Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste: Le titulaire du poste d'analyste de la qualité fait partie d'une équipe qui a pour mandat d'évaluer objectivement et de manière indépendante les dossiers de règlement invalidité sur le plan de l'assurance de la qualité. Essentiellement, l'équipe veille à ce que les pratiques et les processus opérationnels soient conformes aux meilleures pratiques établies à l'échelle nationale. L'analyste de la qualité effectuera diverses vérifications touchant le cycle de vie d'une demande de règlement invalidité (invalidité de courte durée, invalidité de longue durée et gestion de la santé). Le titulaire devra être en mesure d'apprendre et d'appliquer les concepts clés de nos différents programmes de vérification (ex. rassurance-créance, programme d’assurance de la qualité du contrôle de la conformité, programme d’assurance de la qualité en gestion des dossiers, exonération des primes, A&A, PSA etc.). Il devra aussi détenir des connaissances interfonctionnelles sur les processus relatifs à la qualité des décisions sur les demandes de règlement.

Les fonctions:

• Faire périodiquement des examens de la qualité en se concentrant sur l'aspect «gestion» des dossiers d'invalidité attribués; enregistrer les données relatives à l'assurance de la qualité au moyen des outils de vérification.
• Examiner les décisions relatives aux changements de définition et/ou aux nouvelles demandes de règlement en vue d'en assurer la qualité conformément aux dispositions de nos contrats, à notre philosophie et à nos pratiques.
• Respecter les normes de service sur le plan de la qualité, de la quantité et de la rapidité (au niveau individuel et au niveau de l'équipe).
• Fournir du feed-back dans le cadre des évaluations et suggérer des améliorations.
• Demeurer au courant des pratiques et des processus de l'équipe Gestion invalidité et règlements vie.
• Commenter les tendances afin d'appuyer des recommandations concrètes visant l'amélioration de la qualité.
• Participer à des séances de calibration pour assurer l'uniformité dans la mise en application des mesures et l'atteinte des objectifs du programme.
• Agir à titre d'expert du domaine et contribuer à répondre aux demandes de renseignements liées aux processus de l'Invalidité.
• Fournir du feed-back et des explications sur les évaluations en cas de désaccord entre le Développement de la qualité et les Opérations.

Les aptitudes pour réussir :

• Connaissance approfondie des différents aspects des règlements Invalidité (ICD, ILD et gestion de la santé), y compris des processus, des contrôles et des systèmes (3 à 5 ans d'expérience des règlements invalidité)
• Minimum 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire dossiers invalidité
• Connaissances informatiques (Windows XP, Excel, Word)
• Fortes aptitudes pour la communication orale et écrite
• Esprit de collaboration et approche interactionnelle qui facilitent les échanges au sein de l'équipe et avec nos partenaires
• Grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes, excellent sens de l'organisation
• Capacité de saisir rapidement les nouveaux concepts et de les expliquer
• Souci du détail
• Capacité de travailler de façon autonome tout en respectant les échéances établies
• Capacité d'établir des priorités
• Capacité de prendre des décisions judicieuses, en temps opportun
• Solide orientation client
• Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Atouts

• Expérience en audit, en échantillonnage et en établissement de rapprochements
• Connaissance de l'efficacité organisationnelle, des produits et de la stratégie des Garanties collectives
• Connaissance des autres secteurs des Garanties collectives

Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil?

• Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage
• Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
• Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel
• Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2024 selon Great Place to Work® Canada
• Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®,le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale: 56,000/56 000 - 93,000/93 000

Catégorie d'emploi : Analyse des besoins informatiques - Processus

Fin de l'affichage : 23/07/2025