Chez Vortex Solution, l’harmonie guide notre approche . Entreprise québécoise fière de ses racines, nous éveloppons des solutions web innovantes qui créent un véritable impact pour nos clients, notre équipe et notre communauté. Certifié Great Place to Work , nous cultivons un environnement de travail collaboratif, respectueux et favorable à l’épanouissement de nos employé.e.s. Si vous désirez mettre votre expertise au service de projets captivants dans un environnement dynamique et humain, rejoignez-nous et contribuez à faire la différence!

Rôle

Sous la supervision du Directeur, Expérience client, le/la Conseiller.ère, Service client web sera responsable de garantir une expérience client exceptionnelle en coordonnant et en optimisant les interactions entre les clients et les différents services de l’entreprise.

Responsabilités

• Appliquer les principes d’harmonie et les valeurs de Vortex dans l’exécution des tâches quotidiennes et dans les interactions avec les équipes.

• Servir de point de contact principal pour les clients, en comprenant leurs besoins et leurs attentes.

• Répondre aux questions des clients et résoudre leurs préoccupations avec professionnalisme.

• Recevoir et traiter toutes les demandes des clients, en les attribuant aux départements appropriés pour garantir une résolution rapide et efficace.

• Assurer un suivi rigoureux de chaque requête afin d’optimiser le temps de réponse et d’améliorer la satisfaction client.

• Fournir une assistance de base pour résoudre certaines demandes en utilisant des connaissances fondamentales liées au web.

• Offrir un support et une formation ciblée aux clients sur l’utilisation de nos CMS et produits.

• Faire remonter les requêtes plus complexes aux équipes concernées pour une résolution approfondie.

• Identifier et signaler les opportunités d’affaires lors des interactions avec les clients.

• Analyser les retours des clients pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, tout en proposant des solutions d’amélioration continue en collaboration avec les équipes internes.

• Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

• Préparer des rapports réguliers sur les indicateurs de performance clé (KPI) liés à l’expérience

client.

Compétentes requises

• Connaissance des CMS et des produits/services offerts.

• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, notamment Word et Excel.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.

• Capacité à établir des relations de confiance et à collaborer efficacement avec tous les départements.

• Forte orientation client avec une attention particulière aux détails.

• Attitude positive, adaptabilité et flexibilité dans un environnement en constante évolution.

• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive et créative.

• Connaissances de base en programmation (HTML, CSS, PHP) et en Analytics SEO/SEM.

Formation

Diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique, en vente-conseil ou tout autre domaine connexe.

Expérience

Un minimum de 1 à 3 années d’expérience professionnelle dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans un environnement web ou technologique.

Les avantages que nous vous offrons

Santé

• Assurance maladie complémentaire;

• Assurance dentaire;

• Assurance vie;

• Assurance invalidité;

• Compte de soins de santé;

• Programme d’aide aux employé.e.s et aux membres de leur famille (PAEF).

Équilibre travail-vie personnelle

• 3 semaines de vacances par année (6%);

• Environ 1 semaine de congé supplémentaire pendant la fermeture des bureaux à la période des Fêtes;

• 5 congés personnels par année (mobiles);

• Horaire de travail flexible.

Mobilité

• Contribution à l’abonnement annuel de transport en commun (STM, Exo);

• Bureaux idéalement situés au cœur de la Petite Italie, à proximité du métro, d’arrêts de bus et de stations BIXI.

Culture et milieu de travail

• Tenue décontractée;

• Environnement stimulant, axé sur la collaboration et l’innovation;

• Accès à des formations et des opportunités de perfectionnement;

• Ambiance conviviale et dynamique;

• Comité social actif et nombreuses activités : 5 à 7, club de course, sorties thématiques, fêtes d’équipe, etc.