Must hold a LICENSE issued by the Office de la protection du consommateur (OPC)

Notre client montréalais recherche un associé au recouvrement bilingue, minutieux et axé sur le client, parlant couramment le français et l'anglais. À ce titre, vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de comptes afin d'assurer le paiement ponctuel des factures impayées, d'entretenir des relations clients positives et de respecter les réglementations provinciales et fédérales en matière de recouvrement.

Principales responsabilités :

Communiquer avec les clients de manière professionnelle par téléphone, courriel et communication écrite afin de recouvrer les paiements en souffrance.

Suivre et gérer les comptes clients et assurer le suivi des comptes en souffrance.

Gérer les appels de recouvrement entrants et sortants en français et en anglais.

Enquêter et résoudre les demandes de renseignements et les litiges des clients liés à la facturation.

Négocier les ententes de paiement avec respect et empathie.

Consigner avec précision toutes les activités de recouvrement dans le système.

Travailler en étroite collaboration avec les services internes (ventes, service client, facturation) pour résoudre les problèmes de retard de paiement.

Assurer le respect de la Loi sur le recouvrement de certaines créances du Québec et des autres lois et réglementations pertinentes.

Préparer des rapports sur les activités de recouvrement et le vieillissement des comptes.

Qualifications :

La maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) est requise.

1 à 3 ans d’expérience en comptes clients, crédit ou recouvrement.

Connaissance des lois provinciales sur la protection du consommateur et des pratiques de recouvrement (particulièrement au Québec, le cas échéant).

Excellentes compétences en communication, en négociation et en relations interpersonnelles.

Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) et des systèmes ERP/CRM (p. ex., SAP, Oracle, Salesforce).

Grand souci du détail et sens de l’organisation.

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.Our Montreal Based client is seeking a detail-oriented and customer-focused Bilingual Collections Associate fluent in both French and English to join our team. In this role, you will be responsible for managing a portfolio of accounts to ensure timely payment of outstanding invoices, maintaining positive client relationships, and adhering to applicable provincial and federal collection regulations.

Key Responsibilities:

• Contact clients in a professional manner via phone, email, and written communication to collect overdue payments.
• Monitor and manage accounts receivable and follow up on delinquent accounts.
• Handle inbound and outbound collection calls in both French and English.
• Investigate and resolve customer inquiries and disputes related to billing.
• Negotiate payment arrangements while maintaining a respectful and empathetic approach.
• Document all collection activities accurately in the system.
• Work closely with internal departments (Sales, Customer Service, Billing) to resolve issues delaying payment.
• Ensure compliance with Quebec’s Loi sur le recouvrement de certaines créances and other relevant laws and regulations.
• Prepare reports on collection activities and aging accounts.

Qualifications:

• Fluency in French and English (written and spoken) is required.
• 1–3 years of experience in accounts receivable, credit, or collections.
• Familiarity with provincial consumer protection laws and collection practices (especially in Quebec, if applicable).
• Strong communication, negotiation, and interpersonal skills.
• Proficient in Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) and ERP/CRM systems (e.g., SAP, Oracle, Salesforce).
• Strong attention to detail and organizational skills.
• Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced environment.