Spécialiste Renouvellement Hypothécaire - Télétravail - Bilingue
Top Benefits
About the role
Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.
À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
Tâches du titulaire
Vous travaillerez au sein de l’équipe du Centre de contact, Prêts hypothécaires. À titre de spécialiste en renouvellement de prêts hypothécaires, vous serez le point de contact unique pour la majorité des demandes quotidiennes des clients en ce qui concerne les prêts hypothécaires. Vous répondrez aux demandes de renseignements des clients qui exigent une analyse de routine de même que l’application des procédures, des politiques et des principes relatifs aux prêts hypothécaires.
À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.
La CIBC passe à un modèle Représentant@Domicile basé sur le rendement. Pour ce rôle, vous devrez travailler à domicile. Les attentes et les détails seront confirmés si vous avancez dans le processus de recrutement. Même s'il s'agit d'un poste à distance, on s'attend à ce que vous soyez en mesure de vous rendre à votre emplacement principal de la CIBC dans les deux heures sur demande (par exemple, pannes de technologie/service, planification d'urgence des affaires, réunions d'équipe, célébrations, événements, etc.).
Exigences du programme Représentant@Domicile :
- Capacité de travailler de façon autonome en tant que représentant à domicile dans un espace de travail sécurisé, dans une pièce ou un bureau dont la porte permet d’éliminer le bruit et les distractions.
- Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
- Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.
- Vous êtes flexible à travailler du lundi au vendredi 9h à 20h et samedi de 9h à 17h.
Comment réussir
- Mobilisation des clients – Donner la priorité à l’expérience client et établir un rapport personnel afin que chaque interaction soit significative. Analyser globalement les besoins financiers des clients et, tout en traitant les demandes de prêt hypothécaire initiales, cerner leurs besoins financiers supplémentaires en tirant parti des occasions de vendre d’autres produits bancaires de la Banque CIBC. Offrir aux clients des explications détaillées et factuelles au sujet des mesures recommandées et veiller à ce qu’ils comprennent bien les enjeux.
- Résolution de problèmes – Écouter les clients, leur poser des questions et se mettre à leur place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour trouver les bonnes solutions et assurer la satisfaction des clients. Veiller à ce que les solutions présentées répondent aux besoins des clients et soient conformes aux politiques de la Banque CIBC et aux exigences réglementaires; suivre les scénarios et fournir rapidement des renseignements exacts.
- Connaissance des produits – Comprendre les produits hypothécaires de la Banque CIBC et utiliser vos connaissances pour faire en sorte que les clients profitent des bons produits. Tenir à jour vos connaissances sur les nouveaux produits, les nouvelles politiques, les tendances externes et l’évolution des enjeux relatifs aux prêts hypothécaires (p. ex., les mesures prises par la concurrence et les changements législatifs) pour répondre aux besoins des clients. Repérer les prêts hypothécaires à risque et consacrer tous les efforts nécessaires à la fidélisation des clients en les dirigeant vers l’Équipe de fidélisation de la clientèle de la Banque CIBC.
- Établissement de relations – Collaborer avec les autres afin que les clients soient mis en contact avec les bonnes personnes et profitent des bonnes occasions. Analyser la tâche à accomplir et prendre une décision éclairée pour trouver la meilleure solution parmi différentes possibilités en tenant compte de facteurs conjoncturels ainsi que des procédures et des politiques existantes, et consulter les partenaires d’affaires internes des services pertinents pour régler des retards ou des problèmes.
Vos attributs
- Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
- Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve d’une grande curiosité.
- Vous avez une approche axée sur les objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage
- Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous tissez des liens avec les autres par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
- Vous vous investissez de tout votre cœur et de toute votre âme. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de respecter les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
- Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
- Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.
Ce que la Banque CIBC vous offre
À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.
-
Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages bancaires*, du soutien pour votre bien-être et d’autres offres, comme des programmes d’aide aux employés et à leur famille et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
-
Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
-
Sous réserve des modalités du programme
Ce que vous devez savoir
-
La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à
Mailbox.careers-carrieres@cibc.com
.
-
Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
-
Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.
Date de fin prévue
2025-08-18
Lieu de travail
Quebec VIRTUAL
Ces renseignements peuvent changer en fonction des besoins de l’entreprise.
Type d’emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Compétences
Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Développement d'entreprise, Expérience client (CX), Hypothèques, Présentations clients, Service client, Travailler de manière collaborative
About CIBC
CIBC is here to help all our clients reach their goals.
We know the importance of reliable financial products and services, and we’re dedicated to providing them in a way that lets you bank however you want, whenever you want.
With innovative tools designed around your priorities and a team fully focused on your success, you’ll get the insights you need to get even closer to achieving your goals.
This culture of innovation and shared values of trust, teamwork and accountability are why we’ve been named a top employer in Canada. They’re also why a career at CIBC is more than a job—it’s an opportunity to grow and work alongside some of the brightest in Canada.
La Banque CIBC est là pour aider tous nos clients à atteindre leurs objectifs.
Nous connaissons l'importance de produits et services financiers fiables, et nous nous engageons à les fournir d'une manière qui vous permette d'effectuer vos opérations bancaires comme vous le souhaitez, quand vous le souhaitez.
Avec des outils innovants conçus autour de vos priorités et une équipe entièrement centrée sur votre réussite, vous obtiendrez les informations dont vous avez besoin pour vous rapprocher encore plus de vos objectifs.
Cette culture de l'innovation et les valeurs partagées de confiance, de travail d'équipe et de responsabilité sont la raison pour laquelle nous avons été nommés l'un des meilleurs employeurs au Canada. C'est aussi pourquoi une carrière à la Banque CIBC est plus qu'un emploi : c'est une occasion de grandir et de travailler aux côtés de certaines des personnes plus brillantes au Canada.
Spécialiste Renouvellement Hypothécaire - Télétravail - Bilingue
Top Benefits
About the role
Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.
À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
Tâches du titulaire
Vous travaillerez au sein de l’équipe du Centre de contact, Prêts hypothécaires. À titre de spécialiste en renouvellement de prêts hypothécaires, vous serez le point de contact unique pour la majorité des demandes quotidiennes des clients en ce qui concerne les prêts hypothécaires. Vous répondrez aux demandes de renseignements des clients qui exigent une analyse de routine de même que l’application des procédures, des politiques et des principes relatifs aux prêts hypothécaires.
À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.
La CIBC passe à un modèle Représentant@Domicile basé sur le rendement. Pour ce rôle, vous devrez travailler à domicile. Les attentes et les détails seront confirmés si vous avancez dans le processus de recrutement. Même s'il s'agit d'un poste à distance, on s'attend à ce que vous soyez en mesure de vous rendre à votre emplacement principal de la CIBC dans les deux heures sur demande (par exemple, pannes de technologie/service, planification d'urgence des affaires, réunions d'équipe, célébrations, événements, etc.).
Exigences du programme Représentant@Domicile :
- Capacité de travailler de façon autonome en tant que représentant à domicile dans un espace de travail sécurisé, dans une pièce ou un bureau dont la porte permet d’éliminer le bruit et les distractions.
- Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
- Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.
- Vous êtes flexible à travailler du lundi au vendredi 9h à 20h et samedi de 9h à 17h.
Comment réussir
- Mobilisation des clients – Donner la priorité à l’expérience client et établir un rapport personnel afin que chaque interaction soit significative. Analyser globalement les besoins financiers des clients et, tout en traitant les demandes de prêt hypothécaire initiales, cerner leurs besoins financiers supplémentaires en tirant parti des occasions de vendre d’autres produits bancaires de la Banque CIBC. Offrir aux clients des explications détaillées et factuelles au sujet des mesures recommandées et veiller à ce qu’ils comprennent bien les enjeux.
- Résolution de problèmes – Écouter les clients, leur poser des questions et se mettre à leur place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour trouver les bonnes solutions et assurer la satisfaction des clients. Veiller à ce que les solutions présentées répondent aux besoins des clients et soient conformes aux politiques de la Banque CIBC et aux exigences réglementaires; suivre les scénarios et fournir rapidement des renseignements exacts.
- Connaissance des produits – Comprendre les produits hypothécaires de la Banque CIBC et utiliser vos connaissances pour faire en sorte que les clients profitent des bons produits. Tenir à jour vos connaissances sur les nouveaux produits, les nouvelles politiques, les tendances externes et l’évolution des enjeux relatifs aux prêts hypothécaires (p. ex., les mesures prises par la concurrence et les changements législatifs) pour répondre aux besoins des clients. Repérer les prêts hypothécaires à risque et consacrer tous les efforts nécessaires à la fidélisation des clients en les dirigeant vers l’Équipe de fidélisation de la clientèle de la Banque CIBC.
- Établissement de relations – Collaborer avec les autres afin que les clients soient mis en contact avec les bonnes personnes et profitent des bonnes occasions. Analyser la tâche à accomplir et prendre une décision éclairée pour trouver la meilleure solution parmi différentes possibilités en tenant compte de facteurs conjoncturels ainsi que des procédures et des politiques existantes, et consulter les partenaires d’affaires internes des services pertinents pour régler des retards ou des problèmes.
Vos attributs
- Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
- Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve d’une grande curiosité.
- Vous avez une approche axée sur les objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage
- Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous tissez des liens avec les autres par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
- Vous vous investissez de tout votre cœur et de toute votre âme. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de respecter les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
- Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
- Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.
Ce que la Banque CIBC vous offre
À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.
-
Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages bancaires*, du soutien pour votre bien-être et d’autres offres, comme des programmes d’aide aux employés et à leur famille et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
-
Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
-
Sous réserve des modalités du programme
Ce que vous devez savoir
-
La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à
Mailbox.careers-carrieres@cibc.com
.
-
Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
-
Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.
Date de fin prévue
2025-08-18
Lieu de travail
Quebec VIRTUAL
Ces renseignements peuvent changer en fonction des besoins de l’entreprise.
Type d’emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Compétences
Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Développement d'entreprise, Expérience client (CX), Hypothèques, Présentations clients, Service client, Travailler de manière collaborative
About CIBC
CIBC is here to help all our clients reach their goals.
We know the importance of reliable financial products and services, and we’re dedicated to providing them in a way that lets you bank however you want, whenever you want.
With innovative tools designed around your priorities and a team fully focused on your success, you’ll get the insights you need to get even closer to achieving your goals.
This culture of innovation and shared values of trust, teamwork and accountability are why we’ve been named a top employer in Canada. They’re also why a career at CIBC is more than a job—it’s an opportunity to grow and work alongside some of the brightest in Canada.
La Banque CIBC est là pour aider tous nos clients à atteindre leurs objectifs.
Nous connaissons l'importance de produits et services financiers fiables, et nous nous engageons à les fournir d'une manière qui vous permette d'effectuer vos opérations bancaires comme vous le souhaitez, quand vous le souhaitez.
Avec des outils innovants conçus autour de vos priorités et une équipe entièrement centrée sur votre réussite, vous obtiendrez les informations dont vous avez besoin pour vous rapprocher encore plus de vos objectifs.
Cette culture de l'innovation et les valeurs partagées de confiance, de travail d'équipe et de responsabilité sont la raison pour laquelle nous avons été nommés l'un des meilleurs employeurs au Canada. C'est aussi pourquoi une carrière à la Banque CIBC est plus qu'un emploi : c'est une occasion de grandir et de travailler aux côtés de certaines des personnes plus brillantes au Canada.