REPRÉSENTANT(E) BILINGUE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (HYBRIDE)
Top Benefits
About the role
LE POSTE EN RÉSUMÉ
Accompagnez GreenShield dans sa mission visant à promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes
.
Le/la représentant(e) bilingue du service à la clientèle se situe en première ligne dans la conduite de notre mission et offre une expérience exceptionnelle à la clientèle en communiquant avec elle avec respect, courtoisie et empathie, par téléphone et par courriel. Nous avons adopté un mode de travail hybride, où la personne doit travailler au bureau deux jours par semaine, au sein d’une équipe bilingue en croissance à l’échelle nationale. Ce poste fonctionne par rotation des quarts de travail des équipes, 8h - 23h (heure de l'Est), du lundi au dimanche.
Travailler à GreenShield, c’est exercer une influence positive directe sur la vie des Canadiens et Canadiennes, au quotidi en.
SURVOL DES RESPONSABIL ITÉS
- Assurer directement le service à la clientèle, qui se compose de fournisseurs de services, de personnes assurées et de preneurs de contrat.
- Offrir un service à la clientèle de première qualité pour les appels entrants et sortants, les courriels et les autres modes de communication.
- Examiner, évaluer et adjudiquer les réclamations relevant de plusieurs secteurs d’activités.
- Avoir une excellente connaissance des services et des produits de GreenShield, et recommander aux personnes assurées ceux qui permettront d’améliorer leur santé globale.
- Assurer l’exactitude et la conciliation des interactions et des réclamations adjudiquées.
- Respecter les normes du secteur et les indicateurs de rendement clés convenus (p. ex., délais de traitement, taux de satisfaction de la clientèle, respect du calendrier et exactitude).
- Utiliser tous les moyens technologiques à sa disposition pour offrir une expérience client optimale.
- Suivre les politiques et procédures internes.
- Accomplir d’autres tâches conn exes.
ATOUTS NÉCESS AIRES
- Excellente aptitude à communiquer (autant à l’oral qu’à l’écrit) en français et en anglais.
- Capacité de faire de chaque interaction une expérience agréable.
- Capacité avérée d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de communiquer efficacement, avec respect et courtoisie, dans un milieu où le rythme est très dynamique.
- Souci du détail, de l’exactitude et de la résolution des problèmes au premier appel.
- Capacité de conserver une attitude positive afin de régler les raisons d’appels dans des situations stressantes.
- Expérience de travail dans un environnement d’équipe collaboratif.
- Maîtrise de MS Office et des navigateurs Web (Chrome, Internet Explorer).
- Capacité avérée de mener plusieurs tâches de front, dans un environnement de haute technologie.
- Capacité de demeurer en position assise pendant des périodes prol ongées
ATOUTS
- Expérience de travail dans un milieu aux secteurs d’activités multiles.
- Expérience dans le domaine des soins de santé, de la pharmacie, de l’administration des régimes d’assurance ou de l’assurance.
About Green Shield Canada
GreenShield is an integrated health services organization and the first organization in Canada to operate as a payer-provider – offering insurance, administering benefits, and paying claims as a ‘payer’, while offering medical, mental health and pharmacy services as a ‘provider’. This model allows GreenShield to build care around Canadians, simplify their health care experience, and improve health outcomes.
GreenShield is uniquely structured as a not-for-profit social enterprise. We reinvest earnings and redeploys services to underserved Canadian communities via our social impact brand, GreenShield Cares, with a focus on positively impacting at least one million Canadians by 2025. As the industry’s noble challenger GreenShield continues to innovate, evolving its offerings and services to deepen our purpose of championing Better Health for All.
REPRÉSENTANT(E) BILINGUE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (HYBRIDE)
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LE POSTE EN RÉSUMÉ
Accompagnez GreenShield dans sa mission visant à promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes
.
Le/la représentant(e) bilingue du service à la clientèle se situe en première ligne dans la conduite de notre mission et offre une expérience exceptionnelle à la clientèle en communiquant avec elle avec respect, courtoisie et empathie, par téléphone et par courriel. Nous avons adopté un mode de travail hybride, où la personne doit travailler au bureau deux jours par semaine, au sein d’une équipe bilingue en croissance à l’échelle nationale. Ce poste fonctionne par rotation des quarts de travail des équipes, 8h - 23h (heure de l'Est), du lundi au dimanche.
Travailler à GreenShield, c’est exercer une influence positive directe sur la vie des Canadiens et Canadiennes, au quotidi en.
SURVOL DES RESPONSABIL ITÉS
- Assurer directement le service à la clientèle, qui se compose de fournisseurs de services, de personnes assurées et de preneurs de contrat.
- Offrir un service à la clientèle de première qualité pour les appels entrants et sortants, les courriels et les autres modes de communication.
- Examiner, évaluer et adjudiquer les réclamations relevant de plusieurs secteurs d’activités.
- Avoir une excellente connaissance des services et des produits de GreenShield, et recommander aux personnes assurées ceux qui permettront d’améliorer leur santé globale.
- Assurer l’exactitude et la conciliation des interactions et des réclamations adjudiquées.
- Respecter les normes du secteur et les indicateurs de rendement clés convenus (p. ex., délais de traitement, taux de satisfaction de la clientèle, respect du calendrier et exactitude).
- Utiliser tous les moyens technologiques à sa disposition pour offrir une expérience client optimale.
- Suivre les politiques et procédures internes.
- Accomplir d’autres tâches conn exes.
ATOUTS NÉCESS AIRES
- Excellente aptitude à communiquer (autant à l’oral qu’à l’écrit) en français et en anglais.
- Capacité de faire de chaque interaction une expérience agréable.
- Capacité avérée d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de communiquer efficacement, avec respect et courtoisie, dans un milieu où le rythme est très dynamique.
- Souci du détail, de l’exactitude et de la résolution des problèmes au premier appel.
- Capacité de conserver une attitude positive afin de régler les raisons d’appels dans des situations stressantes.
- Expérience de travail dans un environnement d’équipe collaboratif.
- Maîtrise de MS Office et des navigateurs Web (Chrome, Internet Explorer).
- Capacité avérée de mener plusieurs tâches de front, dans un environnement de haute technologie.
- Capacité de demeurer en position assise pendant des périodes prol ongées
ATOUTS
- Expérience de travail dans un milieu aux secteurs d’activités multiles.
- Expérience dans le domaine des soins de santé, de la pharmacie, de l’administration des régimes d’assurance ou de l’assurance.
About Green Shield Canada
GreenShield is an integrated health services organization and the first organization in Canada to operate as a payer-provider – offering insurance, administering benefits, and paying claims as a ‘payer’, while offering medical, mental health and pharmacy services as a ‘provider’. This model allows GreenShield to build care around Canadians, simplify their health care experience, and improve health outcomes.
GreenShield is uniquely structured as a not-for-profit social enterprise. We reinvest earnings and redeploys services to underserved Canadian communities via our social impact brand, GreenShield Cares, with a focus on positively impacting at least one million Canadians by 2025. As the industry’s noble challenger GreenShield continues to innovate, evolving its offerings and services to deepen our purpose of championing Better Health for All.