Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.

Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous :

La mise en place d’un personnel reflétant la diversité des communautés que nous servons, tout en développant un lieu de travail axé sur la sécurité qui élimine les barrières systémiques, favorise de nouvelles perspectives et considère les différences comme une nécessité, constitue un pilier des valeurs fondamentales d’AJO.

Sommaire du poste

Le conseiller juridique ou la conseillère juridique, Plaintes et enquêtes, est un nouveau rôle conçu pour aider le Service des plaintes et le Service de la vérification et de la conformité à s’assurer qu’AJO est en mesure de servir les Ontariennes et Ontariens, y compris ceux qui ne peuvent pas ou qui ne veulent pas collaborer avec l’organisme au moyen de processus standards. Ces personnes, qui font souvent partie des clients les plus vulnérables d’AJO, ont besoin d’un soutien spécialisé dans le cadre du programme Directed Interaction (DI). Dans ce rôle essentiel, la ou le titulaire du poste collaborera pour aider à élaborer, à maintenir et à améliorer le programme afin d’autonomiser et de soutenir les personnes qui font face à des défis importants.

Le conseiller juridique ou la conseillère juridique, Plaintes et enquêtes, sera responsable de superviser le programme DI et d’agir en tant que point de contact direct avec les clients. Le candidat ou la candidate doit donc avoir une connaissance pratique de l’admissibilité au certificat d’aide juridique et des tarifs de l’aide juridique, ou être disposé(e) à suivre une formation pour acquérir la compétence. Il ou elle doit également avoir une expérience de travail avec les personnes ou les renseignements suivants :

• Personnes en crise et ayant vécu un traumatisme;
• Personnes qui ont des problèmes complexes, y compris de graves problèmes de santé mentale, la toxicomanie, l’itinérance et les conséquences en matière d’immigration, et qui peuvent avoir épuisé leurs ressources ou une mauvaise relation avec les soutiens communautaires traditionnels;
• Renseignements confidentiels et de nature délicate.

Conformément à la Politique sur le régime de travail hybride d’Aide juridique Ontario, ce rôle a été désigné « hybride flexible » : Le poste est basé à distance dans un lieu de travail en personne d’AJO un (1) jour par semaine, et la possibilité de travailler selon un régime de travail hybride dépend de la nature du rôle et du service à la clientèle ainsi que des besoins opérationnels.

Fonctions

• Agir en tant que point de contact attitré pour une liste active de clients du programme Directed Interaction. Le candidat retenu ou la candidate retenue sera le principal lien entre ces clients et AJO pour toutes les futures communications et demandes de renseignements.
• Aborder les problèmes des clients du programme DI avec une attitude positive, créative et proactive pour trouver des solutions.
• Répondre aux demandes des clients du programme DI et régler les problèmes dans l’ensemble des services de gestion des certificats, y compris répondre aux appels téléphoniques des clients et des avocats, aider les avocats gestionnaires et les avocats salariés à répondre aux questions des clients, aux aiguillages, aux demandes de renseignements, etc., et fournir des renseignements clairs ainsi que des instructions de certificat concises au personnel désigné des Services centralisés.
• Gérer les dossiers de plainte désignés, y compris les plaintes de niveau 2.
• Travailler en partenariat avec l’équipe des enquêtes pour appuyer les enquêtes.
• Collaborer sur les révisions des enquêtes.
• Fournir des conseils et du soutien juridiques supplémentaires à l’ensemble du Service de la vérification et de la conformité.
• Répondre aux demandes du Bureau de l’ombudsman de l’Ontario.
• Travailler en collaboration avec les ministères internes à l’évaluation et aux entrevues d’admission des clients ayant des besoins élevés qui peuvent convenir au programme DI ou à d’autres canaux de service pour leurs besoins particuliers.
• Cerner de façon proactive les risques et les possibilités pour aider à élaborer le programme DI et veiller à ce qu’il soit durable à l’avenir.
• Participer à la sensibilisation de la collectivité et des intervenants, et aider à soutenir et à mettre en œuvre les initiatives et les priorités d’Aide juridique Ontario.
• Entretenir des relations avec les organismes communautaires et les partenaires institutionnels pour veiller à ce que les clients reçoivent un aiguillage approprié et du soutien de suivi.
• Exécuter d’autres tâches au besoin. Cela peut consister à fournir de l’aide pour des projets spéciaux et à mettre en œuvre des projets.

Gestion des clients et plaidoyer

• Évaluer les clients vulnérables ayant des besoins élevés afin de recueillir des renseignements sur leurs problèmes juridiques. Déterminer les services d’aide juridique dont le client a besoin et fournir des instructions claires relatives au certificat au personnel des Services centralisés.
• Communiquer avec les clients, les avocats et d’autres partenaires du système juridique et leur répondre en personne, par téléphone, par vidéo et par écrit.
• Être proactif ou proactive en soutenant et en défendant les intérêts supérieurs des clients au moment de collaborer avec leur avocat(e) privé(e).
• Gérer les aiguillages du programme DI provenant de sources multiples, y compris les Services centralisés, les bureaux de district, le Centre d’aide aux avocats et aux clients et le Bureau de l’avocate générale, y compris la documentation à jour des interactions avec les clients et des progrès réalisés par les clients dans PeopleSoft.

Gestion de programme

• Collaborer avec les partenaires organisationnels pour évaluer la pertinence de l’interaction dirigée; élaborer et gérer les communications aux clients du programme DI et les plans de santé et de sécurité.
• Gérer la base de données sur les clients du programme DI, y compris l’ajout de nouveaux clients et la tenue à jour annuelle de la liste.
• Aider les autres membres du personnel d’AJO à renforcer leurs compétences, y compris préparer et présenter des documents de formation sur les pratiques exemplaires pour mobiliser les groupes de clients difficiles à servir et vulnérables.

Exigences

• Membre en règle du Barreau de l’Ontario.
• Diplôme de premier cycle en travail social, psychologie, justice communautaire ou équivalent ou expérience préalable significative dans un rôle similaire.
• Pour l’un des deux postes, la maîtrise du français écrit et parlé est exigée.
• Expérience de travail avec un éventail diversifié de clients, particulièrement les clients issus de groupes à faible revenu et marginalisés ou qui ont des problèmes de santé mentale.
• Connaissance des lois pertinentes, comme la Loi sur la santé mentale, et des processus juridiques en droit criminel, en droit de la famille et en droit de l’immigration.
• Capacité éprouvée d’évaluer les besoins des clients, de déterminer l’urgence et l’admissibilité, et de leur fournir les ressources appropriées ou les aiguiller.
• Solides qualités relationnelles et de communication, notamment une communication orale et écrite efficace, en matière d’entrevue et l’établissement de relations avec les clients, le personnel et les intervenants externes.
• Capacité de rester calme, d’exercer son jugement et de faire preuve d’empathie dans des situations très stressantes ou de crise.
• Maîtrise du logiciel PeopleSoft, y compris la capacité d’examiner l’historique des cas dans PeopleSoft afin de déterminer la couverture actuelle ou l’état d’une affaire, et d’évaluer l’admissibilité au certificat ou d’envisager des options pour d’autres services internes ou externes.
• Solides compétences organisationnelles, en gestion du temps et multitâches; capacité de préparer des rapports statistiques et de contribuer à l’examen des politiques et à l’amélioration des programmes.
• Connaissance des ressources communautaires, des critères d’admissibilité à l’aide juridique et des procédures de soutien aux clients, y compris la détermination de l’admissibilité financière et juridique.
• Capacité de travailler de façon autonome, de prendre des décisions et de collaborer efficacement en équipe.
• Maîtrise de MS Office (Word, Outlook et Excel) et des outils de communication virtuels (Zoom, Teams, téléphones intelligents).

Atouts

• La connaissance des tribunaux et commissions de l’Ontario, comme le Tribunal des droits de la personne, la Commission de la location immobilière et le Tribunal de la sécurité sociale, est considérée comme un atout.

Conditions de travail

• La ou le titulaire du poste sera fréquemment exposé à des situations difficiles ou à des personnes (p. ex., donner des conseils à des clients perturbés ou agités, à des clients qui ont des problèmes complexes ou qui sont en crise).
• Il y a un volume élevé de contacts et la ou le titulaire du poste doit effectuer plusieurs tâches à la fois.