Chez Poka, nous réinventons la manière dont les équipes de première ligne travaillent, apprennent et résolvent des problèmes au quotidien.

Nous sommes la principale plateforme pour les travailleurs.euses connectés du secteur manufacturier. Notre logiciel permet aux opérateurs.trices de partager leur connaissance, de collaborer en temps réel et de favoriser l’amélioration continue. Imagine Facebook et Youtube combinés et conçus pour pour le plancher de production !

Nous sommes fiers d’accompagner des leaders mondiaux comme Nestlé, Bosch, Mars et Danone dans leur transformation numérique. En rejoignant la famille IFS, nous avons étendu notre portée à l’international et continuons de faire grandir notre impact à l’échelle mondiale.

On cherche un·e Responsable Sénior du Succès Client pour accompagner nos plus grands clients manufacturiers dans leur transformation numérique.

Ton rôle? Faire le lien entre leurs objectifs d’affaires et l’adoption concrète de notre solution sur le terrain. Grâce à ton expertise du secteur manufacturier, tu seras en mesure de gagner la confiance autant sur le plancher qu’auprès des équipes de direction.

Curieux·se d’en savoir plus? Continue ta lecture.

Un aperçu de ton quotidien

• Devenir un·e conseiller·ère stratégique auprès de nos clients d’envergure dans le secteur manufacturier.

• Bâtir et entretenir des relations solides avec les parties prenantes – du plancher de production jusqu’au comité exécutif.

• Piloter l’adoption du CI/TPM à l’aide de Use Cases personnalisés et de notre bibliothèque de Playbooks .

• Identifier les irritants opérationnels et co-créer des solutions concrètes et évolutives.

• Assurer une mise en valeur rapide, un engagement soutenu et un ROI mesurable tout au long du parcours client.

• Collaborer avec les autres équipes pour améliorer les outils internes et les processus du service client.

• Détecter les opportunités d’expansion et jouer un rôle clé dans l’exécution de projets en lien avec les objectifs de ventes.

Ce que tu apportes

• 5+ ans d'expérience dans le secteur manufacturier (amélioration continue, opérations, TPM ou rôles similaires).

• Une bonne connaissance des méthodologies Lean, Six Sigma, TPM et CI.

• Des compétences en gestion de projets : tu sais gérer des initiatives complexes, coordonner les parties prenantes et garder tout le monde aligné.

• La capacité d’inspirer confiance et de bien communiquer – que ce soit avec des équipes techniques ou des dirigeants.

• Une bonne dose de curiosité et d’adaptabilité, surtout pour intégrer l’IA dans tes processus quotidiens.

• Un esprit proactif et une aisance dans les environnements SaaS en constante évolution.

• Une excellente communication écrite et orale en anglais (le français, c’est un plus !)

• Ouvert·e à voyager jusqu’à 20 % du temps (en général 1 à 2 visites clients par trimestre).

Nous offrons:

• Un environnement de travail dynamique et collaboratif;

• Politique de vacances généreuse dès ton arrivée;

• Mode hybride, travail une journée par semaine à nos bureaux de Québec ou de Montréal si tu habites dans un rayon de 40 km (Québec) et 15 km (Montréal);

• Travail 100 % à distance si vous ne résidez pas dans les rayons mentionnés ci-dessus;

• Horaire réellement flexible et la possibilité de prendre congé tous les vendredis après-midi;

• Assurance collective dès ton premier jour (dentaire, médicaments, invalidité, assurance voyage, etc.);

• Service de télémédecine;

• REER collectif avec contribution de l’employeur, offert après un an de service via Wealthsimple;

• MacBook Pro et une allocation de 500$ pour ton bureau à la maison lors de l'embauche;

• Des collations savoureuses (Fruits frais, collations, cafés, thés, etc.);

• Prime de référencement généreuse;

• Tout ce dont tu as besoin pour continuer à apprendre;

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