Description du poste:

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rejoignez-nous en tantqu'agentchez AXA Partners !

Faites une réelle différence chaque jour dans un rôle dynamique au sein d'un centre d'appel où vous soutiendrez les clients pendant leurs moments les plus critiques.

Prêt à postuler ? Super ! La prochaine étape consiste à télécharger votre CV simple ; il n'a pas besoin d'être parfait. Nous ne l'utilisons pas pour évaluer vos aptitudes - votre potentiel est ce qui compte le plus. Avant l'entretien, vous effectuerez de courtes évaluations pour mettre en valeur vos points forts?

Cela aide à garantir que le poste vous convient. Vous recevrez plus de détails lors de votre candidature, et notre équipe est là pour vous soutenir.

Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire :

En tant qu’Agent d’Assistance Routière, vous serez le premier contact téléphonique avec les clients assurés vivant des situations d’urgence en lien avec leur véhicule à travers l’Amérique de Nord. Les besoins d’assistance peuvent être par exemple, un remorquage, un survoltage de batterie, un changement de pneu à plat, une livraison d’essence, un déverrouillage de portière, etc.

Vous ne vous y connaissez pas en milieu automobile ? Ce n’est pas grave, nous sommes là pour vous apprendre les termes essentiels que vous allez rencontrer.

Votre mission sera donc d’offrir un excellent service à la clientèle en étant à l’écoute des clients et en leur venant en aide. Vous serez en charge d’organiser les démarches d’assistance pour résoudre leur problème (ex : trouver un remorqueur à proximité). Peu importe les imprévus des clients, AXA Assistance Canada se charge de fournir l’aide nécessaire aux clients grâce à notre vaste réseau de fournisseurs et partenaires en Amérique du Nord.

En tant qu’Agent d’Assistance Routière, votre quotidien ressemblera à cela :

• Répondre aux appels téléphoniques et offrir un service à la clientèle irréprochable;
• Demander les renseignements du client et du véhicule, identifier le problème, rechercher la localisation du client;
• Mettre en place les solutions d’assistance en appelant un remorqueur pour le client via notre réseau de fournisseurs;
• Créer un dossier et prendre les notes nécessaires dans le système informatique.

Descriptif de l’organisation

AXA Assistance Canada est un leader dans le domaine de services d'assistance aux institutions financières Canadiennes. Situé au cœur du centre-ville de Montréal, AXA Assistance Canada offre des solutions innovantes grâce à la rigueur et à l'environnement évolutif de son centre d'appels. Nous nous spécialisons dans les services d'urgence dans différents secteurs d'activité comme les voyages, le médical, la conciergerie, l'assistance juridique et l'assistance routière. Nous nous distinguons sur le marché par notre expertise, notre orientation client et notre engagement en faveur de l'innovation et de la transformation digitale.

Ce poste est fait pour vous si vous :

• Détenez un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle
• Êtes bilingue en anglais et français (majorité des appels en anglais)
• Avez une forte orientation client (écoute, patience)
• Êtes orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
• Êtes efficace et avez une bonne gestion du stress
• Aimez travailler en équipe
• Êtes à l’aise en informatique

Si vous êtes le candidat idéal, il nous fera plaisir de vous offrir :

• 3 semaines de vacances par an
• Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
• Journée de congé payée pour votre anniversaire
• Possibilité de télétravailler
• Assurance collective gratuite
• REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
• Programme d’Aide aux Employés
• Prime d’ancienneté
• Événements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.

Comment se passe la suite du processus de recrutement :

Si votre profil correspond à nos besoins, nous vous contacterons dans les deux semaines qui suivent votre candidature soit par téléphone, soit par email afin de programmer une première entrevue téléphonique. Qu’il soit positif ou négatif, nous nous engageons à vous faire un retour au plus vite !