Vous êtes passionné de musique ?

Vous voulez faire partie d’une équipe qui veut transmettre cette passion par des produits audio haut de gamme? MOON by Simaudio vous offre l’opportunité de vous joindre à son équipe à titre d’agent au support technique.

Sommaire du poste

En pleine croissance, nous avons besoin de collègues dynamiques et bilingues pour nous aider à faire rayonner notre marque à travers le monde. En tant qu’agent au support technique, vous serez au front des diverses demandes de notre clientèle. Une connaissance de base des systèmes audio est essentielle, puisque vous serez responsable de conseiller techniquement nos clients sur nos différents produits et d’offrir un support technique dans la résolution de problèmes de logiciels, d’équipements et de connectivités. En participant à l’analyse et au diagnostic de pannes à distance, vous agirez en véritable sauveur aux yeux de notre clientèle.

Notre ambiance de travail, nos avantages sociaux et nos horaires de travail flexibles sauront assurément vous séduire.

Description des principales responsabilités

• Répondre aux appels de service et questions techniques des clients via les différentes plateformes.
• Participer au clavardage en ligne pour offrir le support technique aux consommateurs
• Analyser et diagnostiquer des pannes à distance
• Préparer des soumissions pour les réparations selon les diagnostics des techniciens.
• Offrir de l’assistance technique aux clients ou aux vendeurs.
• Communiquer avec le client durant le processus réparation.
• Création de requêtes de pièces (à l’interne) pour aider les partenaires à dépanner.
• Gestion des crédits de pièces de service retournés à l’usine
• Assister les partenaires et centres de services avec la réparation des produits.
• Veiller au fonctionnement des outils de support (Zoho Helpdesk, Digify, Tawkto)
• Supervision du diagnostic de pannes particulières ou très fréquentes, rédaction de rapports d’analyses de pannes et signaler les départements affectés
• Effectuer des suivis avec les différents départements impliqués dans des dossiers de Service Clients.

Compétences Recherchées

• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
• Excellentes habiletés relationnelles
• Habiletés à travailler avec des logiciels informatiques
• Bonnes habiletés de rédaction
• Autonomie, initiative et créativité

Exigences

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent en regard du poste
• Bilinguisme (français et anglais) essentiel, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Expérience de trois ans minimum dans un rôle équivalent
• Connaissances générales en informatique, en audio et en électronique

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Are you passionate about music?

Do you want to be part of a team who wants to pass on this passion through high-end audio products? MOON by Simaudio offers you the opportunity to join its team as a bilingual technical support agent.

Job summary

In full growth, we are searching for a dynamic and bilingual colleague to help us spread our brand around the world. As a technical support agent, you will be at the front of communicating with our customers. A basic knowledge of audio systems is therefore essential since you will be responsible of answering technical questions on our various products, as well as offering technical support in solving software, equipment and connectivity problems. By remotely participating in the analysis and diagnosis of hardware or software faults, you will be a real rescuer in the eyes of our customers.

Our work atmosphere, benefits and flexible work schedules will seduce you.

Description of key responsibilities

• Answer customer service calls and technical questions via the various platforms.
• Participate in online chat to offer technical support to consumers
• Analyze and diagnose failures remotely
• Prepare quotes for repairs based on technicians’ diagnoses
• Provide technical support to customers or vendors
• Communicate with the customer during the repair process
• Create parts queries (in-house) to help partners troubleshoot
• Management of service parts credits returned to the factory
• Assist partners and service centers with product repair
• Ensure the availability of technical documentation and material resources for agents, technicians and partners
• Ensure the operation of support tools (Zoho Helpdesk, Digify, Tawkto)
• Supervision of the diagnosis of particular or very frequent failures, writing of fault analysis reports and reporting affected departments
• Carry out follow-ups with the various departments involved in Customer Service files

Skills

• Excellent customer service skills
• Excellent interpersonal skills
• Ability to work with different computer softwares
• Good writing skills
• Autonomy, initiative and creative

Requirements

• College degree in a related field
• Bilingual
• Minimum three years experience
• Basic knowledge in electronics and audio