Location Type: Hybrid

Website: https://www.wmfts.com/en/

Group: https://www.spiraxgroup.com/

Qui nous sommes

Watson-Marlow est une entreprise technologique de premier plan spécialisée dans les solutions de gestion des fluides pour les secteurs des sciences de la vie et des procédés industrielle. Nous aidons nos clients à fournir des produits et services essentiels, allant de l'eau potable et des médicaments thérapeutiques aux produits alimentaires et au papier. Grâce à nos solutions, nous aidons les entreprises à être plus efficaces, durables et rentables.

Résumé du poste

Le rôle du Représentant au soutien des ventes internes est d’épauler les efforts de l'équipe de vente pour servir nos clients. Ce rôle suscite l’entretien direct avec la clientèle impliquant de répondre rapidement aux demandes entrantes tout en tenant l’équipe de vente informée. Le Représentant au soutien des ventes internes joue un rôle critique dans la création de valeur via la sélection de produits, la validation des applications et notre processus de vente pour assister les clients. Ce poste constitue un point de contact central interagissant avec tous les départements internes pour assurer la plus grande satisfaction des clients.

Les responsibilités:

• Coordonner les ressources de support pour répondre rapidement aux besoins des clients et prospects :
• Devis pour nos produits standards
• Aider les ingénieurs commerciaux sur les devis et commandes de projets
• Gérer les appels techniques de base
• Interagir avec les fournisseurs pour les opportunités sur mesure
• Gérer les demandes depuis la demande initiale jusqu'à la commande finale, en veillant à ce que tous les aspects techniques, commerciaux et logistiques soient pris en compte pour garantir l’excellence du processus de commande et de livraison
• Soutenir le client et répondre à ses questions jusqu’à la livraison et l’installation
• Répondre aux appels téléphoniques des clients et prospects
• Utiliser et mettre à jour le CRM avec les interactions clients et prospects
• Faire le suivi des devis pour aider à conclure des ventes
• Coordonner les retours, pompes à l’essai et équipements pour salons professionnels
• Servir de support de remplacement pour l’équipe du service client, si nécessaire
• Communiquer efficacement la proposition de valeur de l’ensemble des capacités de WMFTS
• Contribuer à l’amélioration continue de notre message marketing, de nos opérations et du développement de nouveaux produits à travers les retours clients et la communication régulière des réussites, échecs et opportunités dans le territoire couvert
• Maintenir ses connaissances professionnelles et techniques en participant à des ateliers de formation, en consultant des publications spécialisées, en développant un réseau personnel et en participant à des sociétés professionnelles

Ce dont vous aurez besoin pour réussir dans ce rôle

• Diplôme universitaire ou diplôme de collège (ou expérience professionnelle équivalente) dans un domaine technique, avec au minimum deux ans d’expérience connexe
• Expérience en ventes internes et/ou en support technique
• Expérience dans les industries de procédés ou dans le secteur des sciences de la vie
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais, nécessaires pour les échanges internes et externes (le français est un atout mais non obligatoire)
• Excellentes compétences interpersonnelles et grand professionnalisme
• Solides compétences en gestion du temps
• Maîtrise des applications Windows et des programmes Microsoft Office tels que Word, Excel, Outlook, PowerPoint et Teams
• Expérience avec les systèmes ERP, de préférence Microsoft AX/Dynamics
• Disponibilité pour voyager occasionnellement, y compris par avion et avec nuitées (week-ends occasionnels possibles)
• Bilinguisme (français et anglais) essentielle

Nos valeurs

Le candidat retenu tiendra toujours compte de la sécurité et du bien-être des autres. Il cherchera à établir des relations au sein de l’entreprise, à collaborer, partager son expertise et aider les autres. Il visera l’excellence dans tout ce qu’il entreprend et agira avec intégrité et respect, tout en mettant toujours le client au premier plan.