Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Responsabilités

Relevant du ou de la Chef(fe) d’équipe, Expérience client, le ou la titulaire du poste est responsable de répondre, en français et en anglais, aux appels provenant de la clientèle et des conseiller(ère)s en sécurité financière.

Tâches

• Répondre aux questions des client(e)s et des conseiller(ère)s en sécurité financière reçues par courriel et par téléphone;
• Accompagner et appuyer la force de vente en fonction des outils technologiques et des produits offerts;
• Effectuer les retours d’appels des boites vocales et des courriels entrant par le site Web;
• Gérer les boites courriel générales afin de transférer les demandes vers les bons services;
• Effectuer des changements d’adresse;
• Respecter les politiques et procédures liées à la protection des renseignements personnels;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Formation générale

• Détenir un DEC ou une autre formation pertinente à l’emploi.

Expérience

• Détenir au moins trois (3) années d’expérience dans des fonctions similaires.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• Bilinguisme requis, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et anglophone;
• Offrir une approche client exceptionnelle;
• Démontrer un sens de l’organisation et faire preuve de débrouillardise;
• Faire preuve de flexibilité et de tolérance face au changement;
• Travailler efficacement sous pression;
• Faire preuve de polyvalence, de rigueur, d’autonomie et d’un bon esprit d’équipe;
• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office;
• Posséder d’excellentes connaissances informatiques;
• Détenir une bonne connaissance de l’assurance vie, un atout.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Assurance collective;
• Des pommes et du café sont offerts gratuitement;
• Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Type d'emploi : Temps plein

Heures prévues : 35 par semaine

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Drummondville, QC J2C 7G7