Vous excellez dans l’art de bâtir des relations durables avec les clients? Votre leadership naturel inspire vos équipes à offrir un service d’exception?

Joignez-vous à une entreprise où votre talent fera toute la différence.

Notre entreprise, toujours à l’affût des dernières tendances dans le domaine des portes d’armoires de cuisine, est à la recherche d’un(e) Responsable du service à la clientèle qui jouera un rôle clé à l’augmentation des ventes en assurant une satisfaction complète de la clientèle.

Sous la responsabilité du directeur des ventes et marketing, vous superviserez une équipe de trois professionnels du service à la clientèle, engagés et motivés à offrir un service client de qualité.

Un leadership humain et accessible : voilà ce qu’on recherche!

Vos responsabilités principales :

· Superviser, encadrer et mobiliser une équipe de trois agents au service à la clientèle, en assurant un soutien quotidien, un suivi des performances, et une atmosphère de travail motivante;

· Assurer la gestion de certains comptes clients, en entretenant des relations de confiance, en assurant un suivi rigoureux des dossiers et en répondant aux besoins spécifiques de ces clients stratégiques ;

· Rédiger et coordonner les communications clients, telles que les infolettres, courriels informatifs ou promotionnels, réseaux sociaux et messages ponctuels, en assurant la qualité et la cohérence du ton de l’entreprise;

· Implanter une nouvelle approche visant à optimiser les processus et la performance de l’équipe, dans un objectif d’efficacité et de qualité accrue;

· Collaborer étroitement avec les autres départements (ventes, production, achat, etc.) pour résoudre les enjeux rapidement et garantir une expérience client fluide et positive;

· Analyser les indicateurs de performance liés au service à la clientèle, recommander des ajustements et mettre en œuvre les améliorations nécessaires.

Ce que nous recherchons :

Pour réussir dans ce rôle, vous devez faire preuve de rigueur, de leadership positif et d’un excellent sens du service. Plus précisément, nous recherchons une personne qui possède :

· Une expérience significative d’au moins5 ans en service à la clientèle, dont au moins 2 ans en supervision d’équipe;

· Un excellent sens de la communication, autant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en anglais (parfaitement bilingue);

· Une formation en marketing (atout)

· Une aisance avec les outils numériques (suite Office, CRM, logiciels d’envoi d’infolettres, réseaux sociaux, intelligence artificiel);

· Une approche proactive, orientée solution et amélioration continue;

· Une capacité à gérer les priorités dans un environnement en constante évolution;

· Un leadership mobilisateur, basé sur l’écoute, la responsabilisation et le respect.

Ce que nous offrons :

• Environnement de travail respectueux, stable et stimulant;
• Équipe humaine et collaborative;
• Rémunération compétitive selon l’expérience;
• Avantages sociaux complets ;
• Possibilité de télétravail et conciliation travail-vie personnelle valorisée.

Type d'emploi : Temps plein

Question(s) de présélection:

• Combien d'années d'expérience en supervision d'équipe avez-vous?
• Êtes-vous bilingue autant à l'oral qu'à l'écrit en français et en anglais ?

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3B 1W5