À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Gestionnaire des réclamations - Lésions professionnelles

Au sein d'une équipe matricielle, le gestionnaire des réclamations occupe un poste clé dans la gestion des relations clients et le traitement des dossiers de lésions professionnelles.

Principales responsabilités :

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des réclamations

• Conseiller les clients dans leurs efforts de réduction des coûts associés aux lésions professionnelles

• Contribuer au développement d'une culture de santé et sécurité au travail

• Assurer la liaison entre les clients et l'organisation concernant les dossiers de réclamations

Le titulaire du poste contribue à l'amélioration continue des pratiques de gestion des lésions professionnelles par son expertise technique et ses compétences relationnelles.

RESPONSABILITÉS

Gestion des dossiers de lésions professionnelles

• Assurer la saine gestion des lésions professionnelles pour votre portefeuille clients au sein d'une équipe matricielle
• Établir, en collaboration avec les intervenants, les stratégies relatives à la gestion optimale des litiges en révision administrative

Conseil et accompagnement client

• Guider les clients dans leur processus d'amélioration continue visant la réduction de l'impact des lésions professionnelles sur leur performance organisationnelle et financière
• Conseiller les clients dans leurs efforts de maintien du lien d'emploi et les accompagner lors des visites de postes dans le cadre de la réadaptation

Développement de l'offre de services

• Contribuer à bonifier l'offre de services intégrés en proposant aux clients des solutions permettant une meilleure prise en charge de la gestion SST (formations, expertises médicales, prévention, juridique, impartition, ergonomie, etc.)

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

Formation et expérience

• Baccalauréat en gestion des ressources humaines/relations industrielles ou DEC dans un domaine connexe (juridique, administration, ressources humaines)
• 2 à 3 années d'expérience en gestion des lésions professionnelles au Québec
• Maîtrise du processus d'ouverture et de suivi des dossiers à la CNESST (administratif et médical) ainsi que des règles régissant l'assignation temporaire

Compétences professionnelles

• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et identification de solutions
• Capacité d'analyse et de synthèse développée
• Sens de l'organisation pour gérer efficacement les priorités et les suivis
• Autonomie et capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe et aptitudes collaboratives

Atouts

• Expérience en gestion des lésions professionnelles sur une base canadienne
• Aptitudes informatiques, connaissances de SharePoint, Microsoft Teams et Suite Office 365

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.