Job Description RÉSUMÉ DU POSTE Le chef d’équipe des représentent service technique (FSR TL) dirigera une équipe de techniciens de service sur le terrain et/ou spécialistes des batteries, tout en développant un esprit d’équipe fonctionnel basé sur une attitude positive, sécuritaire et axée sur la collaboration. Le FSR TL sera le premier point de contact pour l’équipe de gestion des services et collaborera avec le coordonnateur des opérations du district ainsi que les membres de l’équipe afin d’assurer une planification éfficace de l’entretien préventif et une clôture rapide des billets, en utilisant le rapport hebdomadaire des billets ouverts. Tâches Et Responsabilités RÔLE

• Responsable de toutes les responsabilités existantes du représentent service technique (FSR) selon le niveau de classification au moment de sa nomination en tant que chef d’équipe (FSR TL)
• Fournir la formation et le mentorat de suivi pour toutes les tâches administratives et/ou techniques afin de s'assurer que tous les délais prévus sont respectés ou dépassés. Documenter les dates de formation et de suivi
• Superviser les activités de travail de l’équipe et l’avancement des tâches assignées
• Fournir des commentaires au directeur de district ou au superviseur du centre de services concernant les besoins de formation supplémentaires pour les membres de son équipe
• Réviser, compléter et distribuer les méthodes, procédures ou portées de travail associées aux arrêts complexes, démarrages ou événements de service, selon les besoins
• Réviser, compléter et distribuer tous les rapports de mise en service et les rapports d’acceptation sur site aux chefs de projet, coordonnateurs des opérations de district et au directeur de district ou superviseur du centre de services pour approbation finale, en veillant à ce que tous les délais soient respectés ou dépassés
• Faire rapidement remonter tout problème connu au besoin et tenir l’équipe de gestion des services informée de toute unité en panne qui ne pourra atteindre l’objectif de réparation en une seule visite
• Être en mesure d’assister les techniciens de garde sur des pannes complexes ou pour des travaux de maintenance préventive complexes durant les fins de semaine, selon les directives de la gestion des services. Le FSR TL doit continuer à faire partie de la rotation des techniciens de garde
• Premier point de contact pour tout problème de soutien technique local qui pourrait survenir durant les heures de travail normales
• Promouvoir en tout temps le respect des procédures de sécurité des Services Vertiv et signaler rapidement toute non-conformité à la gestion des services
• Aider à la planification et formuler des recommandations pour l’attribution adéquate de la main-d’œuvre durant les fins de semaine

TECHNIQUE

• Fournir de la formation en cours d’emploi au besoin

• Passer en revue toutes les mises à jour TKO actuelles avec les membres de l’équipe et documenter leur réalisation

• Passer en revue toutes les nouvelles FCN avec les membres de l’équipe et documenter leur réalisation

• Minimum de 3 ans d’expérience en tant que FSR III

Connaissances, Compétences Et Aptitudes

• Évaluations de rendement constantes
• Compétences interpersonnelles
• Il est essentiel que le chef d’équipe soit un modèle pour tous les membres de l’équipe
• Certifications produits à jour
• Capacité à effectuer une évaluation immédiate du site, incluant : température ambiante et conditions générales de fonctionnement, sans supervision
• Capacité à résumer et à rapporter toutes les tâches effectuées en lien avec le travail
• Capacité à fournir une assistance technique par téléphone aux clients de façon régulière
• Fournir un soutien technique téléphonique aux associés de niveau junior
• Évaluer de manière autonome, reconnaître et recommander des solutions acceptables au client, basées sur l’évaluation du site
• Recommander et diriger les activités sur un site client en dirigeant les activités techniques d’autres techniciens sur place
• Fournir des consultations techniques sur site aux clients
• Offrir de la formation en diagnostic et en vérification de produits selon les certifications et l’expérience
• Fournir de la formation en cours d’emploi (FCE) à tous les niveaux de FSR pour tous les produits certifiés et maîtrisés
• Expert en tests liés au poste et à l’acceptation sur site
• Excellentes compétences techniques :
• Capacité à communiquer avec tous les niveaux au sein de l'organisation du client
• Communication verbale
• Communication écrite
• Compétences professionnelles en service à la clientèle
• Capacité à gérer des situations stressantes
• Diplomatie
• Compétences en dépannage
• Connaissance des procédures de sécurité
• Compétences en organisation et en planification
• Compétences informatiques
• Traitement de texte de base
• Tableurs
• Utilisation du courrier électronique
• Aptitude mécanique

Conditions De Travail

• Des déplacements sont requis
• Horaires flexibles (fins de semaine, soirées et jours fériés)
• Possession d’un permis de conduire valide
• En raison du caractère sensible à la sécurité de ce poste, les candidats doivent réussir un test de dépistage de drogues avant l’embauche. De plus, vous devrez également réussir une vérification des antécédents et un relevé du dossier de conduite.

Exigences Physiques Dans le cadre de ses fonctions, l’associé est régulièrement amené à se tenir debout, marcher, utiliser ses mains et ses doigts, manipuler ou sentir des objets, outils ou composants; étendre les bras; se pencher, s’agenouiller, s’accroupir ou ramper; parler, entendre et sentir. L’associé est aussi fréquemment amené à s’asseoir, grimper ou garder son équilibre. Les capacités visuelles spécifiques exigées comprennent la vision de près, de loin, la vision des couleurs, la vision périphérique, la perception de la profondeur et la capacité à ajuster la mise au point. Doit être en mesure de soulever régulièrement jusqu’à 50 livres (22,5 kg) et occasionnellement jusqu’à 75 livres (34 kg).

Remarques Vertiv prendra les mesures d’adaptation raisonnables nécessaires pour tous les employés ou candidats admissibles ayant un handicap (tel que défini par la loi applicable), à condition que (1) la personne soit autrement apte à exécuter en toute sécurité les fonctions essentielles du poste et que (2) ces mesures ne représentent pas une contrainte excessive.