Description

Nous recherchons un Analyste-programmeur - Senior pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal ou de Québec.

Ce poste est en mode hybride.

Tâches

La ressource travaillera dans un rôle clé dans la conception, l'intégration et l'optimisation des solutions ServiceNow au sein du projet de remplacement de CA-Service Desk. Le mandat requiert à la fois une expertise technique approfondie pour assurer l'implémentation de l'outil ainsi que des habiletés professionnelles pour accompagner, former et monter en compétences l'équipe interne.

• Concevoir, configurer et personnaliser les différents modules de ServiceNow afin de répondre aux besoins des clients.
• Analyser les exigences des utilisateurs et proposer des solutions techniques adaptées.
• Créer et gérer les flux de travail, formulaires et tableaux de bord sur la plateforme ServiceNow.
• Assurer l'intégration de ServiceNow avec d'autres systèmes et applications d'entreprise.
• Fournir un support technique et résoudre les problèmes liés à la configuration de ServiceNow.
• Réaliser les activités qui lui sont assignées dans le cadre de l'implantation du module ITSM du produit Servicenow :
• administration de la plateforme;
• configuration et paramétrage de la fondation;
• chargement des données de fondation;
• configuration des processus (CMDB, incidents, requêtes, changements, etc.);
• Soutenir et accompagner l'équipe interne tout au long de la réalisation des activités d'implantation de la solution Service Now.
• Soutenir la réalisation des essais et assurer la correction des anomalies qui lui sont assignées.
• Collaborer avec les équipes de développement, d'architecture et de gestion de projet afin de garantir le succès de l'implémentation de la solution.

Exigences

• Posséder au moins cinq (5) années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information, dont trois (3) années à titre d'administrateur et/ou configurateur dans la plateforme Sevicenow;

• Démontrer des connaissances pour la configuration d'une CMDB s'appuyant sur le cadre de référence CSDM de Servicenow;

• Détenir un diplôme d'études collégiales en informatique ou l'équivalent.

• "Posséder au moins 14 années d'expérience en TI; ou Posséder au moins 10 années d'expérience en TI et détenir un diplôme universitaire de 1er cycle en informatique ou l'équivalent ;"

• Posséder au moins 7 années d'expérience en tant que programmeur en développement de système

• Avoir réalisé au moins 2 mandats pour le développement d'un système d'une envergure de plus de 500 j/p de réalisation

Habilités professionnelles

• Avoir un excellent esprit d'équipe et de collaboration;

• Faire preuve de leadership;

• Être autonome, rigoureux et méthodique;

• Faire preuve d'une bonne tolérance à l'ambiguïté et au stress.

• Posséder des habiletés personnelles en matière de communication orales et écrites dans le contexte d'accompagnement et de montée en compétence d'une équipe interne de réalisation.

Atouts

• Avoir les certifications suivantes :

o ITIL Foundation v3 ou v4.
o Servicenow Certified System Administrator (CSA)
o Servicenow Certified Application Developer (CAD)

• Expérience pratique d'utilisation des capacités d'essais automatisés (ATF) offertes dans la plateforme;
• Posséder de l'expérience dans la réalisation d'un projet mettant à profit l'approche agile