Crescita Therapeutics est une société canadienne cotée en bourse spécialisée en dermatologie commerciale. Elle possède des capacités internes de recherche, développement et fabrication, et propose un portefeuille de produits de soins de la peau et de médicaments en phase commerciale.

Notre environnement de travail dynamique favorise l’innovation, la collaboration et la croissance professionnelle.

Crescita est à la recherche d’ un(e) Représentant(e) aux ventes internes et expérience client pour joindre l’équipe du service à la clientèle.

VOTRE OBJECTIF : offrir un service client de qualité tout en développant les ventes par des conseils personnalisés et la fidélisation des clients.

Ce que nous offrons

• Un salaire concurrentiel accompagné d’une structure de commissions attrayante
• Un horaire stable de 8 h 30 à 17 h 00
• La possibilité de faire du télétravail les vendredis, selon un horaire rotatif
• Une assurance collective avec partage des coûts
• Un régime de retraite pour vous aider à bâtir votre avenir
• Des rabais privilégiés sur nos produits
• Une variété d’activités corporatives organisées tout au long de l’année
• … et bien plus encore à découvrir en joignant notre équipe !

Responsabilités principales

• Gérer et développer un portefeuille de clients B2B par téléphone et courriel, en fournissant des conseils personnalisés, des informations détaillées sur les produits, services et programmes, tout en identifiant des opportunités pour augmenter les ventes et renforcer les relations d’affaires à long terme.
• Répondre aux demandes entrantes des clients (appels et courriels) tant B2B que clients directs (DTC), en fournissant informations et support pour les questions générales.
• Soutenir diverses campagnes d’appels sortants pour favoriser la croissance des ventes, la fidélisation des clients et le développement de relations durables.
• Résoudre les problématiques clients complexes en coordonnant avec les différents départements internes.
• Utiliser des techniques de vente virtuelle pour informer, éduquer et promouvoir les produits conformément aux politiques de l’entreprise et aux règles de conformité.
• Établir des relations basées sur la confiance avec divers interlocuteurs.
• Assurer la tenue précise et à jour des dossiers clients dans le CRM et documenter toutes les actions de suivi.
• Participer à la planification et à la coordination des promotions avec les équipes internes (ventes terrain, marketing, opérations).
• Faire preuve d’une solide connaissance des produits et utiliser une terminologie cosmétique appropriée lors des interactions avec les clients.
• Identifier les opportunités de croissance, de reconquête et de réengagement, et recommander des actions ciblées.
• Contribuer activement aux initiatives promotionnelles et partager les informations terrain avec les équipes internes concernées.
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

Profil idéal

• 3 à 5 ans d’expérience en ventes internes, service à la clientèle et expérience client, idéalement dans les secteurs cosmétique ou pharmaceutique.
• Connaissance avérée de la terminologie et des produits cosmétiques, combinée à une véritable passion pour l’industrie des soins de la peau et de la beauté.
• Bilingue avec d’excellentes compétences écrites et orales en français et en anglais, et une présence téléphonique professionnelle et courtoise.
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Outlook, Excel, Word) et des systèmes de gestion client (SAP).
• Capacité à atteindre les objectifs de performance et à prioriser efficacement les activités quotidiennes.
• Autonome, rigoureux(se), avec un sens du détail et capable de fournir des solutions adaptées.
• Aptitude à travailler de manière indépendante et en collaboration dans un environnement dynamique.
• Esprit axé sur le service client et orienté résultats.