Poste : représentant du service à la clientèle et du soutien aux ventes – secteur CVAC

Lieu de travail : Est de Montréal (hybride)

Salaire : 45 000 $ à 50 000 $ (selon l'expérience)

Type de poste : p ermanent

Vous possédez de l'expérience en service à la clientèle, que ce soit en relation directe avec la clientèle ou dans un rôle de soutien administratif au sein de l'industrie manufacturière ou de la distribution, et vous recherchez une occasion de carrière à long terme dans un environnement de travail stable et favorable ?

Notre client, une entreprise bien établie spécialisée dans les systèmes CVC, recrute de toute urgence un(e) représentant(e) du service à la clientèle et du soutien aux ventes pour rejoindre son équipe en pleine croissance dans l'est de Montréal.

Pourquoi ce poste est-il intéressant ?

• Poste permanent à temps plein (40 heures/semaine)

• 2 semaines de congés payés par an

• Formation et soutien fournis

• Commission mensuelle comprise entre 2 % et 4 % sur les ventes conclues

• Avantages sociaux collectifs (50 % pris en charge par l'employeur)

• Régime REER volontaire

• 2 jours de congé supplémentaires payés par an + congés payés pendant les fêtes

• Équipe sympathique et terre-à-terre

Ce que nous recherchons :

• Expérience en service à la clientèle, traitement des demandes des clients par téléphone et par courriel dans le secteur de la fabrication, de la distribution ou dans un secteur connexe.

• Excellentes aptitudes en communication et en écoute.

• Excellentes compétences en matière de communication et de courtoisie au téléphone.

• Solides compétences organisationnelles et esprit d'initiative.

• Aisance dans l'utilisation des outils numériques de base (courriel, CRM, etc.).

Exigences linguistiques : anglais

• Niveau de compétence requis : avancé

• Raisons de l'exigence linguistique : pour communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec

• Fréquence d'utilisation : quotidienne, pour toutes les tâches

Responsabilités principales :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels provenant du système CRM de clients qui demandent de l'aide, des informations sur les produits, une assistance technique ou des renseignements généraux sur les services.

• Identifier les besoins des clients et les diriger vers le représentant commercial externe approprié en fonction de leur emplacement ou du type de demande.

• Recueillir et documenter les informations sur les clients pendant les appels afin d'assurer un suivi efficace et un service personnalisé.

• Fournir un excellent service à la clientèle tout en proposant des recommandations de produits ou des mises à niveau pertinentes, le cas échéant.

• Tenir à jour des dossiers et des notes de communication précis dans le système afin de faciliter la coordination de l'équipe et le suivi des clients.

• Contacter les clients potentiels et existants par téléphone ou par courriel, comprendre leurs besoins et leur proposer les solutions adaptées.

• Préparer des devis et assurer le suivi des offres.

• Prendre les rendez-vous des commerciaux externes.

• Contribuer à établir des relations solides et fidéliser la clientèle.

Veuillez envoyer votre CV à Cristina Bilbao à l'adresse cristina.bilbao@quantum.ca.

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Numéros du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

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Position: Customer Service & Sales Support Representative – HVAC Industry

Location: East-End Montreal (Hybrid)

Salary: $45K to $50K (based on experience)

Job Type: Permanent

Are you experienced in customer service — either client-facing or in a back-office support role within manufacturing or distribution industry— and looking for a long-term career opportunity in a stable, supportive work environment?

Our client, a well-established company specializing in HVAC systems, is hiring urgently a Customer Service & Sales Support Representative to join their growing team in East-End Montreal.

Why this role stands out:

• Full-time permanent role (40 hours/week)

• 2 weeks of vacation paid per year

• Training and support provided

• Monthly commission between 2% and 4% on closed sales

• Group benefits (50% paid by employer)

• Voluntary RRSP plan

• 2 additional paid days off per year + paid time off during the Holidays

• Friendly, down-to-earth team

What we’re looking for:

- Experience in customer service handling customer inquiries via phone and email within manufacturing, distribution or relative industry.

• Excellent communication and listening skills.

• Excellent phone etiquette and communication skills.

• Strong organizational skills and a self-starter attitude.

• Comfortable using basic digital tools (email, CRM, etc.).

Language Requirement: English

• Level of Proficiency Required: Advanced

• Reasons for Language Requirement: To speak with clients outside of Quebec

• Frequency of Use: Daily with every task

Key Responsibilities:

• Respond to incoming phone calls and email leads through the CRM system from clients seeking assistance, product information, equipment support, or general service inquiries.

• Identify client needs and direct them to the appropriate outside sales representative based on their location or request type.

• Gather and document client information during calls to ensure smooth follow-up and personalized service.

• Provide excellent customer service while offering relevant product recommendations or upgrades when appropriate.

• Maintain accurate records and communication notes in the system to support team coordination and client follow-ups.

• Reach out to potential and existing clients by phone or email, understand their needs, and suggest the right solutions.

• Prepare quotes and follow up on offers.

• Book appointments for outside sales reps.

• Help build strong client relationships and loyalty.

Please forward your resume to Cristina Bilbao at cristina.bilbao@quantum.ca.

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CNESST permit numbers: AP-2000158 & AR-2000157