Incidence du poste: Maintenir une image positive et professionnelle du Centre en supervisant les activités de l'équipe du serviCentre afin de fournir un service client exceptionnel aux clients et aux détaillants.

Les résultats que vous produirez:

• Gérer les activités de tous les représentants du service à la clientèle pour assurer la réalisation en temps voulu des objectifs du département, selon les procédures prescrites et les pratiques commerciales standards.
• Fournir un service client exceptionnel tout en inspirant le personnel à faire de même et favoriser leur développement professionnel continu.
• Recruter, superviser et former tous les représentants du Services à la clientèle et les tenir informés de toutes les politiques et procédures pertinentes.
• Mesurer les performances individuelles et de l'équipe à travers le processus d'évaluation annuel et continu.
• Planifier efficacement les heures de travail du personnel pour assurer des niveaux de service optimaux et organiser des réunions régulières avec le personnel pour s'assurer qu'ils disposent des informations actuelles pour exécuter efficacement leurs tâches et fournir un haut niveau de service client.
• Gérer et soutenir les initiatives des programmes de l'implémentation au lancement, en s'assurant qu'elles sont toutes conformes à la stratégie, en plus de compiler les informations d'enquête pour déterminer le succès du programme.
• Participer au processus budgétaire annuel du département et s'assurer activement de rester dans le budget prescrit.
• Gérer les ventes du programme de cartes-cadeaux du serviCentre et développer une stratégie de croissance pour les clients corporatifs en s'assurant que les ventes annuelles de cartes-cadeaux sont conformes aux objectifs de vente annuels.
• Établir des relations solides avec nos partenaires détaillants et recueillir leurs commentaires de manière proactive afin de fournir des informations pertinentes aux équipes de la propriété, permettant ainsi l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies d'engagement efficaces.
• Identifier des opportunités d'amélioration continue pour rendre les processus de service à la clientèle plus efficaces et assurer un service à la clientèle de haut niveau.
• Coordonner les événements en étroite collaboration avec la gestionnaire relations locataire.

Vos Forces:

• Excellent communicateur, à l'oral comme à l'écrit.
• Axé sur le service client et capable de répondre aux besoins des clients avec diplomatie et tact.
• Capable de s'adapter au changement et de gérer plusieurs tâches.
• Un excellent coéquipier avec de solides compétences interpersonnelles.
• Solides compétences en résolution de problèmes et gestion des plaintes.
• Positif, travailleur avec une apparence et une attitude professionnelle.
• Excellentes compétences en gestion du temps, souci du détail et compétences organisationnelles.

Ce dont vous avez besoin pour réussir:

• Diplôme universitaire/collégial ou expérience de travail équivalente en lien avec l'emploi.
• Minimum 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle avec une expérience administrative et de gestion.
• Connaissance approfondie des pratiques de gestion administrative, des principes de service client, des politiques et procédures de bureau, et des relations publiques.
• Premiers secours standard et RCR sont un atout.
• Maîtrise numérique avec compétence dans Excel, Word et Google Suite.

Pourquoi vous joindre à nous: Chez Cadillac Fairview, nous transformons les communautés depuis plus de 50 ans. Nous sommes beaucoup plus que nos propriétés. Nous bâtissons des leaders à tous les échelons de l’entreprise. Nous vous offrons la possibilité de relever des défis professionnels intéressants, de faire partie d’une culture exceptionnelle, de collaborer avec les meilleurs de notre secteur d’activité et d’être soutenu dans le cadre de votre croissance et de votre perfectionnement. Nous récompensons les comportements axés sur les valeurs et les résultats supérieurs en offrant un programme de rémunération globale qui comprend des avantages et un régime de retraite sans pareils. Imaginez un endroit où vous pouvez changer les choses!

Chez CF, nos comportements, nos interactions quotidiennes et nos importantes décisions d’affaires sont guidés par les valeurs de CF. Bien entendu, atteindre des résultats compte pour nous. Toutefois, il est tout aussi important d’y parvenir en adoptant des comportements qui cadrent avec les valeurs de CF.

Nous sommes à la recherche de personnes de talent qui croient aux valeurs de CF :

• Viser plus haut – nous aspirons à dépasser les attentes.
• Reconnaître notre expertise – nous nous valorisons mutuellement.
• Collaborer efficacement – nous amenons les bonnes personnes à travailler ensemble afin d’obtenir les résultats voulus.
• Mener chaque interaction avec empathie – nous tenons compte des besoins d’autrui de façon objective.
• Privilégier le changement – nous favorisons le changement, nous nous y adaptons et nous en tirons des apprentissages.

Chez CF, vous vous joindrez à une équipe diversifiée et primée, au sein de laquelle votre talent et votre engagement envers l’excellence seront encouragés, appréciés et respectés. On s’y retrouve… êtes-vous prêt? CF adhère à des principes d’égalité des chances et s’est engagée à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, d’évaluation ou de sélection, veuillez en aviser votre personne-ressource de CF ou envoyer un courriel à cfcareers@cadillacfairview.com.