Présence

Hybride

Numéro de poste

26798

Catégorie

Professionnel sénior

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

22-jul-2025

Lieu: Edmonton, Alberta

Ville

Edmonton

Province/État

Alberta

Domaine d'intérêt: Opérations

Domaine d'intérêt

Opérations

***Poste à combler à Edmonton ou Vancouver***

Une carrière en tant qu'analyste principal dans l'équipe d'Opérations investissements, à la Banque Nationale, c'est se joindre à notre équipe de support responsable de soutenir nos partenaires dans les cas complexes et les escalades. Nous sommes à la recherche d'un joueur d'équipe dynamique pour le soutien aux opérations régionales, qui travaille en étroite collaboration avec nos partenaires internes pour résoudre les problèmes délicats et les escalades, cerner les possibilités d’amélioration et participer à l’élaboration de ces initiatives.

Ton emploi

• Agir à titre de principal point de contact pour les demandes et les problèmes des clients internes, en coordonnant les actions pour assurer un règlement rapide et de qualité des dossiers complexes (demandes ponctuelles et escalades de niveau 3)
• Établir et maintenir des relations étroites avec les clients internes afin de comprendre leurs besoins et leurs obstacles, en leur fournissant un soutien et des conseils continus
• Représenter les équipes opérationnelles lors de l’intégration des Onboardings en mettant en évidence les enjeux et les solutions possibles, et en soutenant les conseillers en placement dans leur intégration
• Représenter les équipes d’opérations et de soutien pour améliorer la performance du secteur d’affaires dans les processus opérationnels (qualité des intrants, taux de contact et d’escalade, etc.)
• Documenter les situations, informer les intervenants, analyser et partager les commentaires post-production; Participer aux initiatives d’amélioration des processus pour améliorer l’expérience des employés et des clients
• Collaborer avec les différents départements de la Banque : Soutien aux partenaires, Opérations, Conformité, département Légal, Risque, Crédit, etc.
• Coordonner les actions entre les équipes de soutien et les équipes opérationnelles lors d’incidents applicatifs, en assurant le respect des processus et une résolution rapide
• Comprendre et maîtriser les différents processus au sein de la ligne d’affaires, au niveau des équipes de soutien et opérationnelles

Ton équipe

Au sein du secteur Opérations Investissements, tu fais partie d’une grande équipe du secteur Opérations-TI. Ta future équipe se démarque par sa passion pour la résolution de divers défis et sa collaboration avec différents partenaires. Tu travailles avec une équipe de conseillers séniors et d’analystes principaux pour assurer la prestation des services et le rendement de l’équipe.

Prérequis

• Baccalauréat lié au secteur d'activité et 4 ans d’expérience pertinente
• Expérience dans la gestion de cas d’escalade – résolution et relais aux partenaires
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à gérer différents intervenants (internes et externes)
• Bonne connaissance des opérations investissements et des processus des lignes d’affaires
• Expérience en optimisation des processus et des opérations
• Expérience de la planification et de l’établissement des priorités du travail en fonction de l’urgence et du risque
• Possibilité de se rendre dans les succursales desservies pour assurer la proximité des partenaires
• Disponibilité occasionnelle le soir et la fin de semaine pour le soutien aux Onboardings

Langues:

Anglais

Compétences

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Diversité et inclusion Investissements Résolution de problèmes Optimisation des processus Travail en équipe[Travail d’équipe Empathie Initiative Agilité d'apprentissage Résilience Priorité Amélioration des processus

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

• Assurance collective flexible

• Régime de retraite généreux

• Régime d’acquisition d’actions

• Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

• Services bancaires préférentiels

• Implication dans des initiatives communautaires

• Service de télémédecine

• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !