Gérant(e) de territoire

Relevant directement du directeur des opérations, le(la) Gérant(e) de territoire est le point de contact principal des restaurants et est chargé de diriger, soutenir et travailler en partenariat avec les franchisés afin de développer et faciliter les capacités nécessaires pour obtenir des résultats dans leurs restaurants assignés.

Le(la) Gérant(e) de territoire est responsable des mesures financières et de rendement sur son territoire, incluant les ventes, ventes comparables, facture moyenne, EBITDA, résultats des programmes reliés à l’expérience client, la sécurité alimentaire, le respect des normes ainsi que l’uniformité de son marché avec le réseau et le respect des conventions de franchises.

En résumé, le gérant de territoire joue un rôle multifacette qui combine la gestion opérationnelle, le soutien aux franchisés, la stratégie locale, et le respect des normes. Il doit être à la fois un leader inspirant, un gestionnaire rigoureux et un excellent communicant.

Les avantages comprennent

• 3 semaines de vacances;
• 5 journées de congés mobiles;
• 2000$ de remboursement des frais d’ordre professionnel et de formation continue;
• Horairede travail flexible
• Demi-journée le vendredi disponible à l’année;
• Plans de santé et dentaires d'entreprise, compte de dépenses santé/personnel de bien-être supplémentaire de 300$;
• Programme d'assistance aux employés avec accès à un large éventail de services allant de la santé mentale aux conseils juridiques et financiers;
• Régime de participation des employés aux bénéfices avec contribution de l'employeur;
• Prix mensuels de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise avec des gagnants trimestriels et annuels;
• Événements sociaux d'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, des webinaires, des assemblées publiques trimestrielles et des activités amusantes pour tous;
• Tenue d'affaires décontractée;
• Stationnement gratuit au bureau.

Offrir aux invités une expérience parfaite

• Établir et renforcer une relation de confiance avec les franchisés en effectuant des visites axées sur les opérations pour améliorer les résultats de l'entreprise.
• Supervision des opérations quotidiennes : Veiller à ce que chaque restaurant franchisé fonctionne de manière optimale, en conformité avec les normes de qualité, de sécurité, d'hygiène et de service de la franchise.
• Effectuer des évaluations opérationnelles et financières en restaurant conformément aux plans annuels de la marque, en rédigeant des rapports de suivi, des plans d'action avec les franchisés.
• Communiquer les normes de la marque et partager les ressources pour aider les franchisés ainsi que leurs employés à toujours viser l’excellence.
• Assurer la liaison entre la direction des restaurants et l'équipe de direction de la marque pour communiquer les enjeux potentiels sur l'expérience des invités.
• Gérer les insatisfactions des clients selon les normes de la marque, veillant à la résolution rapide des commentaires.

Développement – Engagement des associés

• Former et assister au développement des employés des restaurants pour garantir une expérience client optimale.
• Superviser la formation et l'exécution efficace des programmes du siège, en encourageant les commentaires des employés pour renforcer les capacités de leadership.
• S'assurer que les restaurants sont pleinement dotés en talent qualifié en suivant un processus de sélection approuvé et en maintenant une banque de candidats.
• Tenir des réunions informatives et formatives avec les franchisés, en personne et virtuellement.

Croissance des ventes et nombre de clients

• Assistance aux franchisés : Apporter un soutien aux franchisés dans la gestion de leurs opérations, résoudre les problèmes opérationnels et répondre aux questions concernant les pratiques ou politiques de la franchise.
• Atteindre le budget des ventes à magasins comparables, élaborer des budgets réalistes, et analyser les facteurs internes et externes affectant les ventes.
• Veiller à la préparation des magasins pour les nouveaux produits, les lancements de programmes, et les campagnes de marketing, y compris le marketing local.

Finances et profitabilité des restaurants

• Suivi des performances : Analyser les résultats financiers des restaurants sous sa responsabilité (chiffre d'affaires, coûts, marges, rentabilité) et mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire
• Établir des objectifs commerciaux et financiers avec les franchisés, réviser les états financiers, et proposer des améliorations opérationnelles.
• Faire des suivis financiers réguliers pour identifier rapidement les opportunités et les meilleures pratiques pour améliorer la profitabilité des restaurants.

Profil recherché

• Diplôme en gestion d’établissement de restauration ou dans un champ relié ;
• Expérience de 5 dans la supervision et/ou gestion de restaurants ;
• Expérience de 2 ans dans la supervision et/ou gestion au sein d’un réseau de franchisés
• Connaissance en cuisine serait un atout
• Aimer travailler sur la route
• Orienté vers le service à la clientèle
• Grand degré d’autonomie afin d’établir clairement les priorités et les plans d’actions nécessaires
• Habiletés à communiquer, être à l’écoute et inspirer confiance
• Avoir le sens des affaires et une bonne connaissance dans l’analyse des états financiers ainsi sur les coûts de nourriture et de main d’œuvre
• Connaissance de la suite Microsoft et ses différents programmes
• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (un atout)

Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris du casier judiciaire.

*La majorité de notre clientèle et une grande partie de nos employés sont en dehors du Québec*

District Manager

Reporting directly to the Director of Operations, the District Manager is the primary point of contact for the restaurants and is responsible for leading, supporting, and partnering with franchisees to develop and strengthen the capabilities needed to achieve results in their assigned locations.

The District Manager is accountable for financial and operational performance across their territory, including sales, same-store sales, average check, EBITDA, guest experience program results, food safety, brand standard compliance, overall market alignment with the network, and adherence to franchise agreements.

In summary, the District Manager plays a multifaceted role that combines operational oversight, franchisee support, local strategy, and brand compliance. They must be an inspiring leader, a rigorous manager, and an excellent communicator.

Delivering a Flawless Guest Experience

• Build and strengthen trust with franchisees by conducting operational visits focused on improving business results.
• Oversee day-to-day operations, ensuring each franchised restaurant operates at optimal levels and complies with brand standards for quality, safety, hygiene, and service.
• Conduct operational and financial assessments according to brand annual plans, prepare follow-up reports, and work with franchisees on action plans.
• Communicate brand standards and share resources to support franchisees and their teams in striving for excellence.
• Act as the liaison between restaurant operators and the brand leadership team to communicate guest experience-related issues.
• Handle customer complaints in accordance with brand standards, ensuring timely resolution.

Employee Development & Engagement

• Train and support restaurant staff development to ensure an optimal guest experience.
• Oversee the training and effective rollout of head office programs, encouraging employee feedback to strengthen leadership capabilities.
• Ensure restaurants are fully staffed with qualified talent through an approved hiring process and by maintaining a candidate pool.
• Lead informative and training sessions with franchisees, both in-person and virtually.

Sales Growth & Customer Traffic

• Provide franchisees with support in managing operations, resolving issues, and answering questions related to franchise policies and procedures.
• Meet same-store sales targets, develop realistic budgets, and analyze internal and external factors impacting performance.
• Ensure restaurant readiness for new product launches, program rollouts, and marketing campaigns, including local marketing initiatives.

Restaurant Financial Performance & Profitability

• Monitor performance by analyzing key financial indicators (revenue, costs, margins, profitability) and implementing corrective actions when needed.
• Establish business and financial objectives with franchisees, review financial statements, and suggest operational improvements.
• Conduct regular financial follow-ups to quickly identify opportunities and best practices for improving restaurant profitability.

Required Profile

• Diploma in restaurant management or a related field
• Minimum of 5 years of experience in restaurant supervision and/or management
• At least 2 years of experience in supervising or managing within a franchise network
• Culinary knowledge is an asset
• Willingness to travel frequently (field-based role)
• Strong customer service orientation
• High degree of autonomy to clearly define priorities and action plans
• Strong communication skills, active listening, and ability to build trust
• Strong business acumen and solid knowledge in analyzing financial statements, food and labor costs
• Proficient in Microsoft Office Suite
• Bilingual (French and English, spoken and written) is an asset

Please note : All job offers are subject to a background check, including a criminal record check.

The majority of our customers and many of our employees are located outside of Quebec.