About the role
Comment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ?
L'objectif principal de ce poste est de travailler dans une industrie de soudage et de gaz industriels en répondant à toutes les demandes des clients en tant que premier point de contact par téléphone, courrier électronique et systèmes EDI. Outre d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, le titulaire du poste doit être capable de faire preuve de solides compétences administratives et de communication dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme soutenu.
Les titulaires doivent avoir de l'expérience dans un environnement industriel et être en mesure de répondre aux questions des clients concernant les besoins en matière de soudage. Ils doivent être capables d'établir des priorités et de bien gérer leur temps.
Responsabilités clés du poste:
- Recevoir et traiter les commandes des clients (par téléphone, courriel, télécopie, site web, etc.). Écouter activement les clients pour répondre à toutes leurs demandes et satisfaire leurs besoins ;
- Proposer des produits alternatifs, complémentaires ou nouveaux et évaluer de nouvelles applications ou opportunités afin d'accroître la satisfaction des clients et les ventes ;
- Suivre l'état des commandes et s'assurer que les délais de livraison sont respectés ; Assurer le suivi après-vente avec les clients ;
- Travailler en étroite collaboration avec les secteurs des ventes, de la logistique, de l'approvisionnement et de l'administration pour assurer la satisfaction des clients et le réapprovisionnement adéquat des bouteilles ;
- Fournir un soutien administratif aux gestionnaires de comptes ;
- Travailler avec son équipe et des équipes multifonctionnelles pour améliorer continuellement les processus de travail.
Êtes-vous un MATCH ?
- Diplôme d'études secondaires combiné à 2 ans d'expérience en centre d'appel ou en service à la clientèle
- Connaissance préalable de l'expérience industrielle dans le domaine du soudage
- Maîtrise de l'informatique
- Une connaissance approfondie d'Oracle, de SaleForce et de Google serait considérée comme un atout.
- Une expérience dans le domaine du service à la clientèle est essentielle
- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
- Excellent service à la clientèle
- Priorité et gestion du temps sont indispensables.
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié et inclusif qui englobe la diversité de nos employés, de nos clients, de patients, de parties prenantes de la communauté et de cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leurs antécédents. Nous croyons fermement qu'une organisation diversifiée ouvre des opportunités aux gens d'exprimer leur talent, à la fois individuellement et collectivement et contribue à favoriser notre capacité à innover en vivant nos fondamentaux, en agissant pour notre succès et en créant un environnement engageant dans un monde en mutation.
About Air Liquide
Air Liquide is a world leader in gases, technologies and services for industry and healthcare. Present in 72 countries with 67,800 employees, the Group serves more than 4 million customers and patients. Oxygen, nitrogen and hydrogen are essential small molecules for life, matter and energy. They embody Air Liquide’s scientific territory and have been at the core of the Group’s activities since its creation in 1902.
Taking action today while preparing the future is at the heart of Air Liquide’s strategy. With ADVANCE, its strategic plan for 2025, Air Liquide is targeting a global performance, combining financial and extra-financial dimensions. Positioned on new markets, the Group benefits from major assets such as its business model combining resilience and strength, its ability to innovate and its technological expertise. The Group develops solutions contributing to climate and the energy transition—particularly with hydrogen—and takes action to progress in areas of healthcare, digital and high technologies.
Air Liquide’s revenue amounted to more than 27.5 billion euros in 2023. Air Liquide is listed on the Euronext Paris stock exchange (compartment A) and belongs to the CAC 40, CAC 40 ESG, EURO STOXX 50, FTSE4Good and DJSI Europe indexes.
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Comment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ?
L'objectif principal de ce poste est de travailler dans une industrie de soudage et de gaz industriels en répondant à toutes les demandes des clients en tant que premier point de contact par téléphone, courrier électronique et systèmes EDI. Outre d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, le titulaire du poste doit être capable de faire preuve de solides compétences administratives et de communication dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme soutenu.
Les titulaires doivent avoir de l'expérience dans un environnement industriel et être en mesure de répondre aux questions des clients concernant les besoins en matière de soudage. Ils doivent être capables d'établir des priorités et de bien gérer leur temps.
Responsabilités clés du poste:
- Recevoir et traiter les commandes des clients (par téléphone, courriel, télécopie, site web, etc.). Écouter activement les clients pour répondre à toutes leurs demandes et satisfaire leurs besoins ;
- Proposer des produits alternatifs, complémentaires ou nouveaux et évaluer de nouvelles applications ou opportunités afin d'accroître la satisfaction des clients et les ventes ;
- Suivre l'état des commandes et s'assurer que les délais de livraison sont respectés ; Assurer le suivi après-vente avec les clients ;
- Travailler en étroite collaboration avec les secteurs des ventes, de la logistique, de l'approvisionnement et de l'administration pour assurer la satisfaction des clients et le réapprovisionnement adéquat des bouteilles ;
- Fournir un soutien administratif aux gestionnaires de comptes ;
- Travailler avec son équipe et des équipes multifonctionnelles pour améliorer continuellement les processus de travail.
Êtes-vous un MATCH ?
- Diplôme d'études secondaires combiné à 2 ans d'expérience en centre d'appel ou en service à la clientèle
- Connaissance préalable de l'expérience industrielle dans le domaine du soudage
- Maîtrise de l'informatique
- Une connaissance approfondie d'Oracle, de SaleForce et de Google serait considérée comme un atout.
- Une expérience dans le domaine du service à la clientèle est essentielle
- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
- Excellent service à la clientèle
- Priorité et gestion du temps sont indispensables.
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié et inclusif qui englobe la diversité de nos employés, de nos clients, de patients, de parties prenantes de la communauté et de cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leurs antécédents. Nous croyons fermement qu'une organisation diversifiée ouvre des opportunités aux gens d'exprimer leur talent, à la fois individuellement et collectivement et contribue à favoriser notre capacité à innover en vivant nos fondamentaux, en agissant pour notre succès et en créant un environnement engageant dans un monde en mutation.
About Air Liquide
Air Liquide is a world leader in gases, technologies and services for industry and healthcare. Present in 72 countries with 67,800 employees, the Group serves more than 4 million customers and patients. Oxygen, nitrogen and hydrogen are essential small molecules for life, matter and energy. They embody Air Liquide’s scientific territory and have been at the core of the Group’s activities since its creation in 1902.
Taking action today while preparing the future is at the heart of Air Liquide’s strategy. With ADVANCE, its strategic plan for 2025, Air Liquide is targeting a global performance, combining financial and extra-financial dimensions. Positioned on new markets, the Group benefits from major assets such as its business model combining resilience and strength, its ability to innovate and its technological expertise. The Group develops solutions contributing to climate and the energy transition—particularly with hydrogen—and takes action to progress in areas of healthcare, digital and high technologies.
Air Liquide’s revenue amounted to more than 27.5 billion euros in 2023. Air Liquide is listed on the Euronext Paris stock exchange (compartment A) and belongs to the CAC 40, CAC 40 ESG, EURO STOXX 50, FTSE4Good and DJSI Europe indexes.