Veuillez noter que le salaire de base sera déterminé en fonction de la formation, des compétences et de l'expérience du candidat retenu. La fourchette de salaire indiquée sert de ligne directrice générale pour le niveau de rémunération de ce poste.

Représentant bilingue du service à la clientèle du groupe

Lieu : À distance – n’importe où au Canada

L'Empire Vie est à la recherche d'un(e) représentant(e) bilingue du service à la clientèle pour se joindre à l'équipe des opérations de l'assurance collective !

Pourquoi poser sa candidature

Notre équipe s’agrandit! Si vous êtes une personne qui aime résoudre des problèmes, prendre des initiatives et travailler dans un environnement collaboratif axé sur le travail d’équipe, le poste d’administrateur ou d’administratrice des règlements pourrait être fait pour vous.

• Une société qui évolue rapidement : nous sommes une société canadienne de taille moyenne faisant partie intégrante d’un secteur stable en rapide évolution.
• L’environnement : nous comprenons l’importance d’avoir un équilibre travail-vie personnelle et nous efforçons d’offrir un milieu de travail favorable, qui permet aux membres de notre personnel d’atteindre des objectifs personnels et professionnels.
• Jouez un rôle essentiel : vous avez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie.
• Assurez l’excellence : offrez un service et une résolution personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle.

Responsabilités

• Fournir un service d'excellence en apportant une réponse personnelle, précise, professionnelle et courtoise aux demandes de renseignements des : Les membres, les administrateurs de régime, les conseillers, les fournisseurs et les fournisseurs de soins de santé ;
• Utiliser les processus internes pour fournir de manière créative des solutions et des résolutions et minimiser les escalades
• Responsable du maintien d'interactions positives et de la plus haute qualité avec les clients
• Examiner les polices d'assurance et s'assurer que les demandes de service sont répondues avec empathie et dans les limites de la politique
• Responsable de l'atteinte et ou du dépassement des objectifs de performance individuels en ce qui concerne les objectifs de service à la clientèle des unités d'affaires
• Fournir un soutien immédiat et continu pour toutes les plateformes numériques
• Traitement des demandes de règlement - expérience client, résolution en un seul appel
• Propriété de l'interaction avec le client du début à la fin
• Appliquer la formation pour différents processus, produits, initiatives
• Documenter les exceptions et les escalades avec des détails pour s'assurer que les parties prenantes internes sont au courant des circonstances.

Remarque : en raison de la nature de ce poste, vous serez amené à travailler en dehors des heures de bureau, ce qui peut varier d'une semaine à l'autre.

Ce que nous recherchons

• Le bilinguisme français/anglais est fortement souhaité
• Attitude très motivante et aptitude à travailler en équipe
• Capacité à rechercher, enquêter, analyser et présenter clairement des informations à des publics variés
• Capacité à établir des priorités et à équilibrer des tâches multiples
• Rédaction claire, capacité d'écriture, d'écoute et de communication verbale
• Souci du détail/de l'exactitude
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes bien développées
• Capacité d'écoute active et d'empathie
• Capacité à naviguer sur plusieurs écrans et programmes en même temps
• Expérience antérieure de travail avec des clients ou sous pression
• Expérience de travail en équipe, que ce soit dans le cadre d'une carrière ou dans un contexte personnel
• Formation collégiale ou universitaire
• Si vous postulez à un poste ouvert aux candidats de tout le Canada, sauf indication contraire dans le poste, la maîtrise de l'anglais est requise pour communiquer avec les clients, les conseillers ou les employés de tout le Canada.

Au-delà du salaire

Pour les postes réguliers à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux qui inclut :

• Des salaires concurrentiels avec des augmentations salariales annuelles
• Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles
• Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes
• Un programme complet d’avantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux
• Des modalités de travail flexibles et une allocation annuelle de journées personnelles/de maladie
• Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche
• Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur
• Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et congés de compassion
• Des programmes de bien-être et de reconnaissance offerts par l’employeur
• Un programme de recommandation de candidats et de candidates avec rétribution

Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire .

Apprenez à nous connaître

Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à la race, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, aux origines ethniques, à un handicap ou à l’âge.

L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à recruitment@empire.ca .