Le français suit…

Talent Pool: Investigator

Job Type: Permanent, full-time, with benefits

Salary: Starting at $70,000-$75,000, excellent benefits provided.

Post: Talent Pool / No Current Vacancy

Talent Pool:

Although we are not hiring at this exact moment, this role is key to the success of our organization. If this role interests you, we want to hear from and about you!

We will be contacting qualified applicants in this pool as/when positions may be available, and we will consider both local candidates (hybrid) and remote workers (outside the Ottawa area).

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Your Role:

As an Investigator, you will play a crucial role in addressing unresolved complaints escalated by our Complaint Resolution Officers. Your keen analytical skills will be put to the test as you review, fact-find, and analyze complaints to determine if service providers have met their obligations. In doing this work, you will consult contracts, terms of service, and relevant Codes of Conduct. Your recommendations will directly influence the resolution process.

Our Ideal Candidate:

Are you ready to unleash your potential in this role? If you are an analytical problem solver and pay attention to details, you might be the most suitable person! You are a natural explorer who seeks to find a resolution to complex problems. You leverage your active listening skills to build strong relationships. You can communicate complex ideas in simple terms to ensure that everyone can understand and that all stakeholders stay aligned. Finally, your diplomatic nature values ​all voices and promotes fair and respectful interactions.

Take the plunge and see if this opportunity matches your unique abilities!

Must-Have Magic:

• A minimum of 3 years of experience in investigative work, research, or a related field is essential.
• At least 3 years of experience in managing complaints within a dispute resolution context is required.
• Completion of a 2 or 3 year College Diploma in a relevant field, such as Conflict Resolution, mediation, law, social science, political science, psychology or public administration or an equivalent combination of education, training and experience.
• Experience in conducting thorough investigations, performing analyses, and effectively presenting findings in writing will be considered a considerable advantage.
• Excellent verbal and written communication skills are a must. (proficiency in both French and English is strongly preferred)
• Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office applications is desired.
• Prior experience in the telecommunications sector or knowledge of the industry is a significant asset.

H ow to Apply:

A re you ready to embark on an exciting journey?

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Y ou must apply for this position through our company website at: h

ttps://ccts-cprst.applytojobs.ca/investigations/39983

O nly candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

R emember:

T his posting will be used to create a list of qualified candidates to fill upcoming opportunities. This posting may be extended but could close at any time without notice, but rest assured that even though the posting may close – you will remain an active applicant in this pool for 12 months.

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B assin de talents : E nquêteur, Enquêtrice

T ype d’emploi : poste permanent à temps plein

Rémunération prévue : de 70 000 a 75 000 par année et d’excellents avantages sociaux

P oste : Bassin de talents

Bassin de talents :

Bien que nous n’embauchions pas pour le moment, ce rôle est essentiel au succès de notre organisation. Si ce rôle vous intéresse, nous aimerions en savoir plus sur vous! N

ous communiquerons avec les candidats qualifiés de ce bassin dès que des postes seront à pourvoir, et nous examinerons les candidats locaux (hybrides) ainsi que les travailleurs à distance (en dehors de la région d’Ottawa).

Ê tes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

V otre rôle :

À titre d’enquêteur ou enquêtrice, vous jouerez un rôle crucial dans le traitement des plaintes non résolues transmises par nos agents et agentes de résolution des plaintes. Vos excellentes aptitudes à l’analyse seront mises à l’épreuve dans votre travail consistant à examiner, rechercher des faits et analyser des plaintes afin de déterminer si les fournisseurs de services ont rempli leurs obligations. Dans le cadre de ce travail, vous devrez consulter les contrats, les modalités de service et les codes de conduite pertinents. Vos recommandations auront une influence directe sur le processus de résolution.

N otre candidate ou candidat idéal

A vez-vous envie de libérer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous possédez une expertise en résolution de problèmes et que vous avez le souci du détail, vous pourriez être la personne que nous cherchons! Vous avez une tendance naturelle à aller au fond des choses pour trouver des solutions à des problèmes complexes. Vous tirez parti de vos aptitudes d’écoute active pour établir de solides relations. Vous pouvez communiquer des idées complexes en termes simples pour vous assurer que tout le monde comprend et que tous les intervenants demeurent en harmonie. Enfin, votre nature diplomatique valorise toutes les voix et favorise des interactions justes et respectueuses.

Alors, prenez le temps de voir si cette occasion correspond à vos capacités uniques!

L ’indispensable : une touche de magie

• A u moins 3 années d'expérience de travail comprenant des tâches d'enquêtes, de recherche ou d'un domaine connexe
• Expérience minimale de trois ans dans la gestion des plaintes dans un contexte de résolution des différends.
• Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent, comme les sciences sociales, la sociologie, la psychologie, l’administration publique, ou combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.
• Une expérience dans la conduite d’enquêtes approfondies, la réalisation d’analyses et la présentation efficace des conclusions par écrit sera considérée comme un atout considérable.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, essentielles. (la maîtrise du français et de l’anglais est une compétence précieuse)
• Connaissance intermédiaire ou avancée des applications Microsoft Office.
• Une expérience antérieure dans le secteur des télécommunications ou une connaissance de l’industrie est un atout important.

C omment présenter une demande :

Ê tes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue.

V ous pouvez postuler à ce poste sur notre site Web au h ttps://ccts-cprst.applytojobs.ca/investigations/39983

V otre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

N ’oubliez pas :

N ous utiliserons cette offre pour créer une liste de candidats qualifiés pour combler les postes à venir. Cette offre peut être prolongée mais peut également être annulée à tout moment sans préavis. Soyez assuré que même en cas de clôture de l’offre – vous resterez un candidat actif dans ce bassin pour une durée de 12 mois.