About the role
Titre interne officiel:
DA - Relations client
Statut:
Régulier
Sommaire:
À titre de directeur(-trice) adjoint(e) - Relations client vous serez responsable de la planification et de la gestion des activités liées au traitement des demandes de prestations de santé et du service à la clientèle. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, tout en veillant à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des clients.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:
- Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires
- Faire des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus d'affaires
- Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues
- Faciliter, planifier et organiser l’intégration des employés sous sa responsabilité
- Communiquer les objectifs et attentes, en suivant la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation. Agir promptement en présence d’écarts
- S’assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires)
- Effectuer une saine gestion du changement afin de limiter l'impact sur les ressources humaines, les opérations et la performance globale
- Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation
- Planifier des périodes d’audit de qualité sous diverses formes, notamment par l’écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services
- Effectuer les appels TNR et s’assurer d’avoir les rétroactions de la clientèle
Vos talents et qualifications:
- Détenir un diplôme d’études universitaires dans une discipline appropriée
- Cumuler 0 à 2 ans d’expérience en gestion de personnel/gestion d’équipe
- Cumuler 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans son domaine de responsabilités
#LI-Hybride
Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.
Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.
Suivez-nous sur Instagram !
@beneva.ca
About Beneva
Beneva, c’est unir nos valeurs mutualistes pour créer le plus grand regroupement de gens qui veillent les uns sur les autres. Nous croyons que l’assurance doit vous procurer une protection bienveillante pour que vous puissiez vous consacrer à ce qui compte vraiment pour vous.
Découvrez-en plus sur nous : https://www.beneva.ca/fr
Il nous fera toujours plaisir d’échanger avec la communauté par l’entremise de nos réseaux sociaux dans le respect des règles de conduite définies dans notre nétiquette : https://www.beneva.ca/fr/netiquette
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Beneva is about bringing together our mutualist values to create the largest group of people protecting people. We firmly believe that caring insurance provides coverage that lets you focus on what matters most.
Find out more about us at https://www.beneva.ca/en
We’re more than happy to interact with our community through our social media platforms as long as it is done in accordance with the rules of conduct defined in our netiquette: https://www.beneva.ca/en/netiquette
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- S’assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires)
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- Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation
- Planifier des périodes d’audit de qualité sous diverses formes, notamment par l’écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services
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- Cumuler 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans son domaine de responsabilités
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