Voir au-delà des chiffres****MC

À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.

En tant que Spécialiste Support Informatique, le titulaire du poste sera principalement responsable de fournir un support technique de haut niveau aux employés et assurer la fluidité de nos opérations informatiques. Sous la supervision du Conseiller Principal, Développement et Support Applicatif, il/elle traitera les demandes provenant des unités d'affaires, en se concentrant sur le dépannage, le support aux utilisateurs et les tâches de maintenance. Cela implique une gestion rigoureuse des changements, des incidents et des requêtes ponctuelles, tout en respectant les délais acceptables.

Le titulaire jouera un rôle clé en assurant un support (L4/L5) pour plusieurs applications, tout en contribuant activement à l’amélioration continue des processus de support. Il/elle sera également chargé(e) d'analyser les applications existantes (legacy) afin d’identifier les opportunités d'optimisation, de refonte ou de rationalisation.

Le support est principalement requis durant les heures normales de bureau, soit de 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi. Toutefois, un soutien occasionnel en dehors de ces heures peut être nécessaire.

Supérieur hiérarchique : Directeur Principal, Développement et Support Applicatif – Marchés des Capitaux

Responsabilités

Support et maintenance des applications :

• Gérer et assurer le support technique, incluant notamment la gestion des accès utilisateurs et le démarrage/l’arrêt des services.
• Respecter les normes internes de support.
• Veiller à ce que les problèmes soient résolus de manière précise et efficace.
• Rédiger des guides utilisateurs et de la documentation technique pour les applications prises en charge.
• Formuler des recommandations sur les meilleures stratégies de support.

Support, identification, définition et résolution des problèmes signalés dans les applications :

• Capacité à analyser des systèmes intégrés pour identifier et corriger la cause des problèmes.
• Effectuer des analyses et résoudre les problèmes liés aux applications.
• Identifier les faiblesses dans le code et améliorer la fiabilité des systèmes.
• Offrir un soutien au Directeur Principal / Propriétaire d’application pour les solutions développées en interne ou fournies par des tiers.
• Fournir un support de niveau L4/L5 aux unités d’affaires.

Préparation de la documentation technique :

• Collecter et préparer les éléments de preuve requis pour les audits internes et externes.
• Rédiger la documentation dans un format conforme aux meilleures pratiques internes et externes, en cohérence avec l’architecture d’entreprise.
• Estimer les efforts nécessaires pour le support, la maintenance et le dépannage.

Fournir un soutien technique et une formation au personnel responsable des systèmes :

• Agir comme personne-ressource pour répondre aux questions relatives à tous les aspects des systèmes.
• Participer à des réunions et ateliers avec les utilisateurs et les analystes de l’entreprise.
• Offrir du mentorat aux collègues moins expérimentés et aux ressources de soutien opérationnel.

Qualifications

• Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe, avec un minimum de 6 ans d’expérience pertinente. Toute autre combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être considérée.
• Excellente compréhension des systèmes de gestion de bases de données relationnelles tels que Microsoft SQL Server et Sybase (ou équivalent).
• Maîtrise avancée de C# .NET et VB.NET.
• Très bonne connaissance de Unix/Linux.
• Bonne compréhension des scripts PowerShell et Bash.
• Bilinguisme (français et anglais).*
• Excellentes compétences en communication.
• Autonomie et proactivité dans la gestion des demandes.
• Capacité à travailler sous pression (incidents, délais serrés, gestion de plusieurs projets simultanément).
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer efficacement.
• Esprit analytique et solides compétences en résolution de problèmes..

Atouts

• Excellente maîtrise du développement SQL (optimisation, procédures stockées, etc.).

• Connaissance de Power BI.

• Connaissance de la méthodologie Agile.

• Connaissance des ETL (Microsoft SSIS) et de la création de rapports (Microsoft SSRS).

• Expérience en développement et déploiement sur les services cloud Azure.

• Expérience avec Azure DevOps et les pipelines CI/CD.

• Bonne compréhension du contrôle de version avec Git.

• Connaissance de Python.

• Connaissance de Java.

• Connaissance de VB6.

• Connaissance de JIRA et Confluence.

• Expérience avec ServiceNow.

• La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues.

Ce que vous offre la Banque Laurentienne

La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.

Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :

• Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
• Rémunération complète : Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
• Mode de travail : Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
• Régime d’achat d’actions : Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
• Congés : Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés. De plus, vous bénéficiez d'une journée de congé additionnelle pour célébrer votre anniversaire.
• Santé et mieux-être : Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
• Assurances collectives et régime de retraite : Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
• Avantages financiers : En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.

Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Joignez-vous à notre équipe pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne

Inclusion et accessibilité

À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

LPRDE

Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.