It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

We're committed to bringing passion and customer focus to the business.

Your Style, Your Career

Harry Rosen is a proudly Canadian born and raised retailer of fine quality menswear with store locations across the nation. We have been specializing in luxury menswear for over 70 years and have been officially recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We are committed to developing retail professionals who love retail and have the passion and ability to inspire exceptional service.

We are looking for an Operations Team Lead to join our Store team. In this role you’ll be responsible for:

Leadership

• Develop and train team members to achieve operational excellence.
• Work with Operations leadership to hire, onboard, and retain talent.
• Set clear job expectations and performance metrics for team members.
• Provide ongoing coaching and one-on-one meetings and conduct regular Assessments (Spring & Fall).
• Drive a high-performing team through SMART goals and accountability.
• Achieve strong employee engagement and continuously improve NPS metrics.
• Lead by demonstrating company Core Values.

Sales Support and Customer Service

• Model exceptional customer service standards that demonstrate alignment with our relationship-based selling culture, towards the achievement of clientele and NPS goals (obtain and log client info, well versed in Club Harry, etc.)
• Serve as a point of contact for customer issues, ensuring professional resolutions and escalating appropriately to leadership.
• Process employee purchases and oversee staff package administration and submissions

POS and Cash Services

• Process all types of transactions accurately and assist with customer inquiries, both in-person and over the phone
• Monitor and ensure compliance with all POS and LP Policies and Standards
• Review Transaction audit results and communicate results to operations associates, identifying needs for further training (team and/or individual)
• Ensure that client information gathering % metrics are consistently achieved
• Oversee Service desk maintenance and cleanliness
• Oversee Client lists and e-receipt standards
• Manage daily cash handling functions (open/close registers, prepare sales envelopes and bank deposits)
• Identify, report and troubleshoot common errors/discrepancies
• Execute and lead by example on loss prevention and health & safety best practices

OMNI Services & Order Fulfillment

• Work with Logistics leadership to prioritize order queues to ensure fulfillment rate targets are achieved and cancellation rates are reduced
• Lend team capacity to complete order picking/fulfillment, ensuring all orders meet packaging standards and are delivered by established deadlines
• Ensure that team completes BOPIS operations and supports with logistics responsibilities
• Work with Logistics leadership on daily and weekly administrative tasks: follow-ups on in-store transfers (ISTs), holds, deliveries, alterations, and client appointment logging.

Logistics & Flex Support

• Support with daily tasks and ad-hoc projects assigned by Operations Leadership
• Collaborate closely with the Logistics team, flexing seamlessly between logistics and operations functions, as needed
• Provide support with Tailorshop operations
• Maintain constant awareness of the sales floor, ensuring client experience expectations are met by ensuring team is providing targeted support where and when required
• Work with logistics leadership to ensure store is adhering to logistics standards, including ensuring fulfilment targets are met, markdown & reticketing initiatives are completed accurately, and product to floor timelines and standards are achieved.
• Assist with preparations for seasonal inventory and participate in seasonal inventory counts.
• Ensure store achieves successful scores with POS accuracy audit, Logistics Audit, Packaging standards audit, shrink % rates, on time rate, order fulfilment rate, cancellations rate etc.

Successful candidates will require:

• A minimum of 2 years of retail experience in a client facing role, with leadership capacity in managing a store/department
• A focus on driving long-term customer loyalty and conversion by training team on elevating both the in-store and online customer experience
• Strong communication skills and a keen understanding of policies and procedures, individually and through one’s team
• A strong service orientation – a demonstrated desire to wow our customers!
• Demonstrated interest in technology and how to use tech innovations to support the retail Customer Service function
• The ability to work effectively as part of a team
• Strong multi-tasking skills and the ability to calmly and efficiently manage, acknowledge and assist a long line of customers waiting for service
• Experience in shipping, receiving, merchandising, order fulfillment and inventory management in a retail environment is preferred

What are the perks of the job?

• Competitive pay program
• Opportunities to additionally earn monthly and annual Team bonuses
• Best in industry discounts and special purchase opportunities
• A comprehensive flexible benefits package
• Pension and Group RRSP Programs that grow with you
• A modern, digitally advanced workplace
• A coach committed to supporting the achievement of your personal career goals
• A culture that is rich and diverse fostered through an internal Diversity Equity and Inclusion Council
• An employer that values internal growth and promotion and is committed to succession planning for your future

We thank you for your interest in this opportunity.

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Votre Style, votre Carrière

Harry Rosen est un détaillant de vêtements pour hommes de haute qualité, né et élevé au Canada, avec des magasins partout au pays. Nous nous spécialisons dans la mode masculine de luxe depuis plus de 70 ans et avons été officiellement reconnus comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada. Nous nous engageons à développer des professionnels du commerce de détail qui aiment le commerce de détail et qui ont la passion et la capacité d'inspirer un service exceptionnel.

Nous sommes à la recherche d'un Chef d'équipe des Opérations pour se joindre à notre équipe de magasin. Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable de :

Leadership

• Développer et former les membres de l'équipe pour atteindre l'excellence opérationnelle.
• Travailler avec la direction des opérations pour embaucher, intégrer et retenir les talents.
• Définissez des attentes et des indicateurs de performance clairs pour les membres de l'équipe.
• Fournir un coaching continu et des réunions individuelles et effectuer des évaluations régulières (printemps et automne).
• Dirigez une équipe performante grâce à des objectifs SMART et à la responsabilisation.
• Bénéficiez d'un fort engagement des employés et améliorez en permanence les indicateurs NPS.
• Diriger en démontrant les valeurs fondamentales de l'entreprise.

Soutien aux ventes et service à la clientèle

• Modéliser des normes de service à la clientèle exceptionnelles qui démontrent l'alignement avec notre culture de vente basée sur les relations, vers l'atteinte des objectifs de la clientèle et du NPS (obtenir et enregistrer les informations sur les clients, bien connaître le Club Harry, etc.)
• Servir de point de contact pour les problèmes des clients, en assurant des résolutions professionnelles et en les transmettant de manière appropriée à la direction.
• Traiter les achats des employés et superviser l'administration et la soumission des trousses par le personnel

Services de point de vente et de transport de valeurs

• Traitez tous les types de transactions avec précision et répondez aux demandes des clients, en personne et par téléphone
• Surveiller et assurer la conformité à toutes les politiques et normes des points de vente et des sociétés en commandite
• Examiner les résultats de l'audit des transactions et communiquer les résultats aux associés aux opérations, en identifiant les besoins de formation supplémentaire (équipe et/ou individu)
• S'assurer que les mesures de collecte d'informations sur les clients sont systématiquement atteintes
• Superviser l'entretien et la propreté du centre de services
• Superviser les listes de clients et les normes de réception électronique
• Gérer les fonctions quotidiennes de manipulation des espèces (ouvrir/fermer les caisses, préparer les enveloppes de vente et les dépôts bancaires)
• Identifier, signaler et résoudre les erreurs et les écarts courants
• Mettre en œuvre et donner l'exemple en matière de prévention des sinistres et de pratiques exemplaires en matière de santé et de sécurité

Services OMNI et exécution des commandes

• Travailler avec la direction de la logistique pour prioriser les files d'attente des commandes afin de s'assurer que les objectifs de taux d'exécution sont atteints et que les taux d'annulation sont réduits
• Donner à l'équipe la capacité d'effectuer la préparation et l'exécution des commandes, en veillant à ce que toutes les commandes respectent les normes d'emballage et soient livrées dans les délais établis.
• S'assurer que l'équipe termine les opérations BOPIS et soutient les responsabilités logistiques
• Travailler avec la direction de la logistique sur les tâches administratives quotidiennes et hebdomadaires : suivis des transferts en magasin (STI), des réservations, des livraisons, des modifications et de la prise de rendez-vous avec les clients.

Logistique et support flexible

• Soutien aux tâches quotidiennes et aux projets ad hoc assignés par la direction des opérations
• Collaborer étroitement avec l'équipe logistique, en s'adaptant de manière transparente entre les fonctions logistiques et opérationnelles, au besoin
• Fournir un soutien pour les opérations Tailorshop
• Maintenir une connaissance constante de la surface de vente, en veillant à ce que les attentes en matière d'expérience client soient satisfaites en s'assurant que l'équipe fournit un soutien ciblé où et quand cela est nécessaire
• Travailler avec la direction de la logistique pour s'assurer que le magasin respecte les normes logistiques, notamment en s'assurant que les objectifs d'exécution sont atteints, que les initiatives de démarque et de rebilletterie sont menées à bien avec précision et que les délais et les normes du produit à l'étage sont respectés.
• Aider à la préparation des stocks saisonniers et participer aux dénombrements des stocks saisonniers.
• Assurez-vous que le magasin obtient des scores positifs grâce à l'audit de l'exactitude du point de vente, à l'audit logistique, à l'audit des normes d'emballage, aux taux de perte, au taux de ponctualité, au taux d'exécution des commandes, au taux d'annulation, etc.

Les candidats retenus devront :

• Un minimum de 2 ans d'expérience dans le commerce de détail dans un rôle en contact avec la clientèle, avec une capacité de leadership dans la gestion d'un magasin/département
• L'accent mis sur la fidélisation et la conversion des clients à long terme en formant l'équipe à l'amélioration de l'expérience client en magasin et en ligne
• Solides compétences en communication et une compréhension approfondie des politiques et des procédures, individuellement et par l'intermédiaire de son équipe.
• Une forte orientation vers le service – un désir démontré d'épater nos clients !
• Intérêt démontré pour la technologie et la façon d'utiliser les innovations technologiques pour soutenir la fonction de service à la clientèle de détail
• La capacité de travailler efficacement au sein d'une équipe
• Solides compétences multitâches et capacité de gérer, d'accuser réception et d'aider calmement et efficacement une longue file de clients en attente de service.
• Une expérience de l'expédition, de la réception, du marchandisage, de l'exécution des commandes et de la gestion des stocks dans un environnement de vente au détail est souhaitable

Quels sont les avantages du travail ?

• Programme de rémunération concurrentielle
• Possibilités de gagner des bonus d'équipe mensuels et annuels supplémentaires
• Les meilleures remises de l'industrie et les meilleures opportunités d'achat spéciales
• Un ensemble complet d'avantages sociaux flexibles
• Des régimes de retraite et de REER collectifs qui évoluent avec vous
• Un lieu de travail moderne et numériquement avancé
• Un coach engagé à soutenir l'atteinte de vos objectifs de carrière personnels
• Une culture riche et diversifiée, favorisée par un conseil interne de la diversité, de l'équité et de l'inclusion
• Un employeur qui valorise la croissance et la promotion à l'interne et qui s'engage à planifier la relève pour votre avenir

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à cette opportunité.

Harry Rosen Inc. is committed to ensuring that our environment is barrier-free to all persons, employees, and clients alike, as we believe in equal opportunity and fostering a diverse and inclusive environment. In the spirit of this philosophy, we are committed to providing reasonable accommodations to all applicants with accommodation needs in the interview and assessment process. If you need assistance during the selection process, please contact us at careers@harryrosen.com with details.