’admission, les normes de documentation et les procédures établies.

• Offrir des interventions de soutien brèves pendant le processus d’admission.

• Documenter avec précision les renseignements des clients dans les bases de données et les systèmes de suivi de cas de l’agence.

• Répondre rapidement et efficacement aux situations de crise, conformément aux protocoles de l’agence.

• Gérer les demandes entrantes par téléphone et par courriel, et les rediriger de manière appropriée et dans les délais prescrits.

• Effectuer les évaluations d’admission pour le programme d’intervention en cas d’agression envers un partenaire (PAR), y compris la saisie exacte des données dans les systèmes pertinents.

• Traiter les aiguillages du Service de police de Windsor dans le cadre du programme d’intervention précoce en matière de violence conjugale (IPV) et fournir des soutiens brefs et des aiguillages pour les survivants.

• Se rendre dans les hôpitaux locaux pour évaluer les clients présentant des idées suicidaires et déterminer leur admissibilité aux services de counseling de l’agence.

• Établir les frais de séance applicables, traiter les paiements et vérifier la couverture d’assurance de tiers (p. ex. Green Shield, Croix Bleue).

• Collaborer avec les fournisseurs nationaux de programmes d’aide aux employés (PAE) et les agences affiliées pour coordonner les services à travers le Canada.

• Planifier les séances de counseling et de gestion de vie en fonction des contrats PAE et des préférences des clients.

• Participer à l’évaluation continue des procédures d’admission en collaboration avec le coordonnateur des admissions et les gestionnaires de programme.

• Contribuer à la planification des services en recommandant des améliorations fondées sur les besoins des clients et les tendances de service.

• Offrir de la supervision et du mentorat aux étudiants du baccalauréat en travail social (BTS), incluant la formation, la supervision et l’évaluation de performance.

Ce que vous apportez

• Formation : Baccalauréat ou maîtrise en travail social
• Inscription : Être inscrit et en règle auprès de l’Ordre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de l’Ontario (OTSTTSO)
• Expérience : Une expérience préalable en travail social ou dans un domaine connexe est un atout
• Compétences :

  • Excellent jugement clinique et solides aptitudes en communication interpersonnelle

  • Bonne connaissance des ressources communautaires de Windsor-Essex

  • À l’aise dans un environnement à fort volume et à rythme rapide

  • Très organisé(e), flexible et apte à gérer plusieurs tâches à la fois

  • Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes de gestion de la clientèle

  • Maîtrise du français exigée

Pourquoi joindre le SFWE?

• Régime d’avantages sociaux concurrentiel
• Congés de maladie payés
• Temps de pause bien-être hebdomadaire
• Horaire de travail flexible
• Travail porteur de sens favorisant un changement réel dans notre communauté

Chez SFWE, votre travail a une véritable importance. Vous ferez partie d’une équipe collaborative et inclusive, profondément engagée envers le bien-être de ses clients et de ses collègues.

Détails du poste

• Type d’emploi : Temps plein (35 heures/semaine)

• Horaire : Du lundi au vendredi, soirs ou fins de semaine à l’occasion selon les besoins

• Salaire : 50 108 $ par an

• Lieu : 1770, avenue Langlois

Accessibilité et équité

SFWE est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, engagé envers l’équité, la diversité, l’inclusion et l’anti-racisme. Nous accueillons les candidatures de personnes issues de tous les horizons, y compris les peuples autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap et les membres de la communauté 2SLGBTQIA+. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande tout au long du processus de recrutement.