Coordonnateur(trice) de dossiers medicale/nuit
Top Benefits
About the role
Qui nous sommes
Xodus Travel Services Inc. a été fondée avec une mission claire : résoudre les lacunes du secteur de l'assurance voyage au Canada qui sont devenues évidentes pendant et après la pandémie mondiale. Reconnaissant les défis sans précédent auxquels font face les voyageurs et le secteur de l'assurance, Xodus s'engage à révolutionner le domaine de l'assurance voyage, en s'assurant que les Canadiens aient accès à une protection complète et adaptée dans un monde en constante évolution. Joignez-vous à nous pour faire partie de la solution.
À propos du poste
Le ou la coordonnateur(trice) de dossiers médicaux de nuit joue un rôle essentiel en offrant un soutien bienveillant et fiable aux voyageurs canadiens qui font face à des urgences médicales, des interruptions de voyage ou des pertes d'effets personnels à l'étranger. Vous gérerez des situations complexes avec l'appui de l'équipe de gestion médicale, en offrant une assistance sans faille du début d'une réclamation jusqu'au retour sécuritaire ou à la poursuite du voyage.
Nous recherchons une personne très motivée, autonome, capable de gérer plusieurs priorités et de prendre des décisions avec un minimum de supervision. Ce poste exige une combinaison unique de capacités de résolution de problèmes, d'excellence en service à la clientèle et d'empathie, afin que les voyageurs reçoivent le plus haut niveau de soutien dans le cadre de leur assurance voyage.
Remarque : les heures typiques de ce poste sont de 22 h 30 à 7 h 00, incluant certains week-ends et jours fériés.
Ce que vous ferez
- Maîtriser la communication multicanale, en passant aisément du clavardage aux courriels, au téléphone et aux plateformes numériques émergentes pour rejoindre nos clients là où ils se trouvent.
- Mettre à profit vos connaissances approfondies des produits d'assurance pour vous assurer que les clients comprennent clairement leur couverture voyage.
- Offrir du soutien et du réconfort aux voyageurs en détresse, en maintenant un comportement calme et empathique tout au long de chaque appel et dossier.
- Mettre les voyageurs malades ou blessés en contact avec un médecin en télémédecine, ou les diriger vers des cliniques et hôpitaux à proximité.
- Collaborer avec d’autres membres de l’équipe médicalement formés pour identifier les risques, résoudre des problèmes complexes et élaborer un plan stratégique d’exécution.
- Interagir efficacement avec divers systèmes de santé et prestataires de services à l’échelle mondiale.
- Coordonner les paiements aux demandeurs et aux fournisseurs de soins de santé/hôpitaux en utilisant différents modes de paiement.
- Coordonner avec les entreprises de transport médical pour organiser le transfert sécuritaire des patients vers leur domicile.
- Résoudre toute préoccupation ou plainte avec professionnalisme en s’appuyant sur vos connaissances des produits et services.
- Enrichir continuellement votre expertise sur les tendances du voyage, les produits d’assurance et les technologies numériques.
Compétences recherchées
- Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat.
- Connaissance de l'assurance voyage, de la gestion des réclamations et/ou du service à la clientèle (un gros plus).
- Expérience en centre d'appels (un gros plus).
- Connaissance de la terminologie médicale ou de l'administration des soins de santé (un gros plus).
- Maîtrise de l’anglais et du français.
Ce que nous vous offrons
- Salaire compétitif avec assurances maladie et dentaire.
- Horaires flexibles qui s’adapte à votre réalité.
- 3 semaines de vacances dès l'embauche.
- Congés de maladie payés.
- Soutien à l'apprentissage et au développement professionnel.
- Environnement de travail collaboratif et solidaire.
Ce qui est important pour nous
- Voir loin : Nous recherchons des gens capables de prévoir les défis et les opportunités, agir avec urgence et prendre en charge leur travail.
- Résolution créative de problèmes : Nous valorisons les personnes qui pensent différemment, génèrent de nouvelles idées et règlent les problèmes complexes efficacement.
- Comprendre et dépasser les attentes des clients et des consommateurs : Nous recherchons des personnes capables d’écouter et d’éprouver de l’empathie envers nos clients et consommateurs, de livrer des produits et services de qualité supérieure et de rechercher en permanence des pistes d’amélioration.
- Esprit d’équipe : Nous voulons des personnes qui collaborent et communiquent efficacement, qui respectent la diversité et l’inclusion, et qui contribuent à un environnement de travail positif et solidaire.
Services de voyage Xodus Inc. est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Coordonnateur(trice) de dossiers medicale/nuit
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Xodus Travel Services Inc. a été fondée avec une mission claire : résoudre les lacunes du secteur de l'assurance voyage au Canada qui sont devenues évidentes pendant et après la pandémie mondiale. Reconnaissant les défis sans précédent auxquels font face les voyageurs et le secteur de l'assurance, Xodus s'engage à révolutionner le domaine de l'assurance voyage, en s'assurant que les Canadiens aient accès à une protection complète et adaptée dans un monde en constante évolution. Joignez-vous à nous pour faire partie de la solution.
À propos du poste
Le ou la coordonnateur(trice) de dossiers médicaux de nuit joue un rôle essentiel en offrant un soutien bienveillant et fiable aux voyageurs canadiens qui font face à des urgences médicales, des interruptions de voyage ou des pertes d'effets personnels à l'étranger. Vous gérerez des situations complexes avec l'appui de l'équipe de gestion médicale, en offrant une assistance sans faille du début d'une réclamation jusqu'au retour sécuritaire ou à la poursuite du voyage.
Nous recherchons une personne très motivée, autonome, capable de gérer plusieurs priorités et de prendre des décisions avec un minimum de supervision. Ce poste exige une combinaison unique de capacités de résolution de problèmes, d'excellence en service à la clientèle et d'empathie, afin que les voyageurs reçoivent le plus haut niveau de soutien dans le cadre de leur assurance voyage.
Remarque : les heures typiques de ce poste sont de 22 h 30 à 7 h 00, incluant certains week-ends et jours fériés.
Ce que vous ferez
- Maîtriser la communication multicanale, en passant aisément du clavardage aux courriels, au téléphone et aux plateformes numériques émergentes pour rejoindre nos clients là où ils se trouvent.
- Mettre à profit vos connaissances approfondies des produits d'assurance pour vous assurer que les clients comprennent clairement leur couverture voyage.
- Offrir du soutien et du réconfort aux voyageurs en détresse, en maintenant un comportement calme et empathique tout au long de chaque appel et dossier.
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- Collaborer avec d’autres membres de l’équipe médicalement formés pour identifier les risques, résoudre des problèmes complexes et élaborer un plan stratégique d’exécution.
- Interagir efficacement avec divers systèmes de santé et prestataires de services à l’échelle mondiale.
- Coordonner les paiements aux demandeurs et aux fournisseurs de soins de santé/hôpitaux en utilisant différents modes de paiement.
- Coordonner avec les entreprises de transport médical pour organiser le transfert sécuritaire des patients vers leur domicile.
- Résoudre toute préoccupation ou plainte avec professionnalisme en s’appuyant sur vos connaissances des produits et services.
- Enrichir continuellement votre expertise sur les tendances du voyage, les produits d’assurance et les technologies numériques.
Compétences recherchées
- Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat.
- Connaissance de l'assurance voyage, de la gestion des réclamations et/ou du service à la clientèle (un gros plus).
- Expérience en centre d'appels (un gros plus).
- Connaissance de la terminologie médicale ou de l'administration des soins de santé (un gros plus).
- Maîtrise de l’anglais et du français.
Ce que nous vous offrons
- Salaire compétitif avec assurances maladie et dentaire.
- Horaires flexibles qui s’adapte à votre réalité.
- 3 semaines de vacances dès l'embauche.
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- Soutien à l'apprentissage et au développement professionnel.
- Environnement de travail collaboratif et solidaire.
Ce qui est important pour nous
- Voir loin : Nous recherchons des gens capables de prévoir les défis et les opportunités, agir avec urgence et prendre en charge leur travail.
- Résolution créative de problèmes : Nous valorisons les personnes qui pensent différemment, génèrent de nouvelles idées et règlent les problèmes complexes efficacement.
- Comprendre et dépasser les attentes des clients et des consommateurs : Nous recherchons des personnes capables d’écouter et d’éprouver de l’empathie envers nos clients et consommateurs, de livrer des produits et services de qualité supérieure et de rechercher en permanence des pistes d’amélioration.
- Esprit d’équipe : Nous voulons des personnes qui collaborent et communiquent efficacement, qui respectent la diversité et l’inclusion, et qui contribuent à un environnement de travail positif et solidaire.
Services de voyage Xodus Inc. est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.